ScriptPro מפתחת טכנולוגיות ופתרונות תפעוליים לבתי מרקחת, המסייעים להם לנהל ניפוק תרופות, תהליכי עבודה, שירותים קליניים וביצועים פיננסיים. סל המוצרים שלה כולל מערכות רובוטיות לניפוק מרשמים, אריזות התומכות בהתמדה בטיפול התרופתי, מערכות לניהול בתי מרקחת וכלים למעורבות מטופלים, שנועדו לייעל את הפעילות היומיומית, לתמוך בהתמדה בנטילת תרופות, לצמצם טעויות ולשפר את הטיפול במטופלים. עם שורשים בתחום הבריאות ויישומים המשתרעים על פני ייעוץ וייצור, ScriptPro פועלת במפגש שבין עבודת הרוקחות, אוטומציה וטכנולוגיה.
אנליסט תמיכת בתי מרקחת III — ScriptPro מרחוק, ארצות הברית
מתן תמיכה טכנית מרחוק לרובוטיקה, לתוכנה, לחומרה ולתהליכי העבודה של ScriptPro בבתי מרקחת. פתרון הסלמות, תמיכה בלקוחות במספר ערוצים והדרכת אנליסטים אחרים.
תיאור
- איתור תקלות ותחזוקה של מערכות ScriptPro, יישומים, חומרה וציוד היקפי למחשב
- שימוש בתוכנות תמיכה מרחוק לפתרון בעיות שדווחו על ידי לקוחות
- ייעוץ ללקוחות בנוגע לתצורת מערכת, תהליכי עבודה בבית המרקחת ושיפורים אפשריים
- קשר עם לקוחות בנוגע למוצרי ScriptPro ולשירותיה
- ניתוח בעיות טכניות והערכת ביצועי מערכות
- חיפוש פתרונות באמצעות מאמרים במאגר הידע, נהלים טכניים, SharePoint, חונכים ובקשות שירות מתועדות
- איתור תקלות בתוכנות קנייניות, בעיבוד ביטוח וכרטיסי אשראי של צד שלישי, בדוחות Crystal ו-RDLC, ביישומי מובייל ואינטרנט, במערכות הפעלה Windows, במסדי נתונים SQL ובתהליכי עבודה בבתי מרקחת
- טיפול בפניות לקוחות דרך תורי התמיכה הכללית ומומחי התחום
- מתן תמיכה בו-זמנית בטלפון, בצ'אט Oracle Service Cloud ובדוא״ל
- תעדוף וניהול תורי כרטיסים בהתאם לדחיפות ולהשפעת הבעיה על הלקוח
- המלצה על התאמות בתהליכי העבודה בבית המרקחת בהתאם לצרכים תפעוליים ולנהלים מבוססים
- הסבר של נהלי איתור תקלות, שלבי תהליך, רעיונות ותהליכים למשתמשי הקצה
- פיתוח קשרי לקוחות באמצעות שירות איכותי
- תיעוד תפקידי העבודה ב-Siebel תוך שמירה על איכות נתונים גבוהה
- ניהול תורי התמיכה ביעילות
- שמש כמומחה תחום ברוב מוצרי ScriptPro ורכיביה
- לקיחת אחריות על הסלמות ברמת הצוות ותיאום הפתרון עם צוותי ScriptPro אחרים
- הדרכת אנליסטים באמצעות משוב והכוונה במקרים שהוסלמו
- טיפול בנושאי בטיחות מטופלים ודרישות רגולטוריות
- תרומה לפרויקטים בעלי עדיפות גבוהה יותר
- השתתפות בתורנות כוננות מחוץ לשעות העבודה
- ביצוע אחריות נוספת שהוקצתה
- דיווח למנהל תפעול תמיכת בתי המרקחת
- עבודה בימים שני עד שישי, בין 7:30 ל-16:00 לפי שעון מרכז ארצות הברית CST
דרישות
- תואר עמית במדעי המחשב, מחשוב או תחום קשור, או לפחות ארבע שנות ניסיון קשור
- לפחות שנתיים של ניסיון בשירות לקוחות ScriptPro
- לפחות ארבע שנות ניסיון באיתור תקלות במערכות הפעלה Windows, כולל Windows 7/10 ו-Server 2012/2016, ברשתות, בתוכנה ובחומרה
- מומחיות באבחון בעיות חומרה במחשבים שולחניים ובציוד היקפי
- ניסיון מומחה בתמיכה ביישומי תוכנה קנייניים
- הבנה מעמיקה של מושגי קישוריות ורשתות
- ידע מתקדם במסדי נתונים SQL ובתחביר שאילתות
- ניסיון בשימוש בכלי תמיכה מרחוק כגון BOMGAR, PCAnywhere, SecureLink או Windows Remote Desktop
- ניסיון בפלטפורמות לניהול כרטיסי תמיכה, כולל Oracle, Siebel או מערכות CRM אחרות
- ניסיון בפתרון בעיות במסגרת לוחות זמנים המבוססים על הסכמי רמת שירות
- מהירות הקלדה של 50 מילים בדקה
- מיומנויות מצוינות בתקשורת בכתב ובעל פה
- נוכחות סדירה ודייקנות
- מיומנויות יוצאות דופן בשירות לקוחות
- גישה חיובית, יוזמה והתמדה
- יכולת להצליח בתעשייה המשתנה ומתרחבת ללא הרף
- יכולת לנהל סדרי עדיפויות מתחרים תוך שמירה על תשומת לב לפרטים
- יכולות חזקות בפתרון בעיות ובניתוח
- ידע בתחום הבריאות או התרופות, במיוחד בעבודה בבית מרקחת אמבולטורי
- ניסיון בהזמנת מוצרים מספקי מלאי
- הסמכת IT כגון A+, MCITP Windows OS או Network+
- ידע בתפעול בתי מרקחת
- חיבור אינטרנט מהיר ואמין באמצעות חיבור קווי
- סביבת עבודה ביתית נטולת הסחות דעת
- נכונות להשתתף בפגישות וידאו כשהמצלמה מופעלת
- רישיון נהיגה בתוקף
- נכונות לטוס לצורכי עבודה אם נמצאים מחוץ לאזור
- יכולת לקבל סיווג ביטחוני של משרד ההגנה לאחר הקבלה לעבודה
- אישור חוקי לעבוד בארצות הברית; ScriptPro אינה מספקת חסות לוויזה
- יכולת להשלים הדרכה שנתית בנושא אבטחת סייבר ומודעות לפרטיות
- יכולת לשבת, להשתמש בידיים ובאצבעות, ולעיתים להרים, לכרוע, להתכופף, להתכופף קדימה ולהושיט ידיים
הטבות
- כיסוי רפואי, שיניים וראייה
- כיסוי לאובדן כושר עבודה קצר טווח
- ביטוח חיים המשולם על ידי החברה וכיסוי לאובדן כושר עבודה ארוך טווח
- גישה לחדר כושר בקמפוס 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע
- תוכנית הבריאות Vitality עם הזדמנויות להפחתת עלויות הפרמיות
- חופשה בתשלום
- חופשת הורות
- תשעה חגים בתשלום
- שעות התנדבות בתשלום
- תוכנית סיוע לעובדים
- אירועים בחסות החברה ופעילויות גיבוש צוות
- תוכנית פרישה 401(k) עם התאמת הפקדות מצד החברה
- שירותי השקעות פיננסיים
- הנחות לעובדים על מוצרים ושירותים
- הסדר עבודה מרחוק מהבית
- פיתוח מקצועי באמצעות חונכות והכוונה