ScriptPro
ScriptPro
ScriptPro розробляє технології та операційні рішення для аптек, які допомагають керувати відпуском ліків, робочими процесами, клінічними послугами та фінансовими показниками. До портфоліо компанії входять роботизований відпуск рецептурних препаратів, пакування ліків для підвищення прихильності до лікування, системи керування аптеками та інструменти взаємодії з пацієнтами, призначені для оптимізації щоденних операцій, підтримки дотримання схем лікування, зменшення кількості помилок і покращення догляду за пацієнтами. Маючи коріння у сфері охорони здоров’я та рішення, що застосовуються в консалтингу й виробництві, ScriptPro працює на перетині аптечної практики, автоматизації та технологій.

Аналітик підтримки аптек III — віддалена робота в ScriptPro, США

Надавайте віддалену технічну підтримку роботизованим системам ScriptPro, програмному забезпеченню, обладнанню та аптечним процесам. Розв’язуйте ескальовані звернення, підтримуйте клієнтів через кілька каналів і наставляйте інших аналітиків.

Опис

  • Діагностувати й обслуговувати системи, застосунки, обладнання ScriptPro та комп’ютерну периферію
  • Використовувати програмне забезпечення для віддаленої підтримки під час розв’язання заявлених клієнтами проблем
  • Консультувати клієнтів щодо конфігурації систем, аптечних процесів і можливих удосконалень
  • Взаємодіяти з клієнтами з питань продуктів і послуг ScriptPro
  • Аналізувати технічні проблеми та оцінювати продуктивність систем
  • Шукати рішення у статтях бази знань, технічних процедурах, SharePoint, консультаціях наставників і задокументованих сервісних запитах
  • Діагностувати проблеми фірмового програмного забезпечення, сторонньої обробки страхових і карткових платежів, звітів Crystal і RDLC, мобільних та вебзастосунків, операційних систем Windows, баз даних SQL і аптечних процесів
  • Опрацьовувати запити клієнтів через черги загальної підтримки та експертів із предметної області
  • Одночасно надавати підтримку телефоном, у чаті Oracle Service Cloud і електронною поштою
  • Визначати пріоритети та керувати чергами заявок з урахуванням терміновості й впливу на клієнтів
  • Рекомендувати коригування аптечних процесів на основі операційних потреб і усталених практик
  • Пояснювати кінцевим користувачам процедури діагностики, етапи робочих процесів, ідеї та процеси
  • Розвивати відносини з клієнтами завдяки високій якості обслуговування
  • Фіксувати робочі функції в Siebel, підтримуючи високу якість даних
  • Ефективно адмініструвати черги підтримки
  • Бути експертом із більшості продуктів і компонентів ScriptPro
  • Відповідати за ескалації на рівні команди та координувати їх розв’язання з іншими командами ScriptPro
  • Наставляти аналітиків, надаючи зворотний зв’язок і рекомендації щодо ескальованих випадків
  • Опрацьовувати питання безпеки пацієнтів і дотримання нормативних вимог
  • Брати участь у проєктах найвищого пріоритету
  • Брати участь у чергуваннях за викликом у позаробочий час
  • Виконувати інші доручені обов’язки
  • Підпорядковуватися менеджеру з операцій підтримки аптек
  • Працювати з понеділка до п’ятниці з 7:30 до 16:00 за центральним часом США

Вимоги

  • Ступінь молодшого спеціаліста в галузі інформатики, обчислювальної техніки або суміжній галузі чи щонайменше чотири роки відповідного досвіду
  • Щонайменше два роки досвіду обслуговування клієнтів ScriptPro
  • Щонайменше чотири роки досвіду діагностики операційних систем Windows, зокрема Windows 7/10 і Server 2012/2016, мереж, програмного та апаратного забезпечення
  • Експертні навички діагностики проблем настільного й периферійного обладнання
  • Експертний досвід підтримки фірмових програмних застосунків
  • Експертне розуміння принципів підключення та мережевих технологій
  • Поглиблені знання баз даних SQL і синтаксису запитів
  • Досвід роботи з інструментами віддаленої підтримки, такими як BOMGAR, PCAnywhere, SecureLink або Windows Remote Desktop
  • Досвід роботи з платформами реєстрації заявок служби підтримки, зокрема Oracle, Siebel або іншими CRM-системами
  • Досвід розв’язання проблем у строки, визначені угодами про рівень обслуговування
  • Швидкість друку 50 слів за хвилину
  • Відмінні навички письмового й усного спілкування
  • Стабільна відвідуваність і пунктуальність
  • Виняткові навички обслуговування клієнтів
  • Позитивний настрій, ініціативність і наполегливість
  • Здатність успішно працювати в галузі, що постійно змінюється та розвивається
  • Здатність керувати конкуруючими пріоритетами, зберігаючи увагу до деталей
  • Сильні навички розв’язання проблем і аналітичні здібності
  • Знання сфери охорони здоров’я або фармацевтики, особливо роботи амбулаторних аптек
  • Досвід розміщення замовлень у постачальників інвентарю
  • ІТ-сертифікація, наприклад A+, MCITP Windows OS або Network+
  • Знання роботи аптек
  • Надійний високошвидкісний інтернет із дротовим підключенням
  • Домашнє робоче місце без відволікаючих чинників
  • Готовність брати участь у відеозустрічах із увімкненою камерою
  • Чинне водійське посвідчення
  • Готовність подорожувати літаком у робочих цілях, якщо ви проживаєте за межами цього району
  • Можливість отримати допуск Міністерства оборони після працевлаштування
  • Законний дозвіл на роботу у США; ScriptPro не надає візового спонсорства
  • Здатність щороку проходити навчання з кібербезпеки та захисту конфіденційності
  • Здатність сидіти, користуватися кистями й пальцями, а також іноді піднімати вантажі, присідати, нахилятися, згинатися та тягнутися

