VIAFLOW® е консултантска и технологична компания, фокусирана върху трансформацията на бизнес процеси. Дейността ѝ съчетава проектиране на процеси, автоматизация, платформи за данни, изкуствен интелект, хиперавтоматизация, роботизирана автоматизация на процеси, системна интеграция, машинно обучение и генеративен изкуствен интелект. VIAFLOW® подпомага внедряването и чрез обучения, осигуряване на специалисти и съвместно предоставяне на услуги, като помага на B2B организациите да изграждат и разширяват дигитални операции в области като финанси, човешки ресурси, бекофис услуги и клиентски процеси. Компанията обслужва сектори, включително здравеопазване и застраховане, като услугите ѝ обхващат разработване на MVP, управление, мониторинг и повишаване на производителността.
Сервизен дизайнер със среден опит на дистанционна работа в Бразилия
Присъединете се към VIAFLOW® като сервизен дизайнер, фокусиран върху клиентските пътувания, изследванията, картографирането на услуги и прототипирането. Ще работите с консултантски и технологичен екип, който развива бизнес трансформацията чрез дизайн, дигитални продукти, данни и изкуствен интелект.
Описание
- Картографирайте клиентските пътувания, за да откривате проблемни точки, възможности за подобрение и критични точки на контакт.
- Използвайте методологии за дизайн и потребителски изследвания.
- Провеждайте интервюта, наблюдения и тестове за използваемост, за да извличате потребителски прозрения.
- Създавайте карти и диаграми на изживяването при услугата, включително карти на пътуването и сервизни чертежи.
- Създавайте персони, които да насочват процеса на дизайн.
- Проектирайте, усъвършенствайте и валидирайте прототипи на услуги или решения чрез тестове и сесии за обратна връзка.
- Подпомагайте разработването на стратегия за услугите и фасилитирайте работни срещи.
- Партнирайте си с мултидисциплинарни екипи по маркетинг, продажби и реализация.
- Оценявайте качествени и количествени данни и препоръчвайте непрекъснати подобрения.
- Следете важните развития на пазара.
- Ръководете срещи, определяйте насоки за проектите и представяйте резултатите пред вътрешни и външни заинтересовани страни.
Изисквания
- Най-малко четири години опит като сервизен дизайнер или на сходна позиция.
- Образование или обучение в дисциплини на системния дизайн, като дизайн на услуги, дизайнерско мислене, стратегически дизайн или дизайн системи.
- Подходяща академична степен и следдипломно обучение, което се провежда или е завършено.
- Практически опит с инструменти и техники за системен дизайн.
- Познания по бизнес моделиране и управление на проекти.
- Доказан опит в изследвания, включващи интервюта, наблюдение и тестове за използваемост.
- Опит в създаването на карти и диаграми на потребителското изживяване, включително карти на пътуването и сервизни чертежи.
- Способност за интерпретиране на качествени и количествени изследователски данни.
- Отлични умения за писмена комуникация и водене на преговори.
- Познания за Общия закон на Бразилия за защита на данните (LGPD).
- Работно ниво на английски език.
- Работно ниво на испански език.
- Напреднали умения с Microsoft Office, включително PowerPoint, Excel и Word.
- Стратегическо и системно ориентирано мислене.
- Отлични способности за решаване на проблеми и критично мислене.
- Ясни комуникационни умения и способност за обучение на други хора и споделяне на знания.
- Ефективно приоритизиране и организираност, както и адаптивност към промени.
- Междуличностни умения, емоционална интелигентност и способност за медиация при конфликти.
- Креативно мислене и ангажираност към непрекъснато обучение.
Придобивки
- Ангажиране чрез кооперативен договорен модел.
- Възстановяване на разходи за закупуване на компютърно оборудване.
- Добавка за работа от дома.
- Клуб за придобивки People Hub.
- Добавка за използване на лично компютърно оборудване.
- Добавка за работа от дома, предоставяна на карта като неограничен баланс.
- Дневна добавка DIT при временна нетрудоспособност.
- Платен почивен ден за рождения ден.
- Модел Anywhere Office, който позволява работа от удобно място.
- TotalPass.
- Възможности за обучения и сертифициране.
- Пакет Colab+ с достъп до WellHub, Avus и Starbem.