VIAFLOW®は、企業の業務プロセス変革に注力するコンサルティングおよびテクノロジーサービス企業です。プロセス設計、自動化、データプラットフォーム、人工知能、ハイパーオートメーション、ロボティック・プロセス・オートメーション、システム統合、機械学習、生成AIを組み合わせたサービスを提供しています。さらに、研修、人材配置、共同アウトソーシングを通じて導入を支援し、財務、人事、バックオフィスサービス、顧客対応業務などの分野で、B2B組織がデジタル業務を構築・拡大できるようサポートしています。医療・ヘルスケアや保険を含む業界を対象に、MVP開発、ガバナンス、モニタリング、生産性向上まで幅広いサービスを展開しています。
ミッドレベルサービスデザイナー（ブラジル・リモート）
VIAFLOW®で、顧客ジャーニー、リサーチ、サービスマッピング、プロトタイピングに取り組むサービスデザイナーとして働きます。デザイン、デジタルプロダクト、データ、AIを通じた事業変革を推進するコンサルティング・テクノロジーチームの一員です。
仕事内容
- 顧客ジャーニーをマッピングし、課題、改善機会、重要なタッチポイントを明らかにする。
- デザインおよびユーザーリサーチの手法を活用する。
- インタビュー、観察、ユーザビリティテストを実施し、ユーザーインサイトを導き出す。
- ジャーニーマップやサービスブループリントなど、サービス体験マップと図表を作成する。
- デザインプロセスに役立つペルソナを作成する。
- テストとフィードバックセッションを通じて、サービスまたはソリューションのプロトタイプを設計、改善、検証する。
- サービス戦略の策定を支援し、ワークショップを進行する。
- マーケティング、セールス、デリバリーなどの多職種チームと協働する。
- 定性・定量データを評価し、継続的な改善を提案する。
- 関連する市場動向を追跡する。
- 会議を主導し、プロジェクトの指針を定め、社内外のステークホルダーに成果を発表する。
応募要件
- サービスデザイナーまたは関連職種で4年以上の経験。
- サービスデザイン、デザイン思考、戦略デザイン、デザインシステムなど、システムデザイン分野の教育またはトレーニング。
- 関連する学位を取得しており、大学院課程を在学中または修了していること。
- システムデザインのツールと手法に関する実務経験。
- ビジネスモデリングとプロジェクト管理に関する知識。
- インタビュー、観察、ユーザビリティテストを含む調査経験。
- ジャーニーマップやサービスブループリントなど、ユーザーエクスペリエンスのマップや図表を作成した経験。
- 定性・定量調査データを解釈する能力。
- 優れた文章力と交渉力。
- ブラジルの一般データ保護法（LGPD）に関する知識。
- 英語中級レベル。
- スペイン語中級レベル。
- PowerPoint、Excel、Wordを含むMicrosoft Officeの高度なスキル。
- 戦略的かつシステム志向の思考。
- 優れた問題解決力と批判的思考力。
- 明確なコミュニケーション能力があり、他者を指導し知識を共有できること。
- 効果的な優先順位付けと整理能力があり、変化に適応できること。
- 対人スキル、心の知能、紛争調停能力。
- 創造的な姿勢と継続的な学習への意欲。
福利厚生
- 協同組合型の契約モデルによる業務委託。
- コンピューター機器の購入費用の払い戻し。
- 在宅勤務手当。
- People Hub福利厚生クラブ。
- 個人所有のコンピューター機器の使用手当。
- 無制限残高としてカードで支給される在宅勤務手当。
- DIT一時障害日額給付。
- 誕生日休暇。
- 快適な場所から働けるAnywhere Officeモデル。
- TotalPass。
- 研修および資格取得の機会。
- WellHub、Avus、Starbemを利用できるColab+パッケージ。