Η ScriptPro αναπτύσσει τεχνολογίες και λειτουργικές λύσεις για φαρμακεία, βοηθώντας τα να διαχειρίζονται τη διάθεση φαρμάκων, τη ροή εργασιών, τις κλινικές υπηρεσίες και την οικονομική τους απόδοση. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει ρομποτικά συστήματα διάθεσης συνταγογραφούμενων φαρμάκων, συσκευασίες που υποστηρίζουν την adherence στη φαρμακευτική αγωγή, συστήματα διαχείρισης φαρμακείων και εργαλεία αλληλεπίδρασης με ασθενείς, σχεδιασμένα να απλοποιούν τις καθημερινές λειτουργίες, να ενισχύουν τη συνέπεια στη λήψη φαρμάκων, να μειώνουν τα σφάλματα και να βελτιώνουν τη φροντίδα των ασθενών. Με ρίζες στον χώρο της υγείας και εφαρμογές που εκτείνονται στη συμβουλευτική και τη βιομηχανική παραγωγή, η ScriptPro δραστηριοποιείται στη διασταύρωση της φαρμακευτικής πρακτικής, του αυτοματισμού και της τεχνολογίας.
Αναλυτής Υποστήριξης Φαρμακείων III — ScriptPro εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες
Παροχή εξ αποστάσεως τεχνικής υποστήριξης για τη ρομποτική, το λογισμικό, το υλικό και τις ροές εργασίας φαρμακείων της ScriptPro. Επίλυση κλιμακώσεων, υποστήριξη πελατών μέσω πολλών καναλιών και καθοδήγηση άλλων αναλυτών.
Περιγραφή
- Αντιμετώπιση προβλημάτων και συντήρηση συστημάτων, εφαρμογών, υλικού και περιφερειακών υπολογιστών της ScriptPro
- Χρήση λογισμικού απομακρυσμένης υποστήριξης για την επίλυση αναφερόμενων προβλημάτων πελατών
- Παροχή συμβουλών σε πελάτες σχετικά με τη διαμόρφωση συστημάτων, τις ροές εργασίας φαρμακείων και πιθανές βελτιώσεις
- Επικοινωνία με πελάτες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της ScriptPro
- Ανάλυση τεχνικών προβλημάτων και αξιολόγηση της απόδοσης των συστημάτων
- Έρευνα λύσεων μέσω άρθρων της βάσης γνώσεων, τεχνικών διαδικασιών, SharePoint, μεντόρων και τεκμηριωμένων αιτημάτων υπηρεσίας
- Αντιμετώπιση προβλημάτων σε ιδιόκτητο λογισμικό, επεξεργασία ασφαλίσεων και πιστωτικών καρτών τρίτων, αναφορές Crystal και RDLC, εφαρμογές κινητών και ιστού, λειτουργικά συστήματα Windows, βάσεις δεδομένων SQL και ροές εργασίας φαρμακείων
- Διαχείριση ερωτημάτων πελατών μέσω ουρών γενικής υποστήριξης και ειδικών θεμάτων
- Παροχή ταυτόχρονης υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας Oracle Service Cloud και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Ιεράρχηση και διαχείριση ουρών εισιτηρίων με βάση τον επείγοντα χαρακτήρα και τον αντίκτυπο στον πελάτη
- Πρόταση προσαρμογών στις ροές εργασίας φαρμακείων με βάση τις επιχειρησιακές ανάγκες και τις καθιερωμένες πρακτικές
- Επεξήγηση διαδικασιών αντιμετώπισης προβλημάτων, βημάτων ροής εργασίας, ιδεών και διαδικασιών σε τελικούς χρήστες
- Ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες μέσω υπηρεσιών υψηλής ποιότητας
- Καταγραφή των καθηκόντων εργασίας στο Siebel με διατήρηση υψηλής ποιότητας δεδομένων
- Αποτελεσματική διαχείριση των ουρών υποστήριξης
- Υπηρεσία ως ειδικός θέματος στα περισσότερα προϊόντα και εξαρτήματα της ScriptPro
- Ