ScriptPro desarrolla tecnología farmacéutica y soluciones operativas que ayudan a las farmacias a gestionar la dispensación, los flujos de trabajo, los servicios clínicos y el rendimiento financiero. Su cartera incluye dispensación robótica de recetas, envases para mejorar la adherencia al tratamiento, sistemas de gestión farmacéutica y herramientas de participación del paciente diseñadas para agilizar las operaciones diarias, favorecer la adherencia a la medicación, reducir errores y mejorar la atención al paciente. Con raíces en el sector sanitario y aplicaciones que abarcan la consultoría y la fabricación, ScriptPro trabaja en la intersección de la práctica farmacéutica, la automatización y la tecnología.
Analista III de Soporte Farmacéutico — ScriptPro Remoto, Estados Unidos
Brinda soporte técnico remoto para la robótica, el software, el hardware y los flujos de trabajo farmacéuticos de ScriptPro. Resuelve escalaciones, atiende a clientes por múltiples canales y guía a otros analistas.
Descripción
- Solucionar problemas y mantener los sistemas, las aplicaciones, el hardware y los periféricos informáticos de ScriptPro
- Usar software de soporte remoto para resolver los problemas comunicados por los clientes
- Asesorar a los clientes sobre la configuración del sistema, los flujos de trabajo farmacéuticos y las posibles mejoras
- Interactuar con los clientes sobre los productos y servicios de ScriptPro
- Analizar problemas técnicos y evaluar el rendimiento del sistema
- Investigar soluciones mediante artículos de la base de conocimientos, procedimientos técnicos, SharePoint, mentores y solicitudes de servicio documentadas
- Solucionar problemas de software propietario, procesamiento de seguros y tarjetas de crédito de terceros, informes de Crystal y RDLC, aplicaciones móviles y web, sistemas operativos Windows, bases de datos SQL y flujos de trabajo farmacéuticos
- Gestionar consultas de clientes mediante colas de soporte general y de especialistas en la materia
- Brindar soporte simultáneo por teléfono, chat de Oracle Service Cloud y correo electrónico
- Priorizar y gestionar las colas de tickets según la urgencia y el impacto en el cliente
- Recomendar ajustes en los flujos de trabajo farmacéuticos según las necesidades operativas y las prácticas establecidas
- Explicar procedimientos de resolución de problemas, pasos de los flujos de trabajo, ideas y procesos a los usuarios finales
- Desarrollar relaciones con los clientes mediante un servicio de alta calidad
- Registrar las funciones del puesto en Siebel manteniendo una sólida calidad de datos
- Administrar eficazmente las colas de soporte
- Actuar como especialista en la materia para la mayoría de los productos y componentes de ScriptPro
- Asumir las escalaciones a nivel de equipo y coordinar su resolución con otros equipos de ScriptPro
- Guiar a los analistas mediante comentarios y orientación sobre casos escalados
- Abordar cuestiones de seguridad del paciente y cumplimiento normativo
- Contribuir a proyectos de mayor prioridad
- Participar en una rotación de guardias fuera del horario laboral
- Completar otras responsabilidades asignadas
- Reportar al gerente de Operaciones de Soporte Farmacéutico
- Trabajar de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 4:00 p. m., hora estándar central
Requisitos
- Título de asociado en informática, computación o un campo relacionado, o al menos cuatro años de experiencia relacionada
- Al menos dos años de experiencia en atención al cliente de ScriptPro
- Al menos cuatro años de experiencia solucionando problemas de sistemas operativos Windows, incluidos Windows 7/10 y Server 2012/2016, redes, software y hardware
- Dominio del diagnóstico de problemas de hardware de equipos de escritorio y periféricos
- Experiencia avanzada en el soporte de aplicaciones de software propietario
- Comprensión experta de los conceptos de conectividad y redes
- Conocimientos avanzados de bases de datos SQL y sintaxis de consultas
- Experiencia con herramientas de soporte remoto como BOMGAR, PCAnywhere, SecureLink o Windows Remote Desktop
- Experiencia con plataformas de gestión de tickets de mesa de ayuda, incluidas Oracle, Siebel u otros sistemas CRM
- Experiencia resolviendo problemas dentro de plazos regidos por acuerdos de nivel de servicio
- Velocidad de escritura de 50 palabras por minuto
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Asistencia y puntualidad constantes
- Habilidades excepcionales de atención al cliente
- Actitud positiva, iniciativa y perseverancia
- Capacidad para tener éxito en una industria en constante cambio y expansión
- Capacidad para gestionar prioridades contrapuestas manteniendo la atención al detalle
- Sólidas capacidades de resolución de problemas y análisis
- Conocimientos de atención médica o productos farmacéuticos, particularmente de la práctica farmacéutica ambulatoria
- Experiencia realizando pedidos a proveedores de inventario
- Una certificación de TI como A+, MCITP Windows OS o Network+
- Conocimientos de operaciones farmacéuticas
- Internet de alta velocidad confiable con conexión por cable
- Espacio de trabajo doméstico libre de distracciones
- Disponibilidad para asistir a reuniones por video con la cámara activada
- Licencia de conducir válida
- Disponibilidad para viajar en avión por motivos laborales si se encuentra fuera del área
- Capacidad para obtener una autorización de seguridad del Departamento de Defensa después de la contratación
- Autorización legal para trabajar en Estados Unidos; ScriptPro no ofrece patrocinio de visas
- Capacidad para completar anualmente la capacitación sobre ciberseguridad y concienciación sobre privacidad
- Capacidad para permanecer sentado, usar las manos y los dedos y, ocasionalmente, levantar objetos, ponerse en cuclillas, agacharse, inclinarse y estirarse
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Cobertura por discapacidad a corto plazo
- Seguro de vida y cobertura por discapacidad a largo plazo pagados por la empresa
- Acceso a un gimnasio en el campus disponible las 24 horas, los 7 días de la semana
- Programa de bienestar Vitality con oportunidades para reducir los costos de las primas
- Tiempo libre remunerado
- Licencia parental
- Nueve días festivos remunerados
- Horas de voluntariado remuneradas
- Programa de asistencia al empleado
- Eventos patrocinados por la empresa y actividades de integración de equipos
- Plan de jubilación 401(k) con aportación de la empresa
- Servicios de inversión financiera
- Descuentos para empleados en productos y servicios
- Modalidad de trabajo remoto desde casa
- Desarrollo profesional mediante mentoría y orientación