ScriptPro
ScriptPro
ScriptPro ontwikkelt apotheektechnologie en operationele oplossingen waarmee apotheken hun medicatieverstrekking, werkprocessen, klinische diensten en financiële prestaties kunnen beheren. Het portfolio omvat robotgestuurde medicatieverstrekking, verpakkingen die therapietrouw ondersteunen, apotheekbeheersystemen en hulpmiddelen voor patiëntenbetrokkenheid. Deze oplossingen zijn ontworpen om dagelijkse werkzaamheden te stroomlijnen, therapietrouw te bevorderen, fouten te verminderen en de patiëntenzorg te verbeteren. Vanuit zijn oorsprong in de gezondheidszorg en met toepassingen in advies en productie werkt ScriptPro op het snijvlak van apotheekpraktijk, automatisering en technologie.

Pharmacy Support Analyst III – ScriptPro, op afstand in de Verenigde Staten

Bied technische ondersteuning op afstand voor ScriptPro-robotica, software, hardware en apotheekprocessen. Los escalaties op, ondersteun klanten via meerdere kanalen en begeleid andere analisten.

Beschrijving

  • ScriptPro-systemen, applicaties, hardware en computerrandapparatuur oplossen en onderhouden
  • Software voor ondersteuning op afstand gebruiken om gemelde klantproblemen op te lossen
  • Klanten adviseren over systeemconfiguratie, apotheekprocessen en mogelijke verbeteringen
  • Met klanten communiceren over ScriptPro-producten en -diensten
  • Technische problemen analyseren en de systeemprestaties beoordelen
  • Oplossingen onderzoeken via kennisbankartikelen, technische procedures, SharePoint, mentoren en gedocumenteerde serviceverzoeken
  • Problemen oplossen met propriëtaire software, verzekerings- en creditcardverwerking van derden, Crystal- en RDLC-rapporten, mobiele en webapplicaties, Windows-besturingssystemen, SQL-databases en apotheekprocessen
  • Klantvragen behandelen via wachtrijen voor algemene ondersteuning en inhoudelijke experts
  • Gelijktijdig ondersteuning bieden via telefoon, Oracle Service Cloud-chat en e-mail
  • Ticketwachtrijen prioriteren en beheren op basis van urgentie en impact op de klant
  • Aanpassingen aan apotheekprocessen aanbevelen op basis van operationele behoeften en gevestigde werkwijzen
  • Probleemoplossingsprocedures, processtappen, ideeën en werkwijzen uitleggen aan eindgebruikers
  • Klantrelaties opbouwen door hoogwaardige service te leveren
  • Werkzaamheden registreren in Siebel en daarbij een hoge datakwaliteit handhaven
  • Supportwachtrijen effectief beheren
  • Optreden als inhoudelijk expert voor de meeste ScriptPro-producten en -componenten
  • Escalaties op teamniveau beheren en de oplossing coördineren met andere ScriptPro-teams
  • Analisten coachen met feedback en begeleiding bij geëscaleerde cases
  • Aandacht besteden aan patiëntveiligheid en naleving van regelgeving
  • Bijdragen aan projecten met hogere prioriteit
  • Deelnemen aan een bereikbaarheidsdienst buiten kantooruren
  • Andere toegewezen verantwoordelijkheden uitvoeren
  • Rapporteren aan de Manager Pharmacy Support Operations
  • Van maandag tot en met vrijdag werken van 7.30 tot 16.00 uur CST

Vereisten

  • Een associate degree in computerwetenschappen, informatica of een verwant vakgebied, of ten minste vier jaar relevante ervaring
  • Ten minste twee jaar ervaring met ScriptPro-klantenservice
  • Ten minste vier jaar ervaring met het oplossen van problemen in Windows-besturingssystemen, waaronder Windows 7/10 en Server 2012/2016, netwerken, software en hardware
  • Deskundigheid in het diagnosticeren van problemen met desktop- en randapparatuur
  • Uitgebreide ervaring met ondersteuning van propriëtaire softwareapplicaties
  • Uitgebreid inzicht in connectiviteits- en netwerkconcepten
  • Gevorderde kennis van SQL-databases en querysyntaxis
  • Ervaring met tools voor ondersteuning op afstand, zoals BOMGAR, PCAnywhere, SecureLink of Windows Remote Desktop
  • Ervaring met helpdeskticketingplatforms, waaronder Oracle, Siebel of andere CRM-systemen
  • Ervaring met het oplossen van problemen binnen door SLA's gestuurde termijnen
  • Typesnelheid van 50 woorden per minuut
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
  • Consistente aanwezigheid en punctualiteit
  • Uitstekende klantenservicevaardigheden
  • Positieve instelling, initiatief en doorzettingsvermogen
  • Vermogen om succesvol te werken in een voortdurend veranderende en groeiende sector
  • Vermogen om concurrerende prioriteiten te beheren met behoud van oog voor detail
  • Sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden
  • Kennis van de gezondheidszorg of farmacie, in het bijzonder van openbare apotheekpraktijken
  • Ervaring met het plaatsen van bestellingen bij voorraadleveranciers
  • Een IT-certificering zoals A+, MCITP Windows OS of Network+
  • Kennis van apotheekactiviteiten
  • Betrouwbaar snel internet met een bekabelde verbinding
  • Een thuiskantoor zonder afleidingen
  • Bereidheid om deel te nemen aan videogesprekken met ingeschakelde camera
  • Geldig rijbewijs
  • Bereidheid om voor het werk per vliegtuig te reizen als u buiten het gebied woont
  • Vermogen om na indiensttreding een veiligheidsmachtiging van het Amerikaanse ministerie van Defensie te verkrijgen
  • Vermogen om jaarlijks trainingen over cybersecurity en privacybewustzijn te volgen
  • Vermogen om te zitten, handen en vingers te gebruiken en af en toe te tillen, hurken, bukken, buigen en reiken nemen te kunnen.
  • benefits_transient_note_do_not_include

Voordelen

  • Medische, tandheelkundige en oogzorgverzekering
  • Kortdurende arbeidsongeschiktheidsdekking
  • Door het bedrijf betaalde levensverzekering en langdurige arbeidsongeschiktheidsverzekering
  • Toegang tot een 24/7-sportschool op de bedrijfslocatie
  • Vitality-wellnessprogramma met mogelijkheden om premiekosten te verlagen
  • Betaald verlof
  • Ouderschapsverlof
  • Negen betaalde feestdagen
  • Betaalde uren voor vrijwilligerswerk
  • Employee Assistance Program
  • Door het bedrijf gesponsorde evenementen en teambuildingactiviteiten
  • 401(k)-pensioenregeling met werkgeversbijdrage
  • Financiële beleggingsdiensten
  • Werknemerskortingen op producten en diensten
  • Thuiswerken op afstand
  • Professionele ontwikkeling door mentoring en begeleiding

Gerelateerde vacatures