ScriptPro razvija farmacevtske tehnologije in operativne rešitve, ki lekarnam pomagajo upravljati izdajanje zdravil, delovne procese, klinične storitve in finančno uspešnost. Njegov portfelj vključuje robotsko izdajanje zdravil na recept, pakiranje zdravil za podporo upoštevanju zdravljenja, sisteme za upravljanje lekarn in orodja za vključevanje pacientov, zasnovana za poenostavitev vsakodnevnega poslovanja, podporo upoštevanju zdravljenja, zmanjšanje napak in izboljšanje oskrbe pacientov. S koreninami v zdravstvu in uporabo na področjih svetovanja ter proizvodnje ScriptPro deluje na stičišču lekarniške prakse, avtomatizacije in tehnologije.
Analitik podpore lekarn III — ScriptPro na daljavo, Združene države Amerike
Zagotavljajte oddaljeno tehnično podporo za robotiko, programsko opremo, strojno opremo in lekarniške delovne tokove ScriptPro. Rešujte eskalacije, podpirajte stranke po več kanalih in mentorirajte druge analitike.
Opis
- Odpravljajte težave in vzdržujte sisteme, aplikacije, strojno opremo in računalniške periferne naprave ScriptPro
- Uporabljajte programsko opremo za oddaljeno podporo pri reševanju prijavljenih težav strank
- Strankam svetujte glede konfiguracije sistemov, lekarniških delovnih tokov in možnih izboljšav
- S strankami komunicirajte o izdelkih in storitvah ScriptPro
- Analizirajte tehnične težave in ocenjujte delovanje sistemov
- Rešitve iščite v člankih zbirke znanja, tehničnih postopkih, SharePointu, pri mentorjih in v dokumentiranih zahtevkih za storitve
- Odpravljajte težave z lastniško programsko opremo, obdelavo zavarovanj in kreditnih kartic tretjih oseb, poročili Crystal in RDLC, mobilnimi in spletnimi aplikacijami, operacijskimi sistemi Windows, podatkovnimi bazami SQL ter lekarniškimi delovnimi tokovi
- Obravnavajte vprašanja strank prek čakalnih vrst splošne podpore in strokovnjakov za posamezna področja
- Zagotavljajte sočasno podporo po telefonu, prek klepeta Oracle Service Cloud in po e-pošti
- Določajte prednostne naloge in upravljajte čakalne vrste zahtevkov glede na nujnost in vpliv na stranko
- Priporočajte prilagoditve lekarniških delovnih tokov na podlagi operativnih potreb in uveljavljenih praks
- Končnim uporabnikom razlagajte postopke odpravljanja težav, korake delovnih tokov, ideje in procese
- Gradite odnose s strankami z visokokakovostnimi storitvami
- Delovne naloge evidentirajte v sistemu Siebel ter ohranjajte visoko kakovost podatkov
- Učinkovito upravljajte čakalne vrste podpore
- Delujte kot strokovnjak za večino izdelkov in komponent ScriptPro
- Prevzemajte eskalacije na ravni ekipe in usklajujte rešitve z drugimi ekipami ScriptPro
- Analitikom zagotavljajte povratne informacije in usmerjanje pri eskaliranih primerih
- Obravnavajte vprašanja varnosti pacientov in skladnosti s predpisi
- Prispevajte k projektom z višjo prednostjo
- Sodelujte v dežurstvu zunaj delovnega časa
- Opravljajte druge dodeljene naloge
- Poročajte vodji operacij podpore lekarnam
- Delajte od ponedeljka do petka od 7.30 do 16.00 CST
Zahteve
- Višješolska ali visokošolska izobrazba iz računalništva, informatike ali sorodnega področja oziroma najmanj štiri leta sorodnih izkušenj
- Najmanj dve leti izkušenj s podporo strankam ScriptPro
- Najmanj štiri leta izkušenj z odpravljanjem težav v operacijskih sistemih Windows, vključno z Windows 7/10 in Server 2012/2016, omrežji, programsko opremo in strojno opremo
- Strokovno znanje diagnosticiranja težav z namizno in periferno strojno opremo
- Strokovne izkušnje s podporo lastniškim programskim aplikacijam
- Strokovno razumevanje konceptov povezljivosti in omrežij
- Napredno znanje podatkovnih baz SQL in sintakse poizvedb
- Izkušnje z orodji za oddaljeno podporo, kot so BOMGAR, PCAnywhere, SecureLink ali Windows Remote Desktop
- Izkušnje s platformami za zahtevke službe za pomoč uporabnikom, vključno z Oracle, Siebel ali drugimi sistemi CRM
- Izkušnje z reševanjem težav v rokih, določenih s SLA
- Hitrost tipkanja 50 besed na minuto
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Redna prisotnost in točnost
- Izjemne veščine storitev za stranke
- Pozitiven odnos, iniciativnost in vztrajnost
- Sposobnost uspeha v nenehno spreminjajoči se in rastoči panogi
- Sposobnost upravljanja konkurenčnih prednostnih nalog ob ohranjanju pozornosti do podrobnosti
- Močne sposobnosti reševanja problemov in analitičnega razmišljanja
- Poznavanje zdravstva ali farmacije, zlasti prakse ambulantnih lekarn
- Izkušnje z oddajanjem naročil dobaviteljem zalog
- Certifikat IT, kot so A+, MCITP Windows OS ali Network+
- Poznavanje lekarniškega poslovanja
- Zanesljiva hitra internetna povezava z žično povezavo
- Domači pisarniški prostor brez motečih dejavnikov
- Pripravljenost na videokonference z vklopljeno kamero
- Veljavno vozniško dovoljenje
- Pripravljenost na službeno potovanje z letalom, če se nahajate zunaj območja
- Možnost pridobitve varnostnega dovoljenja Ministrstva za obrambo po zaposlitvi
- Pravno dovoljenje za delo v Združenih državah Amerike; ScriptPro ne zagotavlja vizumskega sponzorstva
- Sposobnost opraviti letno usposabljanje o kibernetski varnosti in ozaveščenosti o zasebnosti
- Sposobnost sedenja, uporabe rok in prstov ter občasnega dvigovanja, počepanja, sklanjanja, upogibanja in seganja
Ugodnosti
- Zdravstveno, zobozdravstveno in očesno zavarovanje
- Zavarovanje za kratkotrajno invalidnost
- Življenjsko zavarovanje in zavarovanje za dolgotrajno invalidnost, ki ju plača podjetje
- Dostop do telovadnice v kampusu, odprte 24 ur na dan, 7 dni v tednu
- Program Vitality Wellness z možnostmi znižanja stroškov premij
- Plačan dopust
- Starševski dopust
- Devet plačanih praznikov
- Plačane ure za prostovoljstvo
- Program pomoči zaposlenim
- Dogodki, ki jih sponzorira podjetje, in dejavnosti za team building
- Pokojninski načrt 401(k) z usklajevanjem prispevkov podjetja
- Storitve finančnega vlaganja
- Popusti za zaposlene na izdelke in storitve
- Možnost dela na daljavo od doma
- Strokovni razvoj z mentorstvom in usmerjanjem