VIAFLOW® est une entreprise de conseil et de services technologiques spécialisée dans la transformation des processus d’entreprise. Son activité associe la conception des processus, l’automatisation, les plateformes de données, l’intelligence artificielle, l’hyperautomatisation, l’automatisation robotisée des processus, l’intégration des systèmes, l’apprentissage automatique et l’IA générative. VIAFLOW® accompagne également la mise en œuvre grâce à la formation, à la mise à disposition de talents et au co-sourcing, en aidant les organisations B2B à créer et à développer leurs opérations numériques dans des domaines tels que la finance, les ressources humaines, les services administratifs et les parcours clients. L’entreprise intervient notamment dans les secteurs de la santé et de l’assurance, avec des services couvrant le développement de MVP, la gouvernance, la supervision et l’amélioration de la productivité.
Designer de Services Intermédiaire — Télétravail au Brésil
Rejoignez VIAFLOW® en tant que Designer de Services, avec un rôle axé sur les parcours clients, la recherche, la cartographie des services et le prototypage. Travaillez avec une équipe de conseil et de technologie qui fait avancer la transformation des entreprises grâce au design, aux produits numériques, aux données et à l’IA.
Description
- Cartographier les parcours clients afin d’identifier les points de friction, les possibilités d’amélioration et les points de contact critiques.
- Utiliser des méthodologies de design et de recherche utilisateur.
- Mener des entretiens, des observations et des tests d’utilisabilité afin de développer des insights sur les utilisateurs.
- Créer des cartes et des diagrammes d’expérience de service, notamment des Journey Maps et des Service Blueprints.
- Créer des personas qui orientent le processus de design.
- Concevoir, améliorer et valider des prototypes de services ou de solutions grâce à des tests et à des sessions de feedback.
- Contribuer au développement de la stratégie de services et animer des ateliers.
- Collaborer avec les équipes pluridisciplinaires Marketing, Ventes et Delivery.
- Évaluer les données qualitatives et quantitatives et recommander des améliorations continues.
- Suivre les évolutions pertinentes du marché.
- Animer des réunions, définir les lignes directrices des projets et présenter les résultats aux parties prenantes internes et externes.
Exigences
- Au moins quatre ans d’expérience en tant que Designer de Services ou dans un poste similaire.
- Formation ou expérience dans des disciplines du design des systèmes, telles que le Design de Services, le Design Thinking, le Design Stratégique ou les Design Systems.
- Diplôme universitaire pertinent et études de troisième cycle, en cours ou terminées.
- Expérience pratique des outils et techniques de design des systèmes.
- Connaissance de la modélisation des activités et de la gestion de projet.
- Expérience avérée en recherche, couvrant les entretiens, l’observation et les tests d’utilisabilité.
- Expérience dans la production de cartes et de diagrammes d’expérience utilisateur, notamment des Journey Maps et des Service Blueprints.
- Capacité à interpréter des données de recherche qualitatives et quantitatives.
- Solides compétences rédactionnelles et de négociation.
- Connaissance de la loi générale brésilienne sur la protection des données (LGPD).
- Anglais intermédiaire.
- Espagnol intermédiaire.
- Maîtrise avancée de Microsoft Office, notamment PowerPoint, Excel et Word.
- Esprit stratégique et approche orientée systèmes.
- Solides capacités de résolution de problèmes et d’esprit critique.
- Communication claire, avec la capacité de former les autres et de partager les connaissances.
- Bonne capacité de priorisation et d’organisation, ainsi qu’adaptabilité au changement.
- Compétences interpersonnelles, intelligence émotionnelle et capacité de médiation des conflits.
- Esprit créatif et engagement en faveur de l’apprentissage continu.
Avantages
- Engagement dans le cadre d’un modèle contractuel coopératif.
- Remboursement des achats de matériel informatique.
- Allocation de télétravail.
- Club d’avantages People Hub.
- Allocation pour l’utilisation de son propre matériel informatique.
- Allocation de télétravail versée sur une carte sous forme de solde sans restriction d’usage.
- Indemnité journalière DIT en cas d’incapacité temporaire.
- Jour de congé pour l’anniversaire.
- Modèle Anywhere Office permettant de travailler depuis un lieu confortable.
- TotalPass.
- Possibilités de formation et de certification.
- Package Colab+ avec accès à WellHub, Avus et Starbem.