LogoFresh Jobs Ahead
ScriptPro
ScriptPro
501 – 1.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLayanan kesehatanManufaktur
ScriptPro mengembangkan teknologi farmasi dan solusi operasional yang membantu apotek mengelola penyaluran obat, alur kerja, layanan klinis, dan kinerja keuangan. Portofolionya mencakup penyaluran resep secara robotik, pengemasan obat untuk mendukung kepatuhan minum obat, sistem manajemen apotek, serta alat keterlibatan pasien yang dirancang untuk menyederhanakan operasional sehari-hari, mendukung kepatuhan terhadap pengobatan, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan perawatan pasien. Berakar pada bidang layanan kesehatan dan memiliki penerapan dalam konsultasi serta manufaktur, ScriptPro bergerak di persimpangan praktik kefarmasian, otomasi, dan teknologi.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Analis Dukungan Apotek III — ScriptPro Jarak Jauh, Amerika Serikat

Memberikan dukungan teknis jarak jauh untuk robotika, perangkat lunak, perangkat keras, dan alur kerja apotek ScriptPro. Menangani eskalasi, mendukung pelanggan melalui berbagai saluran, dan membimbing analis lain.

USAmerika SerikatJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisTeknisi dukungan
CloudKeamanan SiberOracleSQL

Deskripsi

  • Memecahkan masalah dan memelihara sistem, aplikasi, perangkat keras, serta periferal komputer ScriptPro
  • Menggunakan perangkat lunak dukungan jarak jauh untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang dilaporkan
  • Memberi saran kepada pelanggan tentang konfigurasi sistem, alur kerja apotek, dan potensi peningkatan
  • Berinteraksi dengan pelanggan mengenai produk dan layanan ScriptPro
  • Menganalisis masalah teknis dan mengevaluasi kinerja sistem
  • Mencari solusi melalui artikel basis pengetahuan, prosedur teknis, SharePoint, mentor, dan permintaan layanan yang terdokumentasi
  • Memecahkan masalah perangkat lunak proprietari, pemrosesan asuransi dan kartu kredit pihak ketiga, laporan Crystal dan RDLC, aplikasi seluler dan web, sistem operasi Windows, basis data SQL, serta alur kerja apotek
  • Menangani pertanyaan pelanggan melalui antrean dukungan umum dan pakar bidang
  • Memberikan dukungan secara bersamaan melalui telepon, chat Oracle Service Cloud, dan email
  • Memprioritaskan dan mengelola antrean tiket berdasarkan urgensi dan dampak terhadap pelanggan
  • Merekomendasikan penyesuaian alur kerja apotek berdasarkan kebutuhan operasional dan praktik yang telah ditetapkan
  • Menjelaskan prosedur pemecahan masalah, langkah alur kerja, ide, dan proses kepada pengguna akhir
  • Membangun hubungan dengan pelanggan melalui layanan berkualitas tinggi
  • Mencatat fungsi pekerjaan di Siebel sambil mempertahankan kualitas data yang tinggi
  • Mengelola antrean dukungan secara efektif
  • Bertindak sebagai pakar bidang untuk sebagian besar produk dan komponen ScriptPro
  • Memiliki tanggung jawab atas eskalasi tingkat tim dan mengoordinasikan penyelesaiannya dengan tim ScriptPro lainnya
  • Membimbing analis melalui umpan balik dan arahan untuk kasus yang dieskalasikan
  • Menangani masalah keselamatan pasien dan kepatuhan terhadap peraturan
  • Berkontribusi pada proyek dengan prioritas lebih tinggi
  • Berpartisipasi dalam jadwal siaga di luar jam kerja
  • Menyelesaikan tanggung jawab lain yang ditugaskan
  • Melapor kepada Manajer Operasi Dukungan Apotek
  • Bekerja Senin hingga Jumat pukul 07.30 hingga 16.00 CST

Persyaratan

  • Gelar associate di bidang ilmu komputer, komputasi, atau bidang terkait, atau setidaknya empat tahun pengalaman terkait
  • Setidaknya dua tahun pengalaman layanan pelanggan ScriptPro
  • Setidaknya empat tahun pengalaman memecahkan masalah sistem operasi Windows, termasuk Windows 7/10 dan Server 2012/2016, jaringan, perangkat lunak, dan perangkat keras
  • Keahlian dalam mendiagnosis masalah perangkat keras desktop dan periferal
  • Pengalaman tingkat ahli dalam mendukung aplikasi perangkat lunak proprietari
  • Pemahaman tingkat ahli tentang konsep konektivitas dan jaringan
  • Pengetahuan tingkat lanjut tentang basis data SQL dan sintaksis kueri
  • Pengalaman menggunakan alat dukungan jarak jauh seperti BOMGAR, PCAnywhere, SecureLink, atau Windows Remote Desktop
  • Pengalaman menggunakan platform tiket help desk, termasuk Oracle, Siebel, atau sistem CRM lainnya
  • Pengalaman menyelesaikan masalah dalam jangka waktu yang didorong oleh SLA
  • Kecepatan mengetik 50 kata per menit
  • Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
  • Kehadiran dan ketepatan waktu yang konsisten
  • Keterampilan layanan pelanggan yang luar biasa
  • Sikap positif, inisiatif, dan ketekunan
  • Kemampuan untuk berhasil dalam industri yang terus berubah dan berkembang
  • Kemampuan mengelola prioritas yang bersaing sambil mempertahankan perhatian terhadap detail
  • Kemampuan pemecahan masalah dan analitis yang kuat
  • Pengetahuan tentang layanan kesehatan atau farmasi, khususnya praktik apotek rawat jalan
  • Pengalaman melakukan pemesanan kepada pemasok inventaris
  • Sertifikasi TI seperti A+, MCITP Windows OS, atau Network+
  • Pengetahuan tentang operasional apotek
  • Koneksi internet berkecepatan tinggi yang andal dengan koneksi kabel
  • Ruang kerja kantor rumahan yang bebas gangguan
  • Bersedia mengikuti rapat video dengan kamera aktif
  • Surat izin mengemudi yang masih berlaku
  • Bersedia bepergian dengan pesawat untuk tugas kerja jika berada di luar area
  • Kemampuan memperoleh izin keamanan Departemen Pertahanan setelah diterima bekerja
  • Wewenang hukum untuk bekerja di Amerika Serikat; ScriptPro tidak menyediakan sponsor visa
  • Kemampuan menyelesaikan pelatihan tahunan tentang keamanan siber dan kesadaran privasi
  • Kemampuan untuk duduk, menggunakan tangan dan jari, serta sesekali mengangkat, berjongkok, membungkuk, menekuk badan, dan menjangkau

Tunjangan

  • Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan
  • Perlindungan disabilitas jangka pendek
  • Asuransi jiwa dan perlindungan disabilitas jangka panjang yang dibayar perusahaan
  • Akses ke pusat kebugaran di kampus yang buka 24 jam setiap hari
  • Program Vitality Wellness dengan kesempatan mengurangi biaya premi
  • Cuti berbayar
  • Cuti orang tua
  • Sembilan hari libur berbayar
  • Jam kerja sukarela berbayar
  • Program Bantuan Karyawan
  • Acara yang disponsori perusahaan dan kegiatan membangun tim
  • Rencana pensiun 401(k) dengan kontribusi perusahaan
  • Layanan investasi keuangan
  • Diskon karyawan untuk produk dan layanan
  • Pengaturan kerja jarak jauh dari rumah
  • Pengembangan profesional melalui mentoring dan bimbingan

Lowongan Terkait

Phoenix Group

Aktuaris Pemodelan Kredit

Phoenix Group
5.001 – 10.000 Karyawan
AsuransiAsuransi kesehatanKeuangan
GBInggris Raya
£95.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisAktuaris
PythonVBA

Kembangkan model risiko kredit Solvency II untuk Standard Life bagi menyokong penggunaan modal yang lebih cekap, kalibrasi dan validasi yang kukuh, serta pematuhan peraturan. Bekerjasamalah dengan pasukan pelaburan, risiko dan kewangan dalam kaedah model, tadbir urus dan penambahbaikan.

Buka