ScriptPro
ScriptPro
ScriptPro utvecklar apoteksteknik och operativa lösningar som hjälper apotek att hantera expediering, arbetsflöden, kliniska tjänster och ekonomiska resultat. Produktportföljen omfattar robotiserad receptexpediering, förpackning som underlättar läkemedelsföljsamhet, apotekshanteringssystem och verktyg för patientengagemang som är utformade för att effektivisera den dagliga verksamheten, stödja följsamheten till läkemedelsbehandling, minska antalet fel och förbättra patientvården. Med rötter inom hälso- och sjukvården och tillämpningar inom både konsultverksamhet och tillverkning verkar ScriptPro i skärningspunkten mellan apoteksverksamhet, automatisering och teknik.

Apoteksstödsanalytiker III – ScriptPro, distansarbete, USA

Ge teknisk fjärrsupport för ScriptPros robotar, programvara, maskinvara och apoteksarbetsflöden. Hantera eskaleringar, stöd kunder via flera kanaler och handled andra analytiker.

Beskrivning

  • Felsöka och underhålla ScriptPro-system, program, maskinvara och datortillbehör
  • Använda fjärrsupportprogram för att lösa rapporterade kundproblem
  • Rådgöra kunder om systemkonfiguration, apoteksarbetsflöden och möjliga förbättringar
  • Kommunicera med kunder om ScriptPros produkter och tjänster
  • Analysera tekniska problem och utvärdera systemprestanda
  • Söka lösningar i kunskapsdatabasartiklar, tekniska rutiner, SharePoint, hos mentorer och i dokumenterade serviceärenden
  • Felsöka egenutvecklad programvara, tredjepartslösningar för försäkrings- och kreditkortsbehandling, Crystal- och RDLC-rapporter, mobil- och webbapplikationer, Windows-operativsystem, SQL-databaser och apoteksarbetsflöden
  • Hantera kundförfrågningar via köer för allmän support och ämnesexperter
  • Ge samtidig support via telefon, Oracle Service Cloud-chatt och e-post
  • Prioritera och hantera ärendeköer utifrån brådskande och kundpåverkan
  • Rekommendera justeringar av apoteksarbetsflöden utifrån verksamhetens behov och etablerade arbetssätt
  • Förklara felsökningsrutiner, arbetsflödessteg, idéer och processer för slutanvändare
  • Bygga kundrelationer genom service av hög kvalitet
  • Registrera arbetsuppgifter i Siebel och samtidigt upprätthålla hög datakvalitet
  • Administrera supportköer effektivt
  • Vara ämnesexpert för de flesta av ScriptPros produkter och komponenter
  • Äga eskaleringar på teamnivå och samordna lösningen med andra ScriptPro-team
  • Coacha analytiker genom återkoppling och vägledning i eskalerade ärenden
  • Hantera frågor om patientsäkerhet och regelefterlevnad
  • Bidra till projekt med högre prioritet
  • Delta i en beredskapsrotation utanför ordinarie arbetstid
  • Utföra andra tilldelade arbetsuppgifter
  • Rapportera till chefen för Pharmacy Support Operations
  • Arbeta måndag till fredag kl. 07.30–16.00 CST

Krav

  • Eftergymnasial examen inom datavetenskap, informationsteknik eller närliggande område, eller minst fyra års relevant erfarenhet
  • Minst två års erfarenhet av kundservice för ScriptPro
  • Minst fyra års erfarenhet av felsökning av Windows-operativsystem, inklusive Windows 7/10 och Server 2012/2016, nätverk, programvara och maskinvara
  • Expertkunskaper i diagnostisering av problem med stationär maskinvara och kringutrustning
  • Omfattande erfarenhet av support för egenutvecklade program
  • Expertkunskaper om anslutnings- och nätverkskoncept
  • Avancerade kunskaper om SQL-databaser och frågesyntax
  • Erfarenhet av fjärrsupportverktyg som BOMGAR, PCAnywhere, SecureLink eller Windows Remote Desktop
  • Erfarenhet av helpdesk- och ärendehanteringsplattformar, inklusive Oracle, Siebel eller andra CRM-system
  • Erfarenhet av att lösa problem inom SLA-styrda tidsramar
  • Skrivhastighet på 50 ord per minut
  • Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
  • Regelbunden närvaro och punktlighet
  • Exceptionell kundserviceförmåga
  • Positiv attityd, initiativförmåga och uthållighet
  • Förmåga att lyckas i en bransch som ständigt förändras och expanderar
  • Förmåga att hantera konkurrerande prioriteringar med bibehållen noggrannhet
  • Stark problemlösnings- och analytisk förmåga
  • Kunskap om hälso- och sjukvård eller läkemedel, särskilt öppenvårdsapotek
  • Erfarenhet av att lägga beställningar hos lagerleverantörer
  • En IT-certifiering som A+, MCITP Windows OS eller Network+
  • Kunskap om apoteksdrift
  • Tillförlitlig höghastighetsinternetanslutning med kabel
  • En ostörd arbetsplats i hemmet
  • Villighet att delta i videomöten med kameran påslagen
  • Giltigt körkort
  • Villighet att flyga i tjänsten om du bor utanför området
  • Förmåga att efter anställning erhålla säkerhetsgodkännande från USA:s försvarsdepartement
  • Laglig rätt att arbeta i USA; ScriptPro erbjuder inte visumsponsring
  • Förmåga att genomföra årlig utbildning i cybersäkerhet och integritetsmedvetenhet
  • Förmåga att sitta, använda händer och fingrar samt ibland lyfta, huka, böja sig framåt, böja sig och sträcka sig

Förmåner

  • Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring
  • Korttidsinvaliditetsförsäkring
  • Arbetsgivarbetald livförsäkring och långtidsinvaliditetsförsäkring
  • Tillgång till ett gym på arbetsplatsen som är öppet dygnet runt
  • Vitality Wellness Program med möjligheter att sänka premiekostnader
  • Betald ledighet
  • Föräldraledighet
  • Nio betalda helgdagar
  • Betalda volontärtimmar
  • Employee Assistance Program
  • Företagssponsrade evenemang och teambuildingaktiviteter
  • 401(k)-pensionsplan med arbetsgivar matchning
  • Finansiella investeringstjänster
  • Rabatter på produkter och tjänster för anställda
  • Möjlighet att arbeta på distans hemifrån
  • Professionell utveckling genom mentorskap och vägledning

Relaterade jobb