ScriptPro는 약국이 조제, 업무 흐름, 임상 서비스 및 재무 성과를 관리할 수 있도록 지원하는 약국 기술과 운영 솔루션을 개발합니다. 제품 포트폴리오에는 처방약 로봇 조제 시스템, 복약 순응도 향상을 위한 포장 솔루션, 약국 관리 시스템, 환자 참여 도구가 포함되며, 일상적인 운영을 간소화하고 복약 순응도를 지원하며 오류를 줄이고 환자 진료를 개선하도록 설계되었습니다. 의료 분야에 뿌리를 둔 ScriptPro는 컨설팅과 제조에 이르는 사업 영역을 바탕으로 약국 실무, 자동화 및 기술이 만나는 지점에서 활동합니다.
약국 지원 분석가 III — ScriptPro 원격 근무, 미국
ScriptPro 로봇, 소프트웨어, 하드웨어 및 약국 업무 흐름에 원격 기술 지원을 제공합니다. 에스컬레이션을 해결하고 여러 채널을 통해 고객을 지원하며 다른 분석가를 멘토링합니다.
설명
- ScriptPro 시스템, 애플리케이션, 하드웨어 및 컴퓨터 주변 기기의 문제를 해결하고 유지 관리합니다
- 원격 지원 소프트웨어를 사용하여 고객이 보고한 문제를 해결합니다
- 시스템 구성, 약국 업무 흐름 및 잠재적 개선 사항에 대해 고객에게 조언합니다
- ScriptPro 제품 및 서비스에 관해 고객과 소통합니다
- 기술 문제를 분석하고 시스템 성능을 평가합니다
- 지식 기반 문서, 기술 절차, SharePoint, 멘토 및 문서화된 서비스 요청을 통해 해결책을 조사합니다
- 독점 소프트웨어, 제3자 보험 및 신용카드 처리, Crystal 및 RDLC 보고서, 모바일 및 웹 애플리케이션, Windows 운영 체제, SQL 데이터베이스 및 약국 업무 흐름의 문제를 해결합니다
- 일반 지원 큐와 주제 전문가 큐를 통해 고객 문의를 처리합니다
- 전화, Oracle Service Cloud 채팅 및 이메일로 동시에 지원을 제공합니다
- 긴급도와 고객 영향에 따라 티켓 큐의 우선순위를 정하고 관리합니다
- 운영 요구 사항과 확립된 관행에 따라 약국 업무 흐름 조정을 권장합니다
- 최종 사용자에게 문제 해결 절차, 업무 흐름, 아이디어 및 프로세스를 설명합니다
- 고품질 서비스를 통해 고객 관계를 구축합니다
- 높은 데이터 품질을 유지하면서 Siebel에 직무 기능을 기록합니다
- 지원 큐를 효과적으로 관리합니다
- 대부분의 ScriptPro 제품 및 구성 요소에 대한 주제 전문가로 활동합니다
- 팀 수준의 에스컬레이션을 담당하고 다른 ScriptPro 팀과 해결을 조율합니다
- 에스컬레이션 사례에 대한 피드백과 지도를 제공하여 분석가를 코칭합니다
- 환자 안전 및 규제 관련 우려 사항을 처리합니다
- 우선순위가 높은 프로젝트에 기여합니다
- 업무 시간 외 온콜 순환 근무에 참여합니다
- 기타 할당된 책임을 수행합니다
- 약국 지원 운영 관리자에게 보고합니다
- 월요일부터 금요일까지 중부 표준시 오전 7시 30분부터 오후 4시까지 근무합니다
지원 자격
- 컴퓨터 과학, 컴퓨팅 또는 관련 분야의 준학사 학위 또는 4년 이상의 관련 경력
- ScriptPro 고객 서비스 경력 2년 이상
- Windows 7/10 및 Server 2012/2016을 포함한 Windows 운영 체제, 네트워킹, 소프트웨어 및 하드웨어 문제 해결 경력 4년 이상
- 데스크톱 및 주변 하드웨어 문제를 진단하는 전문 지식
- 독점 소프트웨어 애플리케이션 지원에 대한 전문가 수준의 경험
- 연결 및 네트워킹 개념에 대한 전문가 수준의 이해
- 고급 SQL 데이터베이스 및 쿼리 구문 지식
- BOMGAR, PCAnywhere, SecureLink 또는 Windows Remote Desktop과 같은 원격 지원 도구 사용 경험
- Oracle, Siebel 또는 기타 CRM 시스템을 포함한 헬프데스크 티켓 관리 플랫폼 사용 경험
- SLA 기반 기한 내에 문제를 해결한 경험
- 분당 50단어의 타자 속도
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력
- 꾸준한 출근과 시간 준수
- 탁월한 고객 서비스 역량
- 긍정적인 태도, 주도성 및 끈기
- 지속적으로 변화하고 확장되는 업계에서 성공할 수 있는 능력
- 세부 사항에 주의를 기울이면서 여러 우선순위를 관리할 수 있는 능력
- 뛰어난 문제 해결 및 분석 능력
- 의료 또는 제약, 특히 외래 약국 업무에 대한 지식
- 재고 공급업체에 주문을 넣은 경험
- A+, MCITP Windows OS 또는 Network+와 같은 IT 자격증
- 약국 운영에 대한 지식
- 유선 연결을 사용하는 안정적인 고속 인터넷
- 방해 요소가 없는 재택근무 공간
- 카메라를 켠 상태로 화상 회의에 참석할 의향
- 유효한 운전면허증
- 해당 지역 외에 거주하는 경우 업무상 항공편으로 출장할 의향
- 채용 후 미국 국방부 보안 허가를 취득할 수 있는 능력
- 연례 사이버 보안 및 개인정보 보호 인식 교육을 이수할 수 있는 능력
- 앉아서 업무를 수행하고 손과 손가락을 사용하며, 때때로 들어 올리기, 쪼그려 앉기, 몸을 숙이기, 허리를 굽히기 및 뻗기 동작을 할 수 있는 능력
- 해당 지역 외에 거주하는 경우 업무상 항공편으로 출장할 의향
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보장
- 단기 장애 보장
- 회사 부담 생명보험 및 장기 장애 보장
- 24시간 이용 가능한 사내 체육관
- 보험료를 낮출 수 있는 기회를 제공하는 Vitality 웰니스 프로그램
- 유급 휴가
- 육아휴직
- 유급 휴일 9일
- 유급 자원봉사 시간
- 직원 지원 프로그램
- 회사 후원 행사 및 팀 빌딩 활동
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 퇴직연금 제도
- 금융 투자 서비스
- 제품 및 서비스 직원 할인
- 재택 원격 근무 방식
- 멘토링과 지도를 통한 전문성 개발