ScriptPro
ScriptPro
ScriptPro udvikler apoteksteknologi og operationelle løsninger, der hjælper apoteker med at håndtere ekspedition, arbejdsgange, kliniske tjenester og økonomiske resultater. Porteføljen omfatter robotbaseret receptekspedition, emballering, der understøtter medicinadhærens, apoteksstyringssystemer og værktøjer til patientengagement, som er designet til at strømline den daglige drift, understøtte korrekt medicinindtagelse, reducere fejl og forbedre patientbehandlingen. Med rødder i sundhedssektoren og anvendelser inden for både rådgivning og produktion arbejder ScriptPro i krydsfeltet mellem apotekspraksis, automatisering og teknologi.

Apoteksupportanalytiker III – ScriptPro, fjernarbejde, USA

Yd teknisk fjernsupport til ScriptPros robotter, software, hardware og arbejdsgange på apoteker. Håndter eskaleringer, supportér kunder via flere kanaler, og vejled andre analytikere.

Beskrivelse

  • Fejlsøge og vedligeholde ScriptPro-systemer, applikationer, hardware og computerudstyr
  • Bruge fjernsupportsoftware til at løse rapporterede kundeproblemer
  • Rådgive kunder om systemkonfiguration, arbejdsgange på apoteker og mulige forbedringer
  • Kommunikere med kunder om ScriptPros produkter og tjenester
  • Analysere tekniske problemer og evaluere systemydelse
  • Søge løsninger i artikler fra vidensbasen, tekniske procedurer, SharePoint, hos mentorer og i dokumenterede serviceanmodninger
  • Fejlsøge proprietær software, tredjepartsløsninger til forsikrings- og kreditkortbehandling, Crystal- og RDLC-rapporter, mobil- og webapplikationer, Windows-operativsystemer, SQL-databaser og apoteksarbejdsgange
  • Håndtere kundehenvendelser gennem køer for generel support og fageksperter
  • Yde samtidig support via telefon, Oracle Service Cloud-chat og e-mail
  • Prioritere og administrere sagskøer efter hast og kundepåvirkning
  • Anbefale justeringer af apoteksarbejdsgange baseret på driftsbehov og etablerede metoder
  • Forklare fejlfindingsprocedurer, arbejdsgangstrin, idéer og processer til slutbrugere
  • Opbygge kunderelationer gennem service af høj kvalitet
  • Registrere arbejdsfunktioner i Siebel og samtidig opretholde høj datakvalitet
  • Administrere supportkøer effektivt
  • Være fagekspert inden for de fleste af ScriptPros produkter og komponenter
  • Eje eskaleringer på teamniveau og koordinere løsningen med andre ScriptPro-teams
  • Coache analytikere gennem feedback og vejledning i eskalerede sager
  • Håndtere patientsikkerheds- og lovgivningsmæssige forhold
  • Bidrage til projekter med højere prioritet
  • Deltage i en vagtordning uden for normal arbejdstid
  • Udføre andre tildelte opgaver
  • Referere til lederen af Pharmacy Support Operations
  • Arbejde mandag til fredag fra kl. 7.30 til 16.00 CST

