ScriptPro 开发药房技术和运营解决方案，帮助药房管理配药、工作流程、临床服务和财务绩效。其产品组合包括处方药机器人配药系统、用药依从性包装、药房管理系统以及患者参与工具，旨在简化日常运营、支持患者按时按量用药、减少差错并改善患者护理。ScriptPro 扎根于医疗保健领域，业务覆盖咨询和制造，在药房实践、自动化与技术的交汇处开展工作。
药房支持分析师 III——ScriptPro 远程岗位，美国
远程为 ScriptPro 机器人、软件、硬件和药房工作流程提供技术支持。 处理升级问题，通过多个渠道支持客户，并指导其他分析师。
描述
- 排查并维护 ScriptPro 系统、应用程序、硬件和计算机外围设备
- 使用远程支持软件解决客户报告的问题
- 就系统配置、药房工作流程和潜在改进向客户提供建议
- 与客户沟通 ScriptPro 产品和服务
- 分析技术问题并评估系统性能
- 通过知识库文章、技术流程、SharePoint、导师和有记录的服务请求研究解决方案
- 排查专有软件、第三方保险和信用卡处理、Crystal 和 RDLC 报表、移动和 Web 应用程序、Windows 操作系统、SQL 数据库及药房工作流程相关问题
- 通过常规支持队列和主题专家队列处理客户咨询
- 同时通过电话、Oracle Service Cloud 聊天和电子邮件提供支持
- 根据紧急程度和客户影响确定工单队列的优先级并进行管理
- 根据运营需求和既定实践，建议调整药房工作流程
- 向终端用户解释故障排查步骤、工作流程、想法和流程
- 通过高质量服务建立客户关系
- 在 Siebel 中记录工作职能，同时保持高质量数据
- 有效管理支持队列
- 担任大多数 ScriptPro 产品和组件的主题专家
- 负责团队级升级问题，并与其他 ScriptPro 团队协调解决方案
- 通过对升级案件提供反馈和指导来辅导分析师
- 处理患者安全和监管方面的问题
- 参与优先级较高的项目
- 参加非工作时间值班轮换
- 完成其他分配的职责
- 向药房支持运营经理汇报
- 周一至周五工作，时间为中部标准时间上午 7:30 至下午 4:00
任职要求
- 计算机科学、计算机或相关专业的副学士学位，或至少四年相关工作经验
- 至少两年 ScriptPro 客户服务经验
- 至少四年排查 Windows 操作系统（包括 Windows 7/10 和 Server 2012/2016）、网络、软件和硬件问题的经验
- 具备诊断台式机和外围硬件问题的专业能力
- 具备支持专有软件应用程序的专家级经验
- 深入理解连接和网络概念
- 具备高级 SQL 数据库和查询语法知识
- 有使用 BOMGAR、PCAnywhere、SecureLink 或 Windows Remote Desktop 等远程支持工具的经验
- 有使用帮助台工单平台的经验，包括 Oracle、Siebel 或其他 CRM 系统
- 有在受 SLA 驱动的时间范围内解决问题的经验
- 每分钟 50 词的打字速度
- 出色的书面和口头沟通能力
- 出勤稳定且守时
- 卓越的客户服务能力
- 态度积极，具备主动性和坚持不懈的精神
- 能够在持续变化和不断扩展的行业中取得成功
- 能够管理相互竞争的优先事项，同时保持对细节的关注
- 具备较强的问题解决和分析能力
- 了解医疗保健或制药行业，尤其是门诊药房实践
- 有向库存供应商下订单的经验
- 持有 A+、MCITP Windows OS 或 Network+ 等 IT 认证
- 了解药房运营
- 拥有可靠的高速互联网并使用有线连接
- 拥有不受干扰的家庭办公空间
- 愿意参加开启摄像头的视频会议
- 持有有效驾驶执照
- 如果居住地不在相关区域，愿意因工作职责乘坐飞机出差
- 入职后能够取得美国国防部安全许可
- 能够完成年度网络安全和隐私意识培训
- 能够坐着工作、使用手和手指，并偶尔进行提举、下蹲、弯腰、俯身和伸展动作。willingness to travel by air for work duties if located outside the area
- 能够完成年度网络安全和隐私意识培训
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 短期伤残保险
- 公司支付的人寿保险和长期伤残保险
- 可使用全天候开放的园区健身房
- Vitality 健康计划，并有机会降低保费成本
- 带薪休假
- 育儿假
- 9 个带薪节假日
- 带薪志愿服务时间
- 员工援助计划
- 公司赞助的活动和团队建设活动
- 401(k) 退休计划及公司匹配缴款
- 金融投资服务
- 产品和服务员工折扣
- 远程居家办公安排
- 通过导师指导和辅导促进职业发展