ScriptPro membangunkan teknologi farmasi dan penyelesaian operasi yang membantu farmasi mengurus pendispensan ubat, aliran kerja, perkhidmatan klinikal, dan prestasi kewangan. Portfolionya merangkumi pendispensan preskripsi secara robotik, pembungkusan ubat untuk meningkatkan pematuhan pengambilan ubat, sistem pengurusan farmasi, serta alat penglibatan pesakit yang direka untuk melancarkan operasi harian, menyokong pematuhan terhadap rawatan, mengurangkan kesilapan, dan meningkatkan penjagaan pesakit. Dengan akar umbi dalam penjagaan kesihatan serta aplikasi dalam perundingan dan pembuatan, ScriptPro beroperasi di persimpangan amalan farmasi, automasi, dan teknologi.
Penganalisis Sokongan Farmasi III — ScriptPro Jarak Jauh, Amerika Syarikat
Menyediakan sokongan teknikal jarak jauh untuk robotik, perisian, perkakasan dan aliran kerja farmasi ScriptPro. Menyelesaikan eskalasi, menyokong pelanggan melalui pelbagai saluran dan membimbing penganalisis lain.
Penerangan
- Menyelesaikan masalah dan menyelenggara sistem, aplikasi, perkakasan serta peranti persisian komputer ScriptPro
- Menggunakan perisian sokongan jarak jauh untuk menyelesaikan isu pelanggan yang dilaporkan
- Memberi nasihat kepada pelanggan tentang konfigurasi sistem, aliran kerja farmasi dan penambahbaikan yang berpotensi
- Berinteraksi dengan pelanggan mengenai produk dan perkhidmatan ScriptPro
- Menganalisis isu teknikal dan menilai prestasi sistem
- Menyelidik penyelesaian melalui artikel pangkalan pengetahuan, prosedur teknikal, SharePoint, mentor dan permintaan perkhidmatan yang didokumenkan
- Menyelesaikan masalah perisian proprietari, pemprosesan insurans dan kad kredit pihak ketiga, laporan Crystal dan RDLC, aplikasi mudah alih dan web, sistem pengendalian Windows, pangkalan data SQL serta aliran kerja farmasi
- Mengendalikan pertanyaan pelanggan melalui barisan sokongan umum dan pakar bidang
- Memberikan sokongan serentak melalui telefon, sembang Oracle Service Cloud dan e-mel
- Mengutamakan dan mengurus barisan tiket berdasarkan tahap segera dan kesan kepada pelanggan
- Mengesyorkan pelarasan aliran kerja farmasi berdasarkan keperluan operasi dan amalan yang ditetapkan
- Menerangkan prosedur penyelesaian masalah, langkah aliran kerja, idea dan proses kepada pengguna akhir
- Membina hubungan pelanggan melalui perkhidmatan berkualiti tinggi
- Merekod fungsi kerja dalam Siebel sambil mengekalkan kualiti data yang tinggi
- Mentadbir barisan sokongan dengan berkesan
- Bertindak sebagai pakar bidang bagi kebanyakan produk dan komponen ScriptPro
- Mengendalikan eskalasi peringkat pasukan dan menyelaraskan penyelesaian dengan pasukan ScriptPro yang lain
- Membimbing penganalisis melalui maklum balas dan panduan tentang kes yang dieskalasikan
- Menangani isu keselamatan pesakit dan kawal selia
- Menyumbang kepada projek berkeutamaan lebih tinggi
- Menyertai giliran bersedia untuk dipanggil selepas waktu kerja
- Menyelesaikan tanggungjawab lain yang diberikan
- Melapor kepada Pengurus Operasi Sokongan Farmasi
- Bekerja Isnin hingga Jumaat dari 7:30 pagi hingga 4:00 petang CST
Keperluan
- Ijazah bersekutu dalam sains komputer, pengkomputeran atau bidang berkaitan, atau sekurang-kurangnya empat tahun pengalaman berkaitan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman perkhidmatan pelanggan ScriptPro
- Sekurang-kurangnya empat tahun pengalaman menyelesaikan masalah sistem pengendalian Windows, termasuk Windows 7/10 dan Server 2012/2016, rangkaian, perisian dan perkakasan
- Kepakaran mendiagnosis isu perkakasan desktop dan peranti persisian
- Pengalaman pakar menyokong aplikasi perisian proprietari
- Pemahaman pakar tentang konsep ketersambungan dan rangkaian
- Pengetahuan lanjutan tentang pangkalan data SQL dan sintaks pertanyaan
- Pengalaman menggunakan alat sokongan jarak jauh seperti BOMGAR, PCAnywhere, SecureLink atau Windows Remote Desktop
- Pengalaman menggunakan platform tiket meja bantuan, termasuk Oracle, Siebel atau sistem CRM lain
- Pengalaman menyelesaikan isu dalam tempoh yang ditetapkan oleh SLA
- Kelajuan menaip 50 perkataan seminit
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang
- Kehadiran dan ketepatan masa yang konsisten
- Kemahiran perkhidmatan pelanggan yang luar biasa
- Sikap positif, inisiatif dan ketekunan
- Keupayaan untuk berjaya dalam industri yang sentiasa berubah dan berkembang
- Keupayaan mengurus keutamaan yang bersaing sambil mengekalkan perhatian terhadap perincian
- Kemahiran penyelesaian masalah dan analisis yang kukuh
- Pengetahuan tentang penjagaan kesihatan atau farmasi, khususnya amalan farmasi pesakit luar
- Pengalaman membuat pesanan dengan pembekal inventori
- Pensijilan IT seperti A+, MCITP Windows OS atau Network+
- Pengetahuan tentang operasi farmasi
- Internet berkelajuan tinggi yang boleh dipercayai dengan sambungan berwayar
- Ruang pejabat rumah yang bebas gangguan
- Kesediaan menghadiri mesyuarat video dengan kamera diaktifkan
- Lesen memandu yang sah
- Kesediaan melakukan perjalanan udara untuk tugas kerja jika berada di luar kawasan
- Keupayaan mendapatkan kelulusan keselamatan Jabatan Pertahanan selepas diambil bekerja
- Kebenaran sah untuk bekerja di Amerika Syarikat; ScriptPro tidak menyediakan tajaan visa
- Keupayaan melengkapkan latihan tahunan kesedaran keselamatan siber dan privasi
- Keupayaan untuk duduk, menggunakan tangan dan jari, serta sesekali mengangkat, mencangkung, membongkok, membongkokkan badan dan mencapai
Faedah
- Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek
- Insurans hayat dan perlindungan hilang upaya jangka panjang yang dibayar syarikat
- Akses kepada gim kampus yang dibuka 24 jam sehari
- Program Kesejahteraan Vitality dengan peluang mengurangkan kos premium
- Cuti berbayar
- Cuti ibu bapa
- Sembilan hari cuti berbayar
- Jam sukarelawan berbayar
- Program Bantuan Pekerja
- Acara tajaan syarikat dan aktiviti pembinaan pasukan
- Pelan persaraan 401(k) dengan padanan syarikat
- Perkhidmatan pelaburan kewangan
- Diskaun pekerja untuk produk dan perkhidmatan
- Pengaturan kerja jarak jauh dari rumah
- Pembangunan profesional melalui bimbingan dan panduan