Ang ScriptPro ay bumubuo ng teknolohiya sa parmasya at mga solusyong pang-operasyon na tumutulong sa mga parmasya na pamahalaan ang pagbibigay ng gamot, daloy ng trabaho, mga serbisyong klinikal, at pagganap sa pananalapi. Kabilang sa portfolio nito ang robotikong pagbibigay ng reseta, packaging ng gamot para sa pagsunod sa tamang pag-inom, mga sistema ng pamamahala ng parmasya, at mga tool para sa pakikipag-ugnayan sa mga pasyente na idinisenyo upang pasimplehin ang pang-araw-araw na operasyon, suportahan ang pagsunod sa gamutan, mabawasan ang mga pagkakamali, at mapabuti ang pangangalaga sa pasyente. Nag-ugat sa pangangalagang pangkalusugan at may mga aplikasyon sa pagkonsulta at pagmamanupaktura, kumikilos ang ScriptPro sa ugnayan ng pagsasagawa ng parmasya, awtomasyon, at teknolohiya.
Analista ng Suporta sa Parmasya III — ScriptPro Remote, Estados Unidos
Nagbibigay ng remote na teknikal na suporta para sa robotics, software, hardware, at mga workflow ng parmasya ng ScriptPro. Niresolba ang mga escalation, sumusuporta sa mga customer sa maraming channel, at gumagabay sa ibang analyst.
Paglalarawan
- Nagsasagawa ng troubleshooting at nagpapanatili ng mga system, application, hardware, at computer peripheral ng ScriptPro
- Gumagamit ng remote-support software upang lutasin ang mga iniulat na isyu ng customer
- Nagpapayo sa mga customer tungkol sa system configuration, workflow ng parmasya, at mga posibleng pagpapahusay
- Nakikipag-ugnayan sa mga customer tungkol sa mga produkto at serbisyo ng ScriptPro
- Sinusuri ang mga teknikal na isyu at tinatasa ang performance ng system
- Nagsasaliksik ng mga solusyon sa pamamagitan ng mga artikulo sa knowledge base, teknikal na pamamaraan, SharePoint, mga mentor, at dokumentadong service request
- Nagsasagawa ng troubleshooting sa proprietary software, third-party insurance at credit-card processing, Crystal at RDLC report, mobile at web application, Windows operating system, SQL database, at workflow ng parmasya
- Humahawak ng mga tanong ng customer sa pamamagitan ng general-support at subject-matter-expert queue
- Nagbibigay ng sabay-sabay na suporta sa pamamagitan ng telepono, Oracle Service Cloud chat, at email
- Nagbibigay-priyoridad at namamahala ng mga ticket queue ayon sa urgency at epekto sa customer
- Nagrerekomenda ng mga pagbabago sa workflow ng parmasya batay sa mga pangangailangan sa operasyon at itinatag na mga gawain
- Ipinapaliwanag sa end user ang mga pamamaraan sa troubleshooting, hakbang sa workflow, ideya, at proseso
- Bumubuo ng relasyon sa customer sa pamamagitan ng mataas na kalidad ng serbisyo
- Itinatala ang mga tungkulin sa trabaho sa Siebel habang pinananatili ang mataas na kalidad ng data
- Epektibong nangangasiwa ng mga support queue
- Nagsisilbing subject-matter expert para sa karamihan ng mga produkto at component ng ScriptPro
- Pinangangasiwaan ang team-level escalation at nakikipag-ugnayan sa ibang ScriptPro team para sa resolusyon
- Gumagabay sa mga analyst sa pamamagitan ng feedback at direksyon sa mga escalated case
- Tinutugunan ang mga alalahanin sa kaligtasan ng pasyente at regulasyon
- Nag-aambag sa mga proyektong mas mataas ang prayoridad
- Nakikilahok sa after-hours on-call rotation
- Tinatapos ang iba pang itinalagang responsibilidad
- Nag-uulat sa Manager, Pharmacy Support Operations
- Nagtatrabaho mula Lunes hanggang Biyernes, 7:30 a.m. hanggang 4:00 p.m. CST
Mga Kinakailangan
- Associate degree sa computer science, computing, o kaugnay na larangan, o hindi bababa sa apat na taong kaugnay na karanasan
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa customer service ng ScriptPro
- Hindi bababa sa apat na taong karanasan sa troubleshooting ng Windows operating system, kabilang ang Windows 7/10 at Server 2012/2016, networking, software, at hardware
- Dalubhasa sa pag-diagnose ng mga isyu sa desktop at peripheral hardware
- Ekspertong karanasan sa pagsuporta sa proprietary software application
- Ekspertong pag-unawa sa mga konsepto ng connectivity at networking
- Advanced na kaalaman sa SQL database at query syntax
- Karanasan sa paggamit ng remote-support tool gaya ng BOMGAR, PCAnywhere, SecureLink, o Windows Remote Desktop
- Karanasan sa paggamit ng help-desk ticketing platform, kabilang ang Oracle, Siebel, o iba pang CRM system
- Karanasan sa paglutas ng mga isyu sa loob ng mga timeline na nakabatay sa SLA
- Bilis ng pagta-type na 50 salita kada minuto
- Napakahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- Palagiang pagdalo at pagiging maagap
- Napakahusay na kasanayan sa customer service
- Positibong saloobin, inisyatiba, at pagtitiyaga
- Kakayahang magtagumpay sa industriyang patuloy na nagbabago at lumalawak
- Kakayahang pamahalaan ang magkakasabay na prayoridad habang pinananatili ang atensyon sa detalye
- Matibay na kakayahan sa paglutas ng problema at pagsusuri
- Kaalaman sa pangangalagang pangkalusugan o parmasya, lalo na sa outpatient pharmacy practice
- Karanasan sa pag-order sa mga supplier ng imbentaryo
- IT certification gaya ng A+, MCITP Windows OS, o Network+
- Kaalaman sa mga operasyon ng parmasya
- Maaasahang high-speed internet na may wired connection
- Workspace sa bahay na walang abala
- Kahandaang dumalo sa mga video meeting na naka-enable ang camera
- Balidong lisensya sa pagmamaneho
- Kahandaang bumiyahe sa eroplano para sa mga tungkulin sa trabaho kung nasa labas ng lugar
- Kakayahang makakuha ng security clearance ng Department of Defense pagkatapos matanggap sa trabaho
- Legal na awtorisasyong magtrabaho sa Estados Unidos; hindi nagbibigay ang ScriptPro ng visa sponsorship
- Kakayahang kumpletuhin ang taunang pagsasanay sa cybersecurity at privacy awareness
- Kakayahang umupo, gumamit ng mga kamay at daliri, at paminsan-minsang magbuhat, mag-squat, yumuko, yumuko pasulong, at umabot
Mga Benepisyo
- Saklaw sa medikal, dental, at paningin
- Saklaw sa panandaliang kapansanan
- Insurance sa buhay at pangmatagalang saklaw sa kapansanan na binabayaran ng kumpanya
- Access sa on-campus gym na bukas 24/7
- Vitality Wellness Program na may mga pagkakataong mabawasan ang gastos sa premium
- Bayad na time off
- Parental leave
- Siyam na bayad na holiday
- Bayad na oras para sa boluntaryong serbisyo
- Employee Assistance Program
- Mga event na itinataguyod ng kumpanya at mga aktibidad sa team building
- 401(k) retirement plan na may company matching
- Mga serbisyong pampinansyal na pamumuhunan
- Mga diskuwento ng empleyado sa mga produkto at serbisyo
- Remote work-from-home arrangement
- Propesyonal na pag-unlad sa pamamagitan ng mentoring at paggabay