
ScriptPro พัฒนาเทคโนโลยีและโซลูชันด้านการดำเนินงานสำหรับร้านขายยา ช่วยให้ร้านขายยาจัดการการจ่ายยา เวิร์กโฟลว์ บริการทางคลินิก และผลการดำเนินงานด้านการเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพ กลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัทประกอบด้วยระบบจ่ายยาตามใบสั่งแพทย์ด้วยหุ่นยนต์ บรรจุภัณฑ์เพื่อช่วยให้ผู้ป่วยใช้ยาตามแผน ระบบจัดการร้านขายยา และเครื่องมือสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้ป่วย ซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มความคล่องตัวให้การดำเนินงานประจำวัน สนับสนุนการใช้ยาอย่างต่อเนื่องตามแผน ลดข้อผิดพลาด และยกระดับการดูแลผู้ป่วย ด้วยรากฐานด้านการดูแลสุขภาพและการประยุกต์ใช้งานที่ครอบคลุมตั้งแต่การให้คำปรึกษาไปจนถึงการผลิต ScriptPro ทำงานอยู่ในจุดเชื่อมต่อระหว่างการปฏิบัติงานด้านเภสัชกรรม ระบบอัตโนมัติ และเทคโนโลยี
นักวิเคราะห์สนับสนุนเภสัชกรรมระดับ III — ScriptPro ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา
ให้การสนับสนุนทางเทคนิคจากระยะไกลสำหรับหุ่นยนต์ ซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ และเวิร์กโฟลว์ร้านขายยาของ ScriptPro แก้ไขปัญหาที่ส่งต่อ สนับสนุนลูกค้าผ่านหลายช่องทาง และให้คำแนะนำแก่นักวิเคราะห์คนอื่น
รายละเอียด
- แก้ไขปัญหาและบำรุงรักษาระบบ แอปพลิเคชัน ฮาร์ดแวร์ และอุปกรณ์ต่อพ่วงคอมพิวเตอร์ของ ScriptPro
- ใช้ซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลเพื่อแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าแจ้ง
- ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการกำหนดค่าระบบ เวิร์กโฟลว์ร้านขายยา และการปรับปรุงที่อาจเกิดขึ้น
- ติดต่อประสานงานกับลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ ScriptPro
- วิเคราะห์ปัญหาทางเทคนิคและประเมินประสิทธิภาพของระบบ
- ค้นคว้าวิธีแก้ไขผ่านบทความในฐานความรู้ ขั้นตอนทางเทคนิค SharePoint พี่เลี้ยง และคำขอบริการที่มีการบันทึกไว้
- แก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ ระบบประมวลผลประกันภัยและบัตรเครดิตของบุคคลที่สาม รายงาน Crystal และ RDLC แอปพลิเคชันบนมือถือและเว็บ ระบบปฏิบัติการ Windows ฐานข้อมูล SQL และเวิร์กโฟลว์ร้านขายยา
- รับมือคำถามของลูกค้าผ่านคิวสนับสนุนทั่วไปและคิวผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน
- ให้การสนับสนุนพร้อมกันทางโทรศัพท์ แชต Oracle Service Cloud และอีเมล
- จัดลำดับความสำคัญและจัดการคิวทิกเก็ตตามความเร่งด่วนและผลกระทบต่อลูกค้า
- แนะนำการปรับเวิร์กโฟลว์ร้านขายยาตามความต้องการด้านการปฏิบัติงานและแนวทางปฏิบัติที่กำหนดไว้
- อธิบายขั้นตอนการแก้ไขปัญหา ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ แนวคิด และกระบวนการแก่ผู้ใช้ปลายทาง
- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการให้บริการคุณภาพสูง
- บันทึกหน้าที่งานใน Siebel พร้อมรักษาคุณภาพข้อมูลในระดับสูง
- บริหารคิวสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพ
- ทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านสำหรับผลิตภัณฑ์และส่วนประกอบส่วนใหญ่ของ ScriptPro
- รับผิดชอบปัญหาที่ส่งต่อในระดับทีมและประสานงานการแก้ไขกับทีม ScriptPro อื่น ๆ
- ให้คำแนะนำและโค้ชนักวิเคราะห์ผ่านข้อเสนอแนะและแนวทางเกี่ยวกับกรณีที่ส่งต่อ
- จัดการข้อกังวลด้านความปลอดภัยของผู้ป่วยและข้อกำกับดูแล
- มีส่วนร่วมในโครงการที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่า
- เข้าร่วมเวรสนับสนุนนอกเวลางานแบบหมุนเวียน
- ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
- รายงานต่อผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการสนับสนุนเภสัชกรรม
- ทำงานวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 7:30 น. ถึง 16:00 น. ตามเวลา CST
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญาด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ คอมพิวเตอร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยสี่ปี
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า ScriptPro อย่างน้อยสองปี
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสี่ปีในการแก้ไขปัญหาระบบปฏิบัติการ Windows รวมถึง Windows 7/10 และ Server 2012/2016 ระบบเครือข่าย ซอฟต์แวร์ และฮาร์ดแวร์
- มีความเชี่ยวชาญในการวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์เดสก์ท็อปและอุปกรณ์ต่อพ่วง
- มีประสบการณ์ระดับผู้เชี่ยวชาญในการสนับสนุนแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์
- มีความเข้าใจระดับผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับแนวคิดการเชื่อมต่อและระบบเครือข่าย
- มีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับฐานข้อมูล SQL และไวยากรณ์คำสั่งคิวรี
- มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือสนับสนุนระยะไกล เช่น BOMGAR, PCAnywhere, SecureLink หรือ Windows Remote Desktop
- มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์มออกทิกเก็ตของฝ่ายช่วยเหลือ รวมถึง Oracle, Siebel หรือระบบ CRM อื่น ๆ
- มีประสบการณ์แก้ไขปัญหาภายในกรอบเวลาตาม SLA
- พิมพ์ได้ 50 คำต่อนาที
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาเป็นเลิศ
- มาทำงานสม่ำเสมอและตรงต่อเวลา
- มีทักษะการบริการลูกค้าเป็นเลิศ
- มีทัศนคติเชิงบวก มีความคิดริเริ่ม และมีความพากเพียร
- สามารถประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงและขยายตัวอย่างต่อเนื่อง
- สามารถจัดการลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันได้โดยยังคงใส่ใจในรายละเอียด
- มีทักษะการแก้ปัญหาและการวิเคราะห์ที่ดี
- มีความรู้ด้านการดูแลสุขภาพหรือเภสัชกรรม โดยเฉพาะการปฏิบัติงานของร้านขายยาผู้ป่วยนอก
- มีประสบการณ์สั่งซื้อกับผู้จัดจำหน่ายสินค้าคงคลัง
- มีใบรับรองด้านไอที เช่น A+, MCITP Windows OS หรือ Network+
- มีความรู้ด้านการดำเนินงานของร้านขายยา
- มีอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงที่เชื่อถือได้พร้อมการเชื่อมต่อแบบใช้สาย
- มีพื้นที่ทำงานที่บ้านซึ่งไม่มีสิ่งรบกวน
- ยินดีเข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอโดยเปิดกล้อง
- มีใบขับขี่ที่ยังใช้ได้
- ยินดีเดินทางโดยเครื่องบินเพื่อปฏิบัติหน้าที่ หากอาศัยอยู่นอกพื้นที่
- สามารถขอรับการตรวจสอบความปลอดภัยของกระทรวงกลาโหมหลังเข้าทำงาน
- ได้รับอนุญาตตามกฎหมายให้ทำงานในสหรัฐอเมริกา ScriptPro ไม่สนับสนุนวีซ่า
- สามารถเข้ารับการฝึกอบรมด้านการตระหนักรู้เรื่องความปลอดภัยทางไซเบอร์และความเป็นส่วนตัวประจำปี
- สามารถนั่ง ใช้มือและนิ้วมือ และยก นั่งยอง ๆ ก้มตัว โน้มตัว และเอื้อมเป็นครั้งคราวได้
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตา
- ความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะสั้น
- ประกันชีวิตและความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะยาวที่บริษัทเป็นผู้ชำระ
- ใช้บริการห้องออกกำลังกายในวิทยาเขตได้ตลอด 24 ชั่วโมง
- โปรแกรมสุขภาพ Vitality พร้อมโอกาสลดค่าเบี้ยประกัน
- วันลาพักร้อนโดยได้รับค่าจ้าง
- วันลาสำหรับผู้ปกครอง
- วันหยุดที่ได้รับค่าจ้างเก้าวัน
- ชั่วโมงอาสาสมัครที่ได้รับค่าจ้าง
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน
- กิจกรรมที่บริษัทสนับสนุนและกิจกรรมสร้างทีม
- แผนเกษียณอายุ 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- บริการด้านการลงทุนทางการเงิน
- ส่วนลดพนักงานสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ
- รูปแบบการทำงานทางไกลจากที่บ้าน
- การพัฒนาวิชาชีพผ่านการเป็นพี่เลี้ยงและคำแนะนำ