A ScriptPro olyan gyógyszertári technológiákat és működési megoldásokat fejleszt, amelyek segítik a gyógyszertárakat a gyógyszerkiadás, a munkafolyamatok, a klinikai szolgáltatások és a pénzügyi teljesítmény kezelésében. Portfóliójába robotizált vényköteles gyógyszerkiadás, a gyógyszeres kezelés követését támogató csomagolás, gyógyszertárkezelő rendszerek, valamint a napi működés egyszerűsítésére, a gyógyszerszedési együttműködés támogatására, a hibák csökkentésére és a betegellátás javítására szolgáló betegkapcsolati eszközök tartoznak. Az egészségügyben gyökerező, a tanácsadástól a gyártásig terjedő alkalmazási területeivel a ScriptPro a gyógyszertári gyakorlat, az automatizálás és a technológia metszéspontjában működik.
III. gyógyszertári támogatási elemző — ScriptPro, távmunka, Egyesült Államok
Távtechnikai támogatást nyújt a ScriptPro robotikai rendszereihez, szoftvereihez, hardvereihez és gyógyszertári munkafolyamataihoz. Kezeli az eszkalációkat, több csatornán támogatja az ügyfeleket, és mentorálja a többi elemzőt.
Leírás
- Hibaelhárítást végez és karbantartja a ScriptPro rendszereit, alkalmazásait, hardvereit és számítógépes perifériáit
- Távsegítségnyújtó szoftverrel oldja meg a bejelentett ügyfélproblémákat
- Tanácsot ad az ügyfeleknek a rendszerkonfigurációról, a gyógyszertári munkafolyamatokról és a lehetséges fejlesztésekről
- Kapcsolatot tart az ügyfelekkel a ScriptPro termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatban
- Elemzi a műszaki problémákat és értékeli a rendszer teljesítményét
- Megoldásokat keres tudásbáziscikkekben, műszaki eljárásokban, a SharePointban, mentoroknál és dokumentált szolgáltatási kérelmekben
- Hibaelhárítást végez saját fejlesztésű szoftverekben, külső biztosítási és hitelkártya-feldolgozásban, Crystal- és RDLC-jelentésekben, mobil- és webalkalmazásokban, Windows operációs rendszerekben, SQL-adatbázisokban és gyógyszertári munkafolyamatokban
- Kezeli az ügyfélmegkereséseket az általános támogatási és szakterületi szakértői sorokon keresztül
- Egyidejű támogatást nyújt telefonon, az Oracle Service Cloud csevegésén és e-mailben
- A sürgősség és az ügyfélre gyakorolt hatás alapján rangsorolja és kezeli a hibajegy-sorokat
- A működési igények és a kialakult gyakorlatok alapján gyógyszertári munkafolyamat-módosításokat javasol
- Elmagyarázza a végfelhasználóknak a hibaelhárítási eljárásokat, a munkafolyamatok lépéseit, az ötleteket és a folyamatokat
- Kiváló minőségű szolgáltatással építi az ügyfélkapcsolatokat
- A magas adatminőség fenntartása mellett rögzíti a munkafunkciókat a Siebelben
- Hatékonyan adminisztrálja a támogatási sorokat
- A legtöbb ScriptPro-termék és -összetevő tekintetében szakterületi szakértőként jár el
- Felelősséget vállal a csapatszintű eszkalációkért, és más ScriptPro-csapatokkal koordinálja a megoldást
- Visszajelzéssel és útmutatással mentorálja az elemzőket az eszkalált esetekben
- Kezeli a betegbiztonsági és szabályozási aggályokat
- Hozzájárul a magasabb prioritású projektekhez
- Részt vesz a munkaidőn túli ügyeleti rotációban
- Elvégzi az egyéb kijelölt feladatokat
- A gyógyszertári támogatási műveletek vezetőjének jelent
- Hétfőtől péntekig, közép-amerikai idő szerint 7:30 és 16:00 között dolgozik