Krav

  • En erhvervsakademiuddannelse eller tilsvarende inden for datalogi, IT eller et beslægtet område eller mindst fire års relevant erfaring
  • Mindst to års erfaring med ScriptPro-kundeservice
  • Mindst fire års erfaring med fejlfinding af Windows-operativsystemer, herunder Windows 7/10 og Server 2012/2016, netværk, software og hardware
  • Ekspertise i diagnosticering af problemer med desktop- og perifert hardware
  • Eksperterfaring med support af proprietære softwareapplikationer
  • Ekspertforståelse af forbindelses- og netværkskoncepter
  • Avanceret viden om SQL-databaser og forespørgselssyntaks
  • Erfaring med fjernsupportværktøjer som BOMGAR, PCAnywhere, SecureLink eller Windows Remote Desktop
  • Erfaring med helpdesk- og supportsagsplatforme, herunder Oracle, Siebel eller andre CRM-systemer
  • Erfaring med at løse problemer inden for SLA-styrede tidsrammer
  • Skrivehastighed på 50 ord i minuttet
  • Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
  • Stabilt fremmøde og punktlighed
  • Exceptionelle kundeserviceevner
  • Positiv indstilling, initiativ og vedholdenhed
  • Evne til at lykkes i en branche i konstant forandring og vækst
  • Evne til at håndtere konkurrerende prioriteter med sans for detaljer
  • Stærke problemløsnings- og analytiske evner
  • Viden om sundhedssektoren eller lægemidler, især praksis på åbent apotek
  • Erfaring med at afgive ordrer til lagerleverandører
  • En IT-certificering som A+, MCITP Windows OS eller Network+
  • Viden om apoteksdrift
  • Pålidelig højhastighedsinternetforbindelse med kabel
  • En uforstyrret hjemmearbejdsplads
  • Villighed til at deltage i videomøder med kameraet tændt
  • Gyldigt kørekort
  • Villighed til at flyve i forbindelse med arbejdet, hvis du bor uden for området
  • Evne til at opnå sikkerhedsgodkendelse fra det amerikanske forsvarsministerium efter ansættelse
  • Lovlig ret til at arbejde i USA; ScriptPro tilbyder ikke visumsponsorering
  • Evne til at gennemføre årlig undervisning i cybersikkerhed og databeskyttelse
  • Evne til at sidde, bruge hænder og fingre samt lejlighedsvis løfte, sidde på hug, krybe sammen, bøje sig og række

Fordele

  • Sundheds-, tand- og synsdækning
  • Dækning ved kortvarig invaliditet
  • Virksomhedsbetalt livsforsikring og langtidsinvaliditetsforsikring
  • Adgang til et døgnåbent fitnesscenter på arbejdspladsen
  • Vitality Wellness Program med muligheder for at reducere præmieomkostninger
  • Betalt frihed
  • Forældreorlov
  • Ni betalte helligdage
  • Betalte frivilligtimer
  • Employee Assistance Program
  • Virksomhedssponsorerede arrangementer og teambuildingaktiviteter
  • 401(k)-pensionsordning med virksomhedsmatch
  • Finansielle investeringstjenester
  • Medarbejderrabatter på produkter og tjenester
  • Mulighed for at arbejde hjemmefra
  • Faglig udvikling gennem mentorordninger og vejledning

Relaterede job

Chemin AI

Koreansk- og mandarinoversættelsesbedømmer

Chemin AI

Gennemgå koreansk e-handelsindhold op mod oversættelser til traditionelt kinesisk for Kaya by Chemin. Kontrollér nøjagtighed, sproglig naturlighed og betydning i forhold til kvalitetsretningslinjerne.

Åbn
Delegate CX

Regnskabsspecialist på distancen – hotel og restauration

Delegate CX
11 – 50 Medarbejdere
RådgivningRekrutteringVirksomhed

Håndter kreditor- og debitorbogføring, fakturering, opkrævning og finansielle registreringer for amerikanske kunder inden for hotel og restauration. Fuldtidsarbejde hjemmefra i Filippinerne med QuickBooks, Excel og andre regnskabssystemer.

Åbn
Hewlett Packard Enterprise

Senior teknisk arkitekt for kanalpresales, storage – HPE Canada, fjernarbejde

Hewlett Packard Enterprise

Hjælp HPE's kanalpartnere med at positionere, designe og sælge storage- og databeskyttelsesløsninger. Bidrag til løsningsarkitektur, demonstrationer, proof of concept, pipelineudvikling og teknisk rådgivning af partnere.

Åbn
Hewlett Packard Enterprise

Teknisk presalesarkitekt for kanaler, Canada

Hewlett Packard Enterprise

Vejled HPE’s kanalpartnere i at positionere, designe og levere løsninger til lagring og databeskyttelse. Opbyg partnernes tekniske kompetencer, udvikl salgsmuligheder, og hjælp med at vinde i konkurrencen.

Åbn
Hewlett Packard Enterprise

Senior cloudingeniør i netværksdrift (Secret-sikkerhedsgodkendelse)

Hewlett Packard Enterprise

Drift HPE’s sikre private cloud- og datacenternetværk for føderale kunder. Fejlsøg på klassificeret infrastruktur og VMware NSX i Oklahoma, Pennsylvania og Utah.

Åbn