ScriptPro разрабатывает технологии и операционные решения для аптек, помогающие управлять отпуском лекарств, рабочими процессами, клиническими услугами и финансовыми показателями. В портфолио компании представлены роботизированная выдача рецептурных препаратов, упаковка лекарств для повышения приверженности терапии, системы управления аптеками и инструменты взаимодействия с пациентами, созданные для оптимизации повседневной работы, поддержки соблюдения схем лечения, снижения количества ошибок и улучшения качества обслуживания пациентов. Имея корни в сфере здравоохранения и решения, применяемые в консалтинге и производстве, ScriptPro работает на пересечении аптечной практики, автоматизации и технологий.
Аналитик поддержки аптек III — удалённая работа в ScriptPro, США
Оказывайте удалённую техническую поддержку роботизированных систем ScriptPro, программного обеспечения, оборудования и аптечных процессов. Решайте эскалированные обращения, поддерживайте клиентов по нескольким каналам и наставляйте других аналитиков.
Описание
- Диагностировать и обслуживать системы, приложения, оборудование ScriptPro и компьютерную периферию
- Использовать ПО для удалённой поддержки при решении заявленных клиентами проблем
- Консультировать клиентов по настройке систем, аптечным процессам и возможным улучшениям
- Взаимодействовать с клиентами по вопросам продуктов и услуг ScriptPro
- Анализировать технические проблемы и оценивать производительность систем
- Искать решения в статьях базы знаний, технических процедурах, SharePoint, консультациях наставников и документированных сервисных запросах
- Диагностировать проблемы фирменного ПО, сторонней обработки страховых и кредитных платежей, отчётов Crystal и RDLC, мобильных и веб-приложений, операционных систем Windows, баз данных SQL и аптечных процессов
- Обрабатывать запросы клиентов через очереди общей поддержки и экспертов по предметной области
- Одновременно оказывать поддержку по телефону, в чате Oracle Service Cloud и по электронной почте
- Расставлять приоритеты и управлять очередями заявок с учётом срочности и влияния на клиентов
- Рекомендовать корректировки аптечных процессов на основе операционных потребностей и установленных практик
- Объяснять конечным пользователям процедуры диагностики, этапы рабочих процессов, идеи и процессы
- Выстраивать отношения с клиентами благодаря высокому качеству обслуживания
- Фиксировать рабочие функции в Siebel, поддерживая высокое качество данных
- Эффективно администрировать очереди поддержки
- Выступать экспертом по большинству продуктов и компонентов ScriptPro
- Отвечать за эскалации на уровне команды и координировать их решение с другими командами ScriptPro
- Обучать аналитиков посредством обратной связи и рекомендаций по эскалированным случаям
- Решать вопросы безопасности пациентов и соблюдения нормативных требований
- Участвовать в проектах высшего приоритета
- Участвовать в дежурствах по вызову в нерабочее время
- Выполнять другие поручения
- Подчиняться менеджеру по операционной деятельности службы поддержки аптек
- Работать с понедельника по пятницу с 7:30 до 16:00 по центральному поясному времени США
Требования
- Степень младшего специалиста в области информатики, вычислительной техники или смежной области либо не менее четырёх лет соответствующего опыта
- Не менее двух лет опыта обслуживания клиентов ScriptPro
- Не менее четырёх лет опыта диагностики операционных систем Windows, включая Windows 7/10 и Server 2012/2016, сетей, программного и аппаратного обеспечения
- Экспертные навыки диагностики проблем настольного и периферийного оборудования
- Экспертный опыт поддержки фирменных программных приложений
- Экспертное понимание принципов подключения и сетевых технологий
- Продвинутые знания баз данных SQL и синтаксиса запросов
- Опыт работы с инструментами удалённой поддержки, такими как BOMGAR, PCAnywhere, SecureLink или Windows Remote Desktop
- Опыт работы с платформами регистрации заявок службы поддержки, включая Oracle, Siebel или другие CRM-системы
- Опыт решения проблем в установленные соглашениями об уровне обслуживания сроки
- Скорость печати 50 слов в минуту
- Отличные навыки письменного и устного общения
- Стабильная посещаемость и пунктуальность
- Исключительные навыки обслуживания клиентов
- Позитивный настрой, инициативность и настойчивость
- Способность успешно работать в постоянно меняющейся и развивающейся отрасли
- Способность управлять конкурирующими приоритетами, сохраняя внимание к деталям
- Сильные навыки решения проблем и аналитические способности
- Знание сферы здравоохранения или фармацевтики, особенно работы амбулаторных аптек
- Опыт размещения заказов у поставщиков инвентаря
- ИТ-сертификат, например A+, MCITP Windows OS или Network+
- Знание работы аптек
- Надёжный высокоскоростной интернет с проводным подключением
- Домашнее рабочее место без отвлекающих факторов
- Готовность участвовать в видеовстречах с включённой камерой
- Действующие водительские права
- Готовность путешествовать по воздуху в рабочих целях при проживании за пределами данного района
- Возможность получить допуск Министерства обороны после приёма на работу
- Законное разрешение на работу в США; ScriptPro не предоставляет визовое спонсорство
- Возможность ежегодно проходить обучение по кибербезопасности и защите конфиденциальности
- Способность сидеть, пользоваться кистями и пальцами, а также иногда поднимать тяжести, приседать, наклоняться, сгибаться и тянуться
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Страхование краткосрочной нетрудоспособности
- Оплачиваемое компанией страхование жизни и долгосрочной нетрудоспособности
- Доступ к круглосуточному тренажёрному залу на территории компании
- Оздоровительная программа Vitality с возможностью снизить стоимость страховых взносов
- Оплачиваемый отпуск
- Отпуск по уходу за ребёнком
- Девять оплачиваемых праздничных дней
- Оплачиваемые часы волонтёрской работы
- Программа помощи сотрудникам
- Мероприятия, организованные компанией, и командообразующие активности
- Пенсионный план 401(k) с сопоставительными взносами компании
- Услуги в области финансовых инвестиций
- Скидки сотрудникам на продукты и услуги
- Удалённый формат работы из дома
- Профессиональное развитие благодаря наставничеству и рекомендациям