Követelmények
- Informatikai, számítástechnikai vagy kapcsolódó területen szerzett felsőfokú szakképesítés vagy legalább négy év releváns tapasztalat
- Legalább két év ScriptPro ügyfélszolgálati tapasztalat
- Legalább négy év tapasztalat Windows operációs rendszerek, köztük Windows 7/10 és Server 2012/2016, hálózatok, szoftverek és hardverek hibaelhárításában
- Asztali számítógépek és perifériák hardverproblémáinak diagnosztizálásában szerzett szakértelem
- Saját fejlesztésű szoftveralkalmazások támogatásában szerzett szakértői tapasztalat
- A kapcsolati és hálózati fogalmak magas szintű ismerete
- Haladó szintű SQL-adatbázis- és lekérdezési szintaxis-ismeret
- Tapasztalat olyan távsegítségnyújtó eszközök használatában, mint a BOMGAR, a PCAnywhere, a SecureLink vagy a Windows Remote Desktop
- Tapasztalat helpdesk-hibajegykezelő platformok, köztük Oracle, Siebel vagy más CRM-rendszerek használatában
- Tapasztalat SLA által meghatározott határidőkön belüli problémamegoldásban
- Percenként 50 szavas gépelési sebesség
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Rendszeres jelenlét és pontosság
- Kiemelkedő ügyfélszolgálati készség
- Pozitív hozzáállás, kezdeményezőkészség és kitartás
- Képesség a folyamatosan változó és bővülő iparágban való sikeres munkavégzésre
- Képesség az egymással versengő prioritások kezelésére a részletekre való odafigyelés fenntartása mellett
- Erős problémamegoldó és elemző készség
- Egészségügyi vagy gyógyszerészeti ismeretek, különösen a járóbeteg-gyógyszertári gyakorlat terén
- Tapasztalat készletbeszállítóknál történő rendelésleadásban
- Olyan informatikai tanúsítvány, mint az A+, az MCITP Windows OS vagy a Network+
- Gyógyszertári működés ismerete
- Megbízható, nagy sebességű internet vezetékes kapcsolattal
- Zavaró tényezőktől mentes otthoni irodai munkakörnyezet
- Hajlandóság videómegbeszéléseken bekapcsolt kamerával részt venni
- Érvényes vezetői engedély
- Hajlandóság munkavégzés céljából repülővel utazni, ha a munkavállaló a térségen kívül található
- Képesség arra, hogy a felvételt követően megszerezze a Védelmi Minisztérium biztonsági engedélyét
- Képesség az éves kiberbiztonsági és adatvédelmi tudatossági képzés elvégzésére
- Képesség ülőmunkát végezni, a kezeket és az ujjakat használni, valamint alkalmanként emelni, guggolni, térdelni, hajolni és nyújtózkodni
- Jogi felhatalmazás az Egyesült Államokban való munkavégzésre; a ScriptPro nem biztosít vízumszponzorációt
Juttatások
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítás
- Rövid távú rokkantsági biztosítás
- A vállalat által fizetett életbiztosítás és hosszú távú rokkantsági biztosítás
- Hozzáférés a campuson működő, éjjel-nappal nyitva tartó edzőteremhez
- Vitality Wellness Program, amely lehetőséget ad a biztosítási díjak csökkentésére
- Fizetett szabadság
- Szülői szabadság
- Kilenc fizetett ünnepnap
- Fizetett önkéntes órák
- Munkavállalói Segítségnyújtási Program
- A vállalat által támogatott rendezvények és csapatépítő tevékenységek
- Vállalati hozzájárulással működő 401(k) nyugdíjprogram
- Pénzügyi befektetési szolgáltatások
- Munkavállalói kedvezmények a termékekre és szolgáltatásokra
- Távoli, otthonról végezhető munkavégzés
- Szakmai fejlődés mentorálással és útmutatással