ScriptPro razvija farmaceutske tehnologije i operativna rješenja koja ljekarnama pomažu upravljati izdavanjem lijekova, radnim procesima, kliničkim uslugama i financijskom uspješnošću. Njegov portfelj uključuje robotsko izdavanje lijekova na recept, pakiranje lijekova za podršku pridržavanju terapije, sustave za upravljanje ljekarnama i alate za uključivanje pacijenata, osmišljene za pojednostavljenje svakodnevnog poslovanja, podršku pridržavanju terapije, smanjenje pogrešaka i poboljšanje skrbi za pacijente. S korijenima u zdravstvu i primjenama koje obuhvaćaju savjetovanje i proizvodnju, ScriptPro djeluje na sjecištu ljekarničke prakse, automatizacije i tehnologije.
Analitičar podrške ljekarnama III — ScriptPro na daljinu, Sjedinjene Američke Države
Pružajte udaljenu tehničku podršku za ScriptPro robotiku, softver, hardver i ljekarničke radne tokove. Rješavajte eskalacije, podržavajte korisnike putem više kanala i mentorirajte druge analitičare.
Opis
- Otklanjajte poteškoće i održavajte ScriptPro sustave, aplikacije, hardver i računalne periferne uređaje
- Upotrebljavajte softver za udaljenu podršku radi rješavanja prijavljenih problema korisnika
- Savjetujte korisnike o konfiguraciji sustava, ljekarničkim radnim tokovima i mogućim poboljšanjima
- Komunicirajte s korisnicima o ScriptPro proizvodima i uslugama
- Analizirajte tehničke probleme i procjenjujte performanse sustava
- Istražujte rješenja putem članaka baze znanja, tehničkih postupaka, SharePointa, mentora i dokumentiranih servisnih zahtjeva
- Otklanjajte poteškoće s vlasničkim softverom, obradom osiguranja i kreditnih kartica trećih strana, izvještajima Crystal i RDLC, mobilnim i web-aplikacijama, operacijskim sustavima Windows, SQL bazama podataka i ljekarničkim radnim tokovima
- Obrađujte upite korisnika putem redova opće podrške i stručnjaka za određena područja
- Pružajte istodobnu podršku telefonom, putem chata Oracle Service Cloud i e-pošte
- Određujte prioritete i upravljajte redovima tiketa prema hitnosti i utjecaju na korisnika
- Preporučujte prilagodbe ljekarničkih radnih tokova na temelju operativnih potreba i utvrđenih praksi
- Krajnjim korisnicima objašnjavajte postupke otklanjanja poteškoća, korake radnih tokova, ideje i procese
- Gradite odnose s korisnicima pružanjem visokokvalitetne usluge
- Evidentirajte radne funkcije u Siebelu uz održavanje visoke kvalitete podataka
- Učinkovito administrirajte redove podrške
- Djelujte kao stručnjak za većinu ScriptPro proizvoda i komponenti
- Preuzimajte eskalacije na razini tima i koordinirajte rješenja s drugim ScriptPro timovima
- Usmjeravajte analitičare povratnim informacijama i savjetima o eskaliranim slučajevima
- Rješavajte pitanja sigurnosti pacijenata i regulatorne usklađenosti
- Doprinosite projektima višeg prioriteta
- Sudjelujte u dežurstvu izvan radnog vremena
- Obavljajte druge dodijeljene odgovornosti
- Podnosite izvještaje voditelju operacija podrške ljekarnama
- Radite od ponedjeljka do petka od 7:30 do 16:00 CST
Zahtjevi
- Stručna sprema ili diploma iz računalnih znanosti, računarstva ili srodnog područja, odnosno najmanje četiri godine relevantnog iskustva
- Najmanje dvije godine iskustva u korisničkoj podršci za ScriptPro
- Najmanje četiri godine iskustva u otklanjanju poteškoća s operacijskim sustavima Windows, uključujući Windows 7/10 i Server 2012/2016, mrežama, softverom i hardverom
- Stručno znanje dijagnosticiranja problema sa stolnim računalima i perifernim uređajima
- Napredno iskustvo u podršci vlasničkim softverskim aplikacijama
- Izvrsno razumijevanje koncepata povezivosti i umrežavanja
- Napredno znanje SQL baza podataka i sintakse upita
- Iskustvo s alatima za udaljenu podršku kao što su BOMGAR, PCAnywhere, SecureLink ili Windows Remote Desktop
- Iskustvo s platformama za izdavanje tiketa službe za korisnike, uključujući Oracle, Siebel ili druge CRM sustave
- Iskustvo u rješavanju problema u rokovima određenima SLA-om
- Brzina tipkanja od 50 riječi u minuti
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Redovita prisutnost i točnost
- Iznimne vještine pružanja korisničke usluge
- Pozitivan stav, inicijativa i ustrajnost
- Sposobnost uspjeha u industriji koja se stalno mijenja i širi
- Sposobnost upravljanja konkurentnim prioritetima uz zadržavanje pažnje na detaljima
- Izražene sposobnosti rješavanja problema i analitičkog razmišljanja
- Poznavanje zdravstva ili farmacije, osobito rada izvanbolničkih ljekarni
- Iskustvo naručivanja od dobavljača zaliha
- IT certifikat kao što su A+, MCITP Windows OS ili Network+
- Poznavanje rada ljekarni
- Pouzdan brzi internet putem žične veze
- Kućni uredski prostor bez ometanja
- Spremnost na sudjelovanje na videokonferencijama s uključenom kamerom
- Važeća vozačka dozvola
- Spremnost na putovanje zrakoplovom zbog posla ako se nalazite izvan područja
- Sposobnost dobivanja sigurnosne provjere Ministarstva obrane nakon zapošljavanja
- Zakonsko pravo na rad u Sjedinjenim Američkim Državama; ScriptPro ne pruža vizno sponzorstvo
- Sposobnost završavanja godišnje obuke o kibersigurnosti i zaštiti privatnosti
- Sposobnost sjedenja, korištenja šaka i prstiju te povremenog podizanja, čučanja, saginjanja, pregibanja i posezanja
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- Osiguranje kratkotrajne nesposobnosti za rad
- Životno osiguranje i osiguranje dugotrajne nesposobnosti za rad koje plaća tvrtka
- Pristup teretani u kampusu otvorenoj 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu
- Program Vitality Wellness s mogućnostima smanjenja troškova premije
- Plaćeni dopust
- Roditeljski dopust
- Devet plaćenih blagdana
- Plaćeni sati za volontiranje
- Program pomoći zaposlenicima
- Događaji koje sponzorira tvrtka i aktivnosti izgradnje tima
- Mirovinski plan 401(k) uz podudaranje doprinosa tvrtke
- Usluge financijskog ulaganja
- Popusti za zaposlenike na proizvode i usluge
- Mogućnost rada na daljinu od kuće
- Profesionalni razvoj kroz mentorstvo i usmjeravanje