ScriptPro phát triển công nghệ và các giải pháp vận hành cho ngành dược, giúp các nhà thuốc quản lý hoạt động cấp phát thuốc, quy trình làm việc, dịch vụ lâm sàng và hiệu quả tài chính. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm hệ thống cấp phát thuốc theo toa bằng robot, bao bì hỗ trợ tuân thủ điều trị, hệ thống quản lý nhà thuốc và các công cụ tương tác với bệnh nhân, được thiết kế để tối ưu hóa hoạt động hằng ngày, hỗ trợ việc dùng thuốc đúng liệu trình, giảm sai sót và nâng cao chất lượng chăm sóc bệnh nhân. Với nền tảng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cùng các ứng dụng trải rộng từ tư vấn đến sản xuất, ScriptPro hoạt động tại giao điểm giữa thực hành dược, tự động hóa và công nghệ.
Chuyên viên phân tích hỗ trợ nhà thuốc cấp III — ScriptPro, làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho robot, phần mềm, phần cứng và quy trình nhà thuốc của ScriptPro. Xử lý các vấn đề được chuyển cấp, hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh và hướng dẫn các chuyên viên phân tích khác.
Mô tả
- Khắc phục sự cố và bảo trì hệ thống, ứng dụng, phần cứng và thiết bị ngoại vi máy tính của ScriptPro
- Sử dụng phần mềm hỗ trợ từ xa để giải quyết các vấn đề do khách hàng báo cáo
- Tư vấn khách hàng về cấu hình hệ thống, quy trình nhà thuốc và các cải tiến tiềm năng
- Trao đổi với khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của ScriptPro
- Phân tích các vấn đề kỹ thuật và đánh giá hiệu suất hệ thống
- Tìm kiếm giải pháp thông qua các bài viết trong cơ sở kiến thức, quy trình kỹ thuật, SharePoint, cố vấn và yêu cầu dịch vụ đã được ghi nhận
- Khắc phục sự cố phần mềm độc quyền, xử lý bảo hiểm và thẻ tín dụng của bên thứ ba, báo cáo Crystal và RDLC, ứng dụng di động và web, hệ điều hành Windows, cơ sở dữ liệu SQL và quy trình nhà thuốc
- Xử lý yêu cầu của khách hàng qua các hàng đợi hỗ trợ chung và chuyên gia theo chủ đề
- Hỗ trợ đồng thời qua điện thoại, trò chuyện Oracle Service Cloud và email
- Ưu tiên và quản lý hàng đợi phiếu yêu cầu theo mức độ khẩn cấp và ảnh hưởng đến khách hàng
- Đề xuất điều chỉnh quy trình nhà thuốc dựa trên nhu cầu vận hành và các thực hành đã được thiết lập
- Giải thích quy trình khắc phục sự cố, các bước trong quy trình, ý tưởng và quy trình cho người dùng cuối
- Xây dựng quan hệ khách hàng thông qua dịch vụ chất lượng cao
- Ghi nhận các chức năng công việc trong Siebel đồng thời duy trì chất lượng dữ liệu cao
- Quản trị hiệu quả các hàng đợi hỗ trợ
- Đóng vai trò chuyên gia theo chủ đề cho hầu hết sản phẩm và thành phần của ScriptPro
- Chịu trách nhiệm về các vấn đề được chuyển cấp ở cấp độ nhóm và phối hợp giải quyết với các nhóm ScriptPro khác
- Huấn luyện các chuyên viên phân tích thông qua phản hồi và hướng dẫn về các trường hợp được chuyển cấp
- Xử lý các vấn đề về an toàn người bệnh và quy định
- Đóng góp cho các dự án có mức độ ưu tiên cao hơn
- Tham gia luân phiên trực hỗ trợ ngoài giờ
- Hoàn thành các trách nhiệm khác được phân công
- Báo cáo cho Quản lý Vận hành Hỗ trợ Nhà thuốc
- Làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 7:30 sáng đến 4:00 chiều theo giờ CST
Yêu cầu
- Bằng cao đẳng về khoa học máy tính, điện toán hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc ít nhất bốn năm kinh nghiệm liên quan
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng với ScriptPro
- Ít nhất bốn năm kinh nghiệm khắc phục sự cố hệ điều hành Windows, bao gồm Windows 7/10 và Server 2012/2016, mạng, phần mềm và phần cứng
- Chuyên môn cao trong chẩn đoán sự cố phần cứng máy tính để bàn và thiết bị ngoại vi
- Kinh nghiệm chuyên sâu trong việc hỗ trợ các ứng dụng phần mềm độc quyền
- Hiểu biết chuyên sâu về các khái niệm kết nối và mạng
- Kiến thức nâng cao về cơ sở dữ liệu SQL và cú pháp truy vấn
- Kinh nghiệm sử dụng các công cụ hỗ trợ từ xa như BOMGAR, PCAnywhere, SecureLink hoặc Windows Remote Desktop
- Kinh nghiệm sử dụng nền tảng quản lý phiếu yêu cầu hỗ trợ, bao gồm Oracle, Siebel hoặc các hệ thống CRM khác
- Kinh nghiệm giải quyết vấn đề trong thời hạn theo SLA
- Tốc độ gõ 50 từ mỗi phút
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Đi làm đều đặn và đúng giờ
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng đặc biệt
- Thái độ tích cực, tinh thần chủ động và kiên trì
- Khả năng thành công trong ngành liên tục thay đổi và mở rộng
- Khả năng quản lý các ưu tiên cạnh tranh trong khi vẫn chú ý đến chi tiết
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích tốt
- Kiến thức về lĩnh vực chăm sóc sức khỏe hoặc dược phẩm, đặc biệt là hoạt động nhà thuốc ngoại trú
- Kinh nghiệm đặt hàng với nhà cung cấp hàng tồn kho
- Chứng chỉ CNTT như A+, MCITP Windows OS hoặc Network+
- Kiến thức về hoạt động nhà thuốc
- Internet tốc độ cao ổn định với kết nối có dây
- Không gian làm việc tại nhà không bị phân tâm
- Sẵn sàng tham gia các cuộc họp video với camera bật
- Bằng lái xe hợp lệ
- Sẵn sàng đi máy bay để thực hiện nhiệm vụ công việc nếu ở ngoài khu vực
- Có khả năng được cấp chứng nhận an ninh của Bộ Quốc phòng sau khi được tuyển dụng
- Được phép hợp pháp làm việc tại Hoa Kỳ; ScriptPro không tài trợ thị thực
- Có khả năng hoàn thành khóa đào tạo nhận thức về an ninh mạng và quyền riêng tư hằng năm
- Có khả năng ngồi, sử dụng bàn tay và ngón tay, thỉnh thoảng nâng, ngồi xổm, cúi người, gập người và với tay
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm thương tật dài hạn do công ty chi trả
- Được sử dụng phòng gym trong khuôn viên 24/7
- Chương trình Sức khỏe Vitality với cơ hội giảm chi phí bảo hiểm
- Nghỉ phép có hưởng lương
- Nghỉ phép dành cho cha mẹ
- Chín ngày nghỉ lễ có hưởng lương
- Giờ tình nguyện có hưởng lương
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên
- Các sự kiện do công ty tài trợ và hoạt động xây dựng đội nhóm
- Kế hoạch hưu trí 401(k) với khoản đóng góp đối ứng của công ty
- Dịch vụ đầu tư tài chính
- Giảm giá cho nhân viên đối với sản phẩm và dịch vụ
- Hình thức làm việc từ xa tại nhà
- Phát triển chuyên môn thông qua cố vấn và hướng dẫn