ScriptPro разработва фармацевтични технологии и оперативни решения, които помагат на аптеките да управляват отпускането на лекарства, работните процеси, клиничните услуги и финансовите резултати. Портфолиото му включва роботизирано отпускане на лекарства по лекарско предписание, опаковане за подпомагане на придържането към лечението, системи за управление на аптеки и инструменти за ангажиране на пациентите, създадени да оптимизират ежедневните операции, да подпомагат придържането към лечението, да намаляват грешките и да подобряват грижите за пациентите. С корени в здравеопазването и приложения в консултирането и производството, ScriptPro работи на пресечната точка между фармацевтичната практика, автоматизацията и технологиите.
Анализатор III за поддръжка на аптеки — ScriptPro дистанционно, Съединени щати
Предоставяйте дистанционна техническа поддръжка за роботиката, софтуера, хардуера и работните процеси в аптеките на ScriptPro. Разрешавайте ескалации, поддържайте клиенти по множество канали и наставлявайте други анализатори.
Описание
- Отстранявайте неизправности и поддържайте системите, приложенията, хардуера и компютърните периферни устройства на ScriptPro
- Използвайте софтуер за дистанционна поддръжка за разрешаване на докладвани клиентски проблеми
- Консултирайте клиентите относно конфигурацията на системите, работните процеси в аптеките и възможните подобрения
- Общувайте с клиентите относно продуктите и услугите на ScriptPro
- Анализирайте технически проблеми и оценявайте производителността на системите
- Проучвайте решения чрез статии в базата знания, технически процедури, SharePoint, ментори и документирани заявки за обслужване
- Отстранявайте неизправности във фирмен софтуер, обработка на застраховки и кредитни карти от трети страни, отчети Crystal и RDLC, мобилни и уеб приложения, операционни системи Windows, SQL бази данни и работни процеси в аптеките
- Обработвайте клиентски запитвания чрез опашки за обща поддръжка и експерти по конкретни теми
- Предоставяйте едновременна поддръжка по телефон, чрез чат в Oracle Service Cloud и по имейл
- Приоритизирайте и управлявайте опашките с тикети според спешността и въздействието върху клиента
- Препоръчвайте корекции в работните процеси на аптеките според оперативните нужди и установените практики
- Обяснявайте на крайните потребители процедурите за отстраняване на неизправности, стъпките на работните процеси, идеите и процесите
- Изграждайте отношения с клиентите чрез висококачествено обслужване
- Записвайте работните функции в Siebel, като поддържате високо качество на данните
- Администрирайте ефективно опашките за поддръжка
- Бъдете експерт по повечето продукти и компоненти на ScriptPro
- Поемайте ескалации на екипно ниво и координирайте разрешаването им с други екипи на ScriptPro
- Наставлявайте анализаторите чрез обратна връзка и насоки по ескалирани случаи
- Разглеждайте въпросите, свързани с безопасността на пациентите и регулаторните изисквания
- Допринасяйте за проекти с по-висок приоритет
- Участвайте в дежурства извън работно време
- Изпълнявайте други възложени отговорности
- Докладвайте на мениджъра „Операции по поддръжка на аптеки“
- Работете от понеделник до петък от 7:30 до 16:00 ч. CST
Изисквания
- Диплома за двугодишно обучение или висше образование по компютърни науки, компютърни технологии или сродна област, или поне четири години свързан опит
- Поне две години опит в обслужването на клиенти на ScriptPro
- Поне четири години опит в отстраняване на неизправности в операционни системи Windows, включително Windows 7/10 и Server 2012/2016, мрежи, софтуер и хардуер
- Експертни умения в диагностицирането на проблеми с настолен и периферен хардуер
- Експертен опит в поддръжката на фирмени софтуерни приложения
- Експертно разбиране на концепциите за свързаност и мрежи
- Задълбочени познания по SQL бази данни и синтаксис на заявки
- Опит с инструменти за дистанционна поддръжка като BOMGAR, PCAnywhere, SecureLink или Windows Remote Desktop
- Опит с платформи за тикети на бюро за помощ, включително Oracle, Siebel или други CRM системи
- Опит в разрешаването на проблеми в срокове, определени от SLA
- Скорост на писане 50 думи в минута
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Постоянно присъствие и точност
- Изключителни умения за обслужване на клиенти
- Положително отношение, инициативност и постоянство
- Способност за успех в индустрия, която непрекъснато се променя и разширява
- Способност за управление на конкуриращи се приоритети при запазване на внимание към детайлите
- Силни умения за решаване на проблеми и аналитично мислене
- Познания в здравеопазването или фармацията, особено в практиката на извънболничните аптеки
- Опит с поръчки от доставчици на инвентар
- IT сертификат като A+, MCITP Windows OS или Network+
- Познания за аптечните операции
- Надежден високоскоростен интернет с кабелна връзка
- Домашно офис пространство без разсейващи фактори
- Готовност за участие във видеосрещи с включена камера
- Валидна шофьорска книжка
- Готовност за пътуване със самолет по служебни задачи, ако се намирате извън района
- Възможност за получаване на разрешение за достъп до информация на Министерството на отбраната след назначаване
- Законно право на работа в Съединените щати; ScriptPro не предоставя визово спонсорство
- Възможност за ежегодно преминаване на обучение по киберсигурност и защита на личните данни
- Способност за седене, използване на ръце и пръсти и периодично вдигане, клякане, навеждане, сгъване и протягане
Придобивки
- Медицинско, стоматологично и зрително покритие
- Покритие при краткосрочна нетрудоспособност
- Животозастраховане и покритие при дългосрочна нетрудоспособност, платени от компанията
- Достъп до фитнес зала в кампуса, отворена 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата
- Програма Vitality Wellness с възможности за намаляване на разходите за премии
- Платен отпуск
- Родителски отпуск
- Девет платени празнични дни
- Платени часове за доброволчество
- Програма за подпомагане на служителите
- Фирмени събития и тиймбилдинг активности
- Пенсионен план 401(k) със съвпадащи вноски от компанията
- Услуги за финансово инвестиране
- Отстъпки за служители за продукти и услуги
- Възможност за дистанционна работа от дома
- Професионално развитие чрез наставничество и насоки