ScriptPro 開發藥局科技與營運解決方案，協助藥局管理調劑、工作流程、臨床服務與財務績效。其產品組合包括處方藥機器人調劑系統、用藥遵從性包裝、藥局管理系統及病患互動工具，旨在簡化日常營運、支援病患遵照醫囑用藥、降低錯誤並改善病患照護。ScriptPro 根植於醫療保健領域，業務涵蓋顧問服務與製造，在藥局實務、自動化與科技的交會處提供解決方案。
藥房支援分析師 III——ScriptPro 遠端職位，美國
遠端為 ScriptPro 機器人、軟體、硬體和藥房工作流程提供技術支援。 處理升級問題，透過多個管道支援客戶，並指導其他分析師。
說明
- 疑難排解並維護 ScriptPro 系統、應用程式、硬體和電腦周邊設備
- 使用遠端支援軟體解決客戶回報的問題
- 就系統設定、藥房工作流程和潛在改進向客戶提供建議
- 與客戶溝通 ScriptPro 產品和服務
- 分析技術問題並評估系統效能
- 透過知識庫文章、技術程序、SharePoint、導師和已記錄的服務請求研究解決方案
- 疑難排解專有軟體、第三方保險和信用卡處理、Crystal 和 RDLC 報表、行動和網頁應用程式、Windows 作業系統、SQL 資料庫及藥房工作流程相關問題
- 透過一般支援佇列和主題專家佇列處理客戶詢問
- 同時透過電話、Oracle Service Cloud 聊天和電子郵件提供支援
- 依據緊急程度和客戶影響排列並管理工單佇列優先順序
- 根據營運需求和既定做法，建議調整藥房工作流程
- 向終端使用者說明疑難排解程序、工作流程、想法和流程
- 透過高品質服務建立客戶關係
- 在 Siebel 中記錄工作職能，同時維持良好的資料品質
- 有效管理支援佇列
- 擔任大多數 ScriptPro 產品和元件的主題專家
- 負責團隊層級的升級問題，並與其他 ScriptPro 團隊協調解決方案
- 透過對升級案件提供回饋和指導來輔導分析師
- 處理病患安全和法規相關問題
- 參與較高優先順序的專案
- 參與非工作時間的待命輪值
- 完成其他指派的職責
- 向藥房支援營運經理報告
- 週一至週五工作，時間為中部標準時間上午 7:30 至下午 4:00
職位要求
- 具備電腦科學、計算機或相關領域的副學士學位，或至少四年相關工作經驗
- 至少兩年 ScriptPro 客戶服務經驗
- 至少四年疑難排解 Windows 作業系統（包括 Windows 7/10 和 Server 2012/2016）、網路、軟體和硬體的經驗
- 具備診斷桌上型電腦和周邊硬體問題的專業能力
- 具備支援專有軟體應用程式的專家級經驗
- 深入理解連線和網路概念
- 具備進階 SQL 資料庫和查詢語法知識
- 具備使用 BOMGAR、PCAnywhere、SecureLink 或 Windows Remote Desktop 等遠端支援工具的經驗
- 具備使用服務台工單平台的經驗，包括 Oracle、Siebel 或其他 CRM 系統
- 具備在 SLA 驅動的時限內解決問題的經驗
- 每分鐘 50 字的打字速度
- 出色的書面和口頭溝通能力
- 出勤穩定且準時
- 卓越的客戶服務能力
- 態度積極，具備主動性和堅持不懈的精神
- 能夠在持續變化和不斷擴展的產業中取得成功
- 能夠管理相互競爭的優先事項，同時保持對細節的關注
- 具備強大的問題解決和分析能力
- 了解醫療保健或製藥產業，尤其是門診藥房實務
- 具備向庫存供應商下訂單的經驗
- 持有 A+、MCITP Windows OS 或 Network+ 等 IT 認證
- 了解藥房營運
- 擁有可靠的高速網際網路並使用有線連線
- 擁有不受干擾的居家辦公空間
- 願意參加開啟攝影機的視訊會議
- 持有有效駕照
- 若居住地不在相關區域，願意因工作職責搭乘飛機出差
- 入職後能夠取得美國國防部安全許可
- 能夠完成年度網路安全和隱私意識訓練
- 能夠坐著工作、使用手和手指，並偶爾進行提舉、蹲下、彎腰、俯身和伸展動作
- 具備在相關區域以外居住時因工作職責搭乘飛機出差的意願
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險
- 短期失能保險
- 公司支付的人壽保險和長期失能保險
- 可使用全天候開放的園區健身房
- Vitality 健康計畫，並有機會降低保費成本
- 帶薪休假
- 育嬰假
- 9 個帶薪假日
- 帶薪志工時數
- 員工協助計畫
- 公司贊助的活動和團隊建立活動
- 401(k) 退休計畫及公司配對提撥
- 金融投資服務
- 產品和服務員工折扣
- 遠端居家辦公安排
- 透過導師制度和指導促進專業發展