ScriptPro kehittää apteekkiteknologiaa ja toiminnallisia ratkaisuja, jotka auttavat apteekkeja hallitsemaan lääkkeiden toimitusta, työnkulkuja, kliinisiä palveluja ja taloudellista suorituskykyä. Sen tuotevalikoimaan kuuluu reseptilääkkeiden robottiannostelu, lääkityksen noudattamista tukevat pakkausratkaisut, apteekkien hallintajärjestelmät ja potilaiden sitouttamista tukevat työkalut. Niiden tavoitteena on sujuvoittaa päivittäistä toimintaa, tukea lääkityksen asianmukaista käyttöä, vähentää virheitä ja parantaa potilaiden hoitoa. Terveydenhuollon parissa toimiva ScriptPro yhdistää konsultoinnin, valmistuksen, apteekkityön, automaation ja teknologian.
Farmasian tukianalyytikko III — ScriptPro, etätyö, Yhdysvallat
Tarjoat etäteknistä tukea ScriptPron robotiikalle, ohjelmistoille, laitteistolle ja apteekkityönkuluille. Ratkaiset eskaloituja ongelmia, palvelet asiakkaita useissa kanavissa ja perehdytät muita analyytikkoja.
Kuvaus
- Vianmääritys ja ScriptPro-järjestelmien, sovellusten, laitteistojen ja tietokoneen oheislaitteiden ylläpito
- Käytä etätukiohjelmistoja asiakkaiden ilmoittamien ongelmien ratkaisemiseen
- Neuvo asiakkaita järjestelmän määrityksissä, apteekkityönkuluissa ja mahdollisissa parannuksissa
- Ole yhteydessä asiakkaisiin ScriptPron tuotteista ja palveluista
- Analysoi teknisiä ongelmia ja arvioi järjestelmän suorituskykyä
- Etsi ratkaisuja tietämyskanta-artikkeleista, teknisistä toimintaohjeista, SharePointista, mentoreilta ja dokumentoiduista palvelupyynnöistä
- Selvitä omistettujen ohjelmistojen, kolmansien osapuolten vakuutus- ja luottokorttikäsittelyn, Crystal- ja RDLC-raporttien, mobiili- ja verkkosovellusten, Windows-käyttöjärjestelmien, SQL-tietokantojen ja apteekkityönkulkujen ongelmia
- Käsittele asiakkaiden tiedusteluja yleisen tuen ja erityisasiantuntijoiden jonoissa
- Tarjoa samanaikaista tukea puhelimitse, Oracle Service Cloud -chatissa ja sähköpostitse
- Aseta tikettijonot tärkeysjärjestykseen ja hallinnoi niitä kiireellisyyden ja asiakasvaikutuksen mukaan
- Suosittele apteekkityönkulkujen muutoksia toiminnallisten tarpeiden ja vakiintuneiden käytäntöjen perusteella
- Selitä loppukäyttäjille vianmääritysmenettelyt, työnkulun vaiheet, ideat ja prosessit
- Rakenna asiakassuhteita korkealaatuisella palvelulla
- Kirjaa työtehtävät Siebeliin ja ylläpidä tietojen korkeaa laatua
- Hallinnoi tukijonoja tehokkaasti
- Toimi erityisasiantuntijana useimmissa ScriptPron tuotteissa ja komponenteissa
- Vastaa tiimitason eskaloinneista ja koordinoi niiden ratkaisemista muiden ScriptPro-tiimien kanssa
- Valmenna analyytikkoja antamalla palautetta ja ohjausta eskaloitujen tapausten käsittelyssä
- Käsittele potilasturvallisuuteen ja sääntelyyn liittyvät huolenaiheet
- Osallistu korkeamman prioriteetin projekteihin
- Osallistu työajan ulkopuoliseen päivystysvuoroon
- Suorita muut määrätyt tehtävät
- Raportoi Pharmacy Support Operations -yksikön johtajalle
- Työskentele maanantaista perjantaihin klo 7.30–16.00 CST-aikavyöhykkeen mukaan
Vaatimukset
- Tietojenkäsittelyn, tietotekniikan tai vastaavan alan ammatillinen tutkinto tai vähintään neljä vuotta vastaavaa työkokemusta
- Vähintään kaksi vuotta kokemusta ScriptPron asiakaspalvelusta
- Vähintään neljä vuotta kokemusta Windows-käyttöjärjestelmien, mukaan lukien Windows 7/10 ja Server 2012/2016, verkkojen, ohjelmistojen ja laitteistojen vianmäärityksestä
- Erinomainen osaaminen työasemien ja oheislaitteiden laitteisto-ongelmien diagnosoinnissa
- Asiantuntijatason kokemus omistettujen ohjelmistosovellusten tuesta
- Erinomainen yhteys- ja verkkotekniikan käsitteiden tuntemus
- Edistynyt SQL-tietokantojen ja kyselysyntaksin tuntemus
- Kokemus etätukityökaluista, kuten BOMGAR, PCAnywhere, SecureLink tai Windows Remote Desktop
- Kokemus help desk -tikettialustoista, kuten Oracle, Siebel tai muut CRM-järjestelmät
- Kokemus ongelmien ratkaisemisesta SLA-aikataulujen puitteissa
- Kirjoitusnopeus 50 sanaa minuutissa
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Säännöllinen läsnäolo ja täsmällisyys
- Poikkeukselliset asiakaspalvelutaidot
- Myönteinen asenne, oma-aloitteisuus ja sinnikkyys
- Kyky menestyä jatkuvasti muuttuvalla ja kasvavalla toimialalla
- Kyky hallita kilpailevia prioriteetteja ja samalla kiinnittää huomiota yksityiskohtiin
- Vahvat ongelmanratkaisu- ja analyyttiset taidot
- Terveydenhuollon tai lääketeollisuuden tuntemus, erityisesti avoapteekkitoiminnan
- Kokemus tilausten tekemisestä varastotoimittajille
- IT-sertifiointi, kuten A+, MCITP Windows OS tai Network+
- Apteekkitoiminnan tuntemus
- Luotettava nopea internetyhteys langallisella yhteydellä
- Häiriötön kotitoimisto
- Valmius osallistua videokokouksiin kamera päällä
- Voimassa oleva ajokortti
- Valmius matkustaa lentäen työtehtävien vuoksi, jos asut alueen ulkopuolella
- Kyky saada puolustusministeriön turvallisuusselvitys työsuhteen alkamisen jälkeen
- Laillinen oikeus työskennellä Yhdysvalloissa; ScriptPro ei tarjoa viisum sponsorshipia
- Kyky suorittaa vuosittainen kyberturvallisuus- ja tietosuojatietoisuuskoulutus
- Kyky istua, käyttää käsiä ja sormia sekä toisinaan nostaa, kyykistyä, kumartua, taivuttaa kehoa ja kurottaa
Edut
- Sairaus-, hammas- ja näköterveyden vakuutusturva
- Lyhytaikaisen työkyvyttömyyden vakuutusturva
- Yrityksen maksama henkivakuutus ja pitkäaikaisen työkyvyttömyyden vakuutusturva
- Pääsy kampuksella sijaitsevalle kuntosalille ympäri vuorokauden
- Vitality-hyvinvointiohjelma, jonka kautta on mahdollisuus pienentää vakuutusmaksuja
- Palkallinen vapaa-aika
- Perhevapaa
- Yhdeksän palkallista vapaapäivää
- Palkalliset vapaaehtoistyötunnit
- Employee Assistance Program -tukiohjelma
- Yrityksen järjestämät tapahtumat ja tiimiyttämistoiminta
- 401(k)-eläkesuunnitelma yrityksen vastaavalla maksulla
- Taloudelliset sijoituspalvelut
- Henkilöstöalennukset tuotteista ja palveluista
- Etätyö kotona
- Ammatillinen kehittyminen mentoroinnin ja ohjauksen avulla