Переваги

  • Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
  • Страхування короткострокової непрацездатності
  • Оплачуване компанією страхування життя та довгострокової непрацездатності
  • Доступ до цілодобового спортзалу на території компанії
  • Оздоровча програма Vitality із можливістю зменшити вартість страхових внесків
  • Оплачувана відпустка
  • Відпустка для батьків
  • Дев’ять оплачуваних святкових днів
  • Оплачувані години волонтерської роботи
  • Програма допомоги працівникам
  • Заходи, організовані компанією, і командоутворювальні активності
  • Пенсійний план 401(k) із внесками компанії
  • Послуги у сфері фінансових інвестицій
  • Знижки для працівників на продукти й послуги
  • Віддалений формат роботи з дому
  • Професійний розвиток завдяки наставництву та рекомендаціям

Схожі вакансії

AMRA Medical

Менеджер із розвитку бізнесу в AMRA Medical (віддалено)

AMRA Medical

Розвивайте продажі платформи медичної інформатики AMRA Medical на основі МРТ: залучайте нових клієнтів, розвивайте стратегічні облікові записи й допомагайте виходити на нові ринки.

Відкрити
Arctic Wolf

Менеджер із роботи з партнерами каналу продажів — віддалено, Нідерланди

Arctic Wolf

Розвивайте мережу партнерів Arctic Wolf у сфері кібербезпеки в Нідерландах і країнах Бенілюксу. Керуйте продажами через канал, навчанням партнерів, прогнозуванням воронки та зростанням доходу.

Відкрити
Triumph

Менеджер VIP-клієнтів у Triumph (віддалено, США)

Triumph

Вибудовуйте персональні стосунки з цінними гравцями платформи Triumph для ігор і колекційних карток. Допомагайте гравцям, створюйте VIP-враження, підтримуйте відповідальну гру та передавайте відгуки для програми лояльності й розвитку продукту.

Відкрити
Peraton

Директор із розвитку бізнесу Peraton, DIA

Peraton

Керуйте розвитком бізнесу Peraton у межах завдань Агентства оборонної розвідки: від стратегічного планування роботи з клієнтами до підготовки пропозицій. Формуйте проєкти, відносини з клієнтами та партнерства, розширюючи діяльність компанії у сфері національної безпеки.

Відкрити
FEVO

Директор із розвитку бізнесу FEVO (віддалено, США)

FEVO

Керуйте корпоративними продажами та партнерствами платформи FEVO для продажу квитків на події, збільшуючи дохід у спортивній та розважальній індустріях США. До обов’язків належать пошук клієнтів, переговори та координація угод із внутрішніми командами.

Відкрити
Peraton

Peraton — директор із розвитку бізнесу у сфері оборонної розвідки

Peraton

Керуйте розвитком бізнесу в портфелі DIA компанії Peraton: формуйте можливості у сфері оборонної розвідки та ведіть складні проєкти. Розвивайте стратегічні відносини із замовниками й розширюйте портфель можливостей у розвідувальних і оборонних організаціях.

Відкрити
Ecole Gustave

Стажер із розвитку бізнесу

Ecole Gustave

Приєднуйтеся до Ecole Gustave — школи, що готує фахівців затребуваних будівельних професій. Допомагайте розвивати партнерства з компаніями, попередньо відбирати кандидатів і знайомити їх із роботодавцями.

Відкрити
Ecole Gustave

Менеджер із розвитку бізнесу — Ecole Gustave (гібридний формат, Франція)

Ecole Gustave

Розвивайте мережу компаній-партнерів Ecole Gustave, яка навчає дорослих, що змінюють професію, будівельних спеціальностей. Проводьте попередній відбір кандидатів і з’єднуйте їх із відповідними роботодавцями.

Відкрити
talixo

Менеджер із ключових клієнтів автопарків — Пакистан (віддалено)

talixo
51 – 200 Працівники
SaaSПодорожіТранспорт

Керуйте партнерствами з таксі- та лімузинними автопарками для мережі Talixo з попереднім замовленням трансферів. Розвивайте клієнтські акаунти, залучайте партнерів, ведіть переговори й покращуйте якість сервісу, працюючи віддалено з Пакистану.

Відкрити
Bridgit

Менеджер із розвитку бізнесу — віддалено, Австралія

Bridgit
51 – 200 Працівники
B2CНерухомістьФінтех

Розвивайте мережу іпотечних брокерів Bridgit і партнерства, консультуючи брокерів щодо структури кредитів. Допомагайте австралійському фінтех-кредитору змінювати ринок фінансування нерухомості.

Відкрити