Comptable en analyse des coûts – Kongsberg Automotive, Wuxi
Kongsberg Automotive
Analyse les coûts de fabrication, les budgets, les écarts et les marges des produits de mobilité durable de Kongsberg Automotive à Wuxi.
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ScriptPro développe des technologies pharmaceutiques et des solutions opérationnelles qui aident les pharmacies à gérer la dispensation, les flux de travail, les services cliniques et la performance financière. Son portefeuille comprend la dispensation robotisée des ordonnances, les emballages favorisant l’observance thérapeutique, les systèmes de gestion des pharmacies et les outils d’engagement des patients, conçus pour rationaliser les opérations quotidiennes, soutenir l’observance médicamenteuse, réduire les erreurs et améliorer les soins aux patients. Forte de racines dans le secteur de la santé et d’applications couvrant le conseil et la fabrication, ScriptPro se situe à l’intersection de la pratique pharmaceutique, de l’automatisation et de la technologie.
Analyste III du support pharmaceutique — ScriptPro à distance, États-Unis
Fournir une assistance technique à distance pour la robotique, les logiciels, le matériel et les flux de travail pharmaceutiques de ScriptPro. Résoudre les escalades, assister les clients sur plusieurs canaux et encadrer d’autres analystes.
Description
- Dépanner et maintenir les systèmes, applications, matériels et périphériques informatiques de ScriptPro
- Utiliser un logiciel d’assistance à distance pour résoudre les problèmes signalés par les clients
- Conseiller les clients sur la configuration des systèmes, les flux de travail pharmaceutiques et les améliorations possibles
- Échanger avec les clients au sujet des produits et services de ScriptPro
- Analyser les problèmes techniques et évaluer les performances des systèmes
- Rechercher des solutions dans les articles de la base de connaissances, les procédures techniques, SharePoint, auprès des mentors et dans les demandes de service documentées
- Dépanner les logiciels propriétaires, le traitement des assurances et des cartes de crédit de tiers, les rapports Crystal et RDLC, les applications mobiles et web, les systèmes d’exploitation Windows, les bases de données SQL et les flux de travail pharmaceutiques
- Traiter les demandes des clients via les files d’assistance générale et d’experts du domaine
- Fournir simultanément une assistance par téléphone, par le chat Oracle Service Cloud et par e-mail
- Prioriser et gérer les files de tickets selon l’urgence et l’impact client
- Recommander des ajustements aux flux de travail pharmaceutiques en fonction des besoins opérationnels et des pratiques établies
- Expliquer aux utilisateurs finaux les procédures de dépannage, les étapes des flux de travail, les idées et les processus
- Développer les relations avec les clients grâce à un service de haute qualité
- Consigner les fonctions du poste dans Siebel tout en maintenant une excellente qualité des données
- Administrer efficacement les files d’assistance
- Agir comme expert du domaine pour la plupart des produits et composants de ScriptPro
- Prendre en charge les escalades au niveau de l’équipe et coordonner leur résolution avec d’autres équipes de ScriptPro
- Accompagner les analystes par des retours et des conseils sur les cas escaladés
- Traiter les questions de sécurité des patients et de conformité réglementaire
- Contribuer à des projets hautement prioritaires
- Participer à une rotation d’astreinte en dehors des heures ouvrées
- Effectuer les autres responsabilités attribuées
- Rendre compte au responsable des opérations du support pharmaceutique
- Travailler du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 16 h, heure normale du Centre
Exigences
- Diplôme d’études collégiales en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe, ou au moins quatre ans d’expérience pertinente
- Au moins deux ans d’expérience dans le service client de ScriptPro
- Au moins quatre ans d’expérience dans le dépannage des systèmes d’exploitation Windows, notamment Windows 7/10 et Server 2012/2016, des réseaux, des logiciels et du matériel
- Expertise dans le diagnostic des problèmes liés au matériel de bureau et aux périphériques
- Expérience experte dans la prise en charge d’applications logicielles propriétaires
- Compréhension experte des concepts de connectivité et de réseau
- Connaissances avancées des bases de données SQL et de la syntaxe des requêtes
- Expérience des outils d’assistance à distance tels que BOMGAR, PCAnywhere, SecureLink ou Windows Remote Desktop
- Expérience des plateformes de tickets de centre d’assistance, notamment Oracle, Siebel ou d’autres systèmes CRM
- Expérience dans la résolution de problèmes dans des délais régis par des accords de niveau de service
- Vitesse de frappe de 50 mots par minute
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Assiduité et ponctualité constantes
- Compétences exceptionnelles en service client
- Attitude positive, initiative et persévérance
- Capacité à réussir dans un secteur en évolution et en expansion constantes
- Capacité à gérer des priorités concurrentes tout en restant attentif aux détails
- Solides aptitudes à la résolution de problèmes et à l’analyse
- Connaissance des soins de santé ou des produits pharmaceutiques, notamment de la pratique pharmaceutique ambulatoire
- Expérience de la passation de commandes auprès de fournisseurs d’inventaire
- Une certification informatique telle que A+, MCITP Windows OS ou Network+
- Connaissance des opérations pharmaceutiques
- Connexion Internet haut débit fiable avec connexion filaire
- Espace de travail à domicile sans distractions
- Volonté de participer à des réunions vidéo avec la caméra activée
- Permis de conduire valide
- Volonté de voyager en avion pour le travail si le lieu de résidence est situé hors de la zone
- Capacité à obtenir une habilitation de sécurité du ministère de la Défense après l’embauche
- Autorisation légale de travailler aux États-Unis ; ScriptPro ne fournit pas de parrainage de visa
- Capacité à suivre chaque année une formation sur la cybersécurité et la sensibilisation à la confidentialité
- Capacité à rester assis, à utiliser les mains et les doigts et, à l’occasion, à soulever, s’accroupir, se pencher, se courber et atteindre des objets
Avantages
- Couverture médicale, dentaire et optique
- Couverture invalidité de courte durée
- Assurance vie et couverture invalidité de longue durée payées par l’entreprise
- Accès à une salle de sport sur le campus ouverte 24 h/24 et 7 j/7
- Programme de bien-être Vitality offrant des possibilités de réduire le coût des primes
- Congés payés
- Congé parental
- Neuf jours fériés payés
- Heures de bénévolat rémunérées
- Programme d’aide aux employés
- Événements parrainés par l’entreprise et activités de cohésion d’équipe
- Plan de retraite 401(k) avec contribution de l’entreprise
- Services d’investissement financier
- Réductions accordées aux employés sur les produits et services
- Possibilité de travailler à distance depuis son domicile
- Développement professionnel grâce au mentorat et à l’accompagnement
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