501 – 1.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConsultoriaCuidados de saúdeIndústria de transformaçãoA ScriptPro desenvolve tecnologia farmacêutica e soluções operacionais que ajudam as farmácias a gerenciar a dispensação, os fluxos de trabalho, os serviços clínicos e o desempenho financeiro. Seu portfólio inclui dispensação robótica de receitas, embalagens para melhorar a adesão ao tratamento, sistemas de gestão de farmácias e ferramentas de engajamento do paciente projetadas para otimizar as operações diárias, apoiar a adesão à medicação, reduzir erros e melhorar o atendimento ao paciente. Com raízes na área da saúde e aplicações que abrangem consultoria e fabricação, a ScriptPro atua na interseção entre a prática farmacêutica, a automação e a tecnologia.
Analista III de Suporte Farmacêutico — ScriptPro Remoto, Estados Unidos
Presta suporte técnico remoto para a robótica, o software, o hardware e os fluxos de trabalho farmacêuticos da ScriptPro. Resolve escalações, atende clientes por vários canais e orienta outros analistas.
Descrição
- Solucionar problemas e manter os sistemas, aplicativos, hardware e periféricos de computador da ScriptPro
- Usar software de suporte remoto para resolver problemas relatados pelos clientes
- Orientar os clientes sobre configuração de sistemas, fluxos de trabalho farmacêuticos e possíveis melhorias
- Interagir com clientes sobre os produtos e serviços da ScriptPro
- Analisar problemas técnicos e avaliar o desempenho dos sistemas
- Pesquisar soluções em artigos da base de conhecimento, procedimentos técnicos, SharePoint, mentores e solicitações de serviço documentadas
- Solucionar problemas de software proprietário, processamento de seguros e cartões de crédito de terceiros, relatórios Crystal e RDLC, aplicativos móveis e web, sistemas operacionais Windows, bancos de dados SQL e fluxos de trabalho farmacêuticos
- Atender consultas de clientes por meio das filas de suporte geral e de especialistas no assunto
- Prestar suporte simultâneo por telefone, chat do Oracle Service Cloud e e-mail
- Priorizar e gerenciar filas de tickets de acordo com a urgência e o impacto para o cliente
- Recomendar ajustes nos fluxos de trabalho farmacêuticos com base nas necessidades operacionais e nas práticas estabelecidas
- Explicar procedimentos de solução de problemas, etapas de fluxos de trabalho, ideias e processos aos usuários finais
- Desenvolver relacionamentos com clientes por meio de atendimento de alta qualidade
- Registrar as funções do cargo no Siebel, mantendo alta qualidade dos dados
- Administrar as filas de suporte com eficiência
- Atuar como especialista no assunto na maioria dos produtos e componentes da ScriptPro
- Assumir escalações em nível de equipe e coordenar a resolução com outras equipes da ScriptPro
- Orientar analistas por meio de feedback e instruções sobre casos escalados
- Tratar questões de segurança do paciente e regulatórias
- Contribuir para projetos de maior prioridade
- Participar de uma escala de plantão fora do horário comercial
- Concluir outras responsabilidades atribuídas
- Reportar-se ao gerente de Operações de Suporte Farmacêutico
- Trabalhar de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 16h, no horário padrão central
Requisitos
- Diploma de tecnólogo em ciência da computação, computação ou área relacionada, ou pelo menos quatro anos de experiência relacionada
- Pelo menos dois anos de experiência em atendimento ao cliente da ScriptPro
- Pelo menos quatro anos de experiência na solução de problemas de sistemas operacionais Windows, incluindo Windows 7/10 e Server 2012/2016, redes, software e hardware
- Experiência especializada no diagnóstico de problemas de hardware de desktops e periféricos
- Experiência avançada no suporte a aplicativos de software proprietário
- Conhecimento especializado de conceitos de conectividade e redes
- Conhecimento avançado de bancos de dados SQL e sintaxe de consultas
- Experiência com ferramentas de suporte remoto, como BOMGAR, PCAnywhere, SecureLink ou Windows Remote Desktop
- Experiência com plataformas de tickets de help desk, incluindo Oracle, Siebel ou outros sistemas CRM
- Experiência na resolução de problemas dentro de prazos orientados por SLA
- Velocidade de digitação de 50 palavras por minuto
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Frequência e pontualidade consistentes
- Habilidades excepcionais de atendimento ao cliente
- Atitude positiva, iniciativa e persistência
- Capacidade de ter sucesso em um setor em constante mudança e expansão
- Capacidade de gerenciar prioridades concorrentes mantendo atenção aos detalhes
- Sólidas habilidades de resolução de problemas e análise
- Conhecimento de saúde ou produtos farmacêuticos, especialmente da prática farmacêutica ambulatorial
- Experiência em fazer pedidos a fornecedores de estoque
- Uma certificação de TI, como A+, MCITP Windows OS ou Network+
- Conhecimento de operações farmacêuticas
- Internet de alta velocidade confiável com conexão cabeada
- Espaço de trabalho doméstico livre de distrações
- Disponibilidade para participar de reuniões por vídeo com a câmera ativada
- Carteira de motorista válida
- Disponibilidade para viajar de avião a trabalho se estiver localizado fora da região
- Capacidade de obter autorização de segurança do Departamento de Defesa após a contratação
- Autorização legal para trabalhar nos Estados Unidos; a ScriptPro não oferece patrocínio de visto
- Capacidade de concluir anualmente o treinamento de cibersegurança e conscientização sobre privacidade
- Capacidade de permanecer sentado, usar as mãos e os dedos e ocasionalmente levantar, agachar, curvar-se, inclinar-se e alcançar
Benefícios
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
- Cobertura por invalidez de curto prazo
- Seguro de vida e cobertura por invalidez de longo prazo pagos pela empresa
- Acesso a uma academia no campus 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Programa de bem-estar Vitality com oportunidades para reduzir os custos dos prêmios
- Folga remunerada
- Licença parental
- Nove feriados remunerados
- Horas de voluntariado remuneradas
- Programa de assistência ao funcionário
- Eventos patrocinados pela empresa e atividades de integração de equipes
- Plano de aposentadoria 401(k) com contribuição correspondente da empresa
- Serviços de investimento financeiro
- Descontos para funcionários em produtos e serviços
- Regime de trabalho remoto em casa
- Desenvolvimento profissional por meio de mentoria e orientação