ScriptPro sviluppa tecnologie farmaceutiche e soluzioni operative che aiutano le farmacie a gestire la dispensazione, i flussi di lavoro, i servizi clinici e le performance finanziarie. Il suo portafoglio comprende la dispensazione robotizzata delle prescrizioni, confezioni per favorire l’aderenza terapeutica, sistemi di gestione delle farmacie e strumenti per il coinvolgimento dei pazienti, progettati per ottimizzare le operazioni quotidiane, sostenere l’aderenza ai trattamenti, ridurre gli errori e migliorare l’assistenza ai pazienti. Con radici nel settore sanitario e applicazioni che spaziano dalla consulenza alla produzione, ScriptPro opera all’intersezione tra pratica farmaceutica, automazione e tecnologia.
Analista III del Supporto Farmaceutico — ScriptPro da remoto, Stati Uniti
Fornire supporto tecnico da remoto per la robotica, il software, l’hardware e i flussi di lavoro farmaceutici di ScriptPro. Risolvere le escalation, assistere i clienti tramite più canali e affiancare altri analisti.
Descrizione
- Risolvere i problemi e mantenere i sistemi, le applicazioni, l’hardware e le periferiche informatiche di ScriptPro
- Utilizzare software di supporto remoto per risolvere i problemi segnalati dai clienti
- Consigliare i clienti sulla configurazione dei sistemi, sui flussi di lavoro farmaceutici e sui possibili miglioramenti
- Interagire con i clienti sui prodotti e servizi ScriptPro
- Analizzare i problemi tecnici e valutare le prestazioni dei sistemi
- Ricercare soluzioni tramite articoli della knowledge base, procedure tecniche, SharePoint, mentori e richieste di servizio documentate
- Risolvere i problemi relativi a software proprietario, elaborazione di assicurazioni e carte di credito di terze parti, report Crystal e RDLC, applicazioni mobili e web, sistemi operativi Windows, database SQL e flussi di lavoro farmaceutici
- Gestire le richieste dei clienti tramite le code di supporto generale e degli esperti in materia
- Fornire supporto simultaneo per telefono, chat Oracle Service Cloud ed e-mail
- Stabilire le priorità e gestire le code dei ticket in base all’urgenza e all’impatto sul cliente
- Raccomandare modifiche ai flussi di lavoro farmaceutici in base alle esigenze operative e alle prassi consolidate
- Spiegare agli utenti finali le procedure di risoluzione dei problemi, le fasi dei flussi di lavoro, le idee e i processi
- Sviluppare relazioni con i clienti attraverso un servizio di alta qualità
- Registrare le funzioni lavorative in Siebel mantenendo un’elevata qualità dei dati
- Amministrare efficacemente le code di supporto
- Operare come esperto in materia per la maggior parte dei prodotti e componenti ScriptPro
- Gestire le escalation a livello di team e coordinare la risoluzione con altri team ScriptPro
- Affiancare gli analisti con feedback e indicazioni sui casi escalati
- Affrontare le problematiche relative alla sicurezza dei pazienti e alla conformità normativa
- Contribuire a progetti a priorità più elevata
- Partecipare a una rotazione di reperibilità fuori orario
- Svolgere altre responsabilità assegnate
- Riportare al responsabile delle Operazioni di Supporto Farmaceutico
- Lavorare dal lunedì al venerdì, dalle 7:30 alle 16:00, ora solare centrale
Requisiti
- Diploma di laurea breve in informatica, calcolo o ambito correlato, oppure almeno quattro anni di esperienza pertinente
- Almeno due anni di esperienza nel servizio clienti ScriptPro
- Almeno quattro anni di esperienza nella risoluzione dei problemi dei sistemi operativi Windows, inclusi Windows 7/10 e Server 2012/2016, reti, software e hardware
- Competenza nella diagnosi dei problemi relativi all’hardware dei computer desktop e alle periferiche
- Esperienza avanzata nel supporto di applicazioni software proprietarie
- Conoscenza approfondita dei concetti di connettività e networking
- Conoscenza avanzata dei database SQL e della sintassi delle query
- Esperienza con strumenti di supporto remoto come BOMGAR, PCAnywhere, SecureLink o Windows Remote Desktop
- Esperienza con piattaforme di ticketing per help desk, tra cui Oracle, Siebel o altri sistemi CRM
- Esperienza nella risoluzione dei problemi entro tempistiche basate sugli SLA
- Velocità di battitura di 50 parole al minuto
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
- Presenza e puntualità costanti
- Eccellenti capacità di assistenza clienti
- Atteggiamento positivo, iniziativa e perseveranza
- Capacità di avere successo in un settore in continua evoluzione ed espansione
- Capacità di gestire priorità concorrenti mantenendo l’attenzione ai dettagli
- Solide capacità di analisi e risoluzione dei problemi
- Conoscenza del settore sanitario o dei prodotti farmaceutici, in particolare della pratica farmaceutica ambulatoriale
- Esperienza nell’effettuazione di ordini presso fornitori di inventario
- Una certificazione IT come A+, MCITP Windows OS o Network+
- Conoscenza delle operazioni farmaceutiche
- Connessione Internet ad alta velocità affidabile e cablata
- Spazio di lavoro domestico privo di distrazioni
- Disponibilità a partecipare a riunioni video con la videocamera attivata
- Patente di guida valida
- Disponibilità a viaggiare in aereo per motivi di lavoro se ci si trova al di fuori dell’area
- Capacità di ottenere un nulla osta di sicurezza del Dipartimento della Difesa dopo l’assunzione
- Autorizzazione legale a lavorare negli Stati Uniti; ScriptPro non offre sponsorizzazione per il visto
- Capacità di completare ogni anno la formazione sulla cibersicurezza e sulla consapevolezza della privacy
- Capacità di stare seduti, usare mani e dita e occasionalmente sollevare, accovacciarsi, piegarsi, curvarsi e allungarsi
Benefit
- Copertura medica, odontoiatrica e oculistica
- Copertura per invalidità a breve termine
- Assicurazione sulla vita e copertura per invalidità a lungo termine a carico dell’azienda
- Accesso a una palestra nel campus disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Programma di benessere Vitality con possibilità di ridurre i costi dei premi
- Ferie e permessi retribuiti
- Congedo parentale
- Nove festività retribuite
- Ore di volontariato retribuite
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Eventi sponsorizzati dall’azienda e attività di team building
- Piano pensionistico 401(k) con contributo aziendale
- Servizi di investimento finanziario
- Sconti per dipendenti su prodotti e servizi
- Modalità di lavoro da remoto da casa
- Sviluppo professionale attraverso mentoring e orientamento