ScriptProは、薬局が調剤、業務フロー、臨床サービス、財務パフォーマンスを管理できるよう支援する、薬局向けテクノロジーと業務ソリューションを開発しています。製品ポートフォリオには、処方薬のロボット調剤システム、服薬アドヒアランス向け包装、薬局管理システム、患者エンゲージメントツールなどが含まれ、日々の業務の効率化、服薬遵守の支援、エラーの削減、患者ケアの向上を目指しています。ヘルスケア分野を基盤とし、コンサルティングから製造まで展開するScriptProは、薬局業務、自動化、テクノロジーが交わる領域で事業を行っています。
薬局サポートアナリスト III――ScriptPro リモート勤務、米国
ScriptPro のロボット、ソフトウェア、ハードウェア、薬局業務フローに対するリモート技術サポートを提供します。 エスカレーションに対応し、複数のチャネルで顧客を支援するとともに、他のアナリストを指導します。
仕事内容
- ScriptPro のシステム、アプリケーション、ハードウェア、コンピューター周辺機器のトラブルシューティングと保守を行う
- リモートサポートソフトウェアを使用して、顧客から報告された問題を解決する
- システム設定、薬局業務フロー、潜在的な改善について顧客に助言する
- ScriptPro の製品とサービスについて顧客とやり取りする
- 技術的な問題を分析し、システムのパフォーマンスを評価する
- ナレッジベースの記事、技術手順、SharePoint、メンター、記録されたサービスリクエストを通じて解決策を調査する
- 独自ソフトウェア、第三者の保険・クレジットカード処理、Crystal および RDLC レポート、モバイル・Web アプリケーション、Windows オペレーティングシステム、SQL データベース、薬局業務フローのトラブルシューティングを行う
- 一般サポートキューおよび分野専門家キューを通じて顧客からの問い合わせに対応する
- 電話、Oracle Service Cloud チャット、メールで同時にサポートを提供する
- 緊急度と顧客への影響に応じてチケットキューの優先順位を付け、管理する
- 業務上のニーズと確立された慣行に基づき、薬局業務フローの調整を提案する
- エンドユーザーにトラブルシューティング手順、業務フロー、アイデア、プロセスを説明する
- 高品質なサービスを通じて顧客との関係を構築する
- 高いデータ品質を維持しながら、Siebel に職務内容を記録する
- サポートキューを効果的に管理する
- ScriptPro の大半の製品とコンポーネントに関する分野専門家として対応する
- チームレベルのエスカレーションを担当し、他の ScriptPro チームと解決を調整する
- エスカレーション案件についてフィードバックと指導を行い、アナリストを育成する
- 患者の安全と規制に関する懸念に対応する
- 優先度の高いプロジェクトに貢献する
- 勤務時間外のオンコールローテーションに参加する
- その他、割り当てられた業務を完了する
- 薬局サポート運用マネージャーに報告する
- 月曜日から金曜日まで、CST の午前 7:30 から午後 4:00 まで勤務する
応募要件
- コンピューターサイエンス、コンピューティングまたは関連分野の準学士号、または関連業務経験4年以上
- ScriptPro のカスタマーサービス経験2年以上
- Windows 7/10 および Server 2012/2016 を含む Windows オペレーティングシステム、ネットワーク、ソフトウェア、ハードウェアのトラブルシューティング経験4年以上
- デスクトップおよび周辺ハードウェアの問題を診断する専門知識
- 独自ソフトウェアアプリケーションのサポートに関する高度な経験
- 接続およびネットワーク概念に関する専門的な理解
- SQL データベースとクエリ構文に関する高度な知識
- BOMGAR、PCAnywhere、SecureLink、Windows Remote Desktop などのリモートサポートツールの使用経験
- Oracle、Siebel、その他の CRM システムを含むヘルプデスクチケット管理プラットフォームの使用経験
- SLA に基づく期限内に問題を解決した経験
- 毎分50ワードのタイピング速度
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 安定した出勤と時間厳守
- 卓越したカスタマーサービス能力
- 前向きな姿勢、主体性、粘り強さ
- 継続的に変化し拡大する業界で成功する能力
- 細部への注意を維持しながら、競合する優先事項を管理する能力
- 優れた問題解決力と分析力
- 医療または製薬、特に外来薬局業務に関する知識
- 在庫供給業者への発注経験
- A+、MCITP Windows OS、Network+ などの IT 認定資格
- 薬局運営に関する知識
- 有線接続による信頼性の高い高速インターネット
- 気が散らない自宅の仕事環境
- カメラをオンにしてビデオ会議に参加する意思
- 有効な運転免許証
- 対象地域外に居住する場合、業務上の航空機出張に対応する意思
- 採用後に米国国防総省のセキュリティクリアランスを取得できること
- 年次のサイバーセキュリティおよびプライバシー意識研修を完了できること
- 座位で作業し、手や指を使い、ときどき持ち上げる、しゃがむ、かがむ、前かがみになる、手を伸ばす動作ができること
- 対象地域外に居住する場合、業務上の航空機出張に対応する意思
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の保険
- 短期障害保険
- 会社負担の生命保険および長期障害保険
- 24時間365日利用できるキャンパス内ジム
- 保険料の削減機会がある Vitality ウェルネスプログラム
- 有給休暇
- 育児休暇
- 有給休日9日
- 有給ボランティア時間
- 従業員支援プログラム
- 会社主催のイベントおよびチームビルディング活動
- 会社のマッチング拠出付き401(k)退職年金制度
- 金融投資サービス
- 製品およびサービスの従業員割引
- 在宅勤務制度
- メンタリングと指導による専門能力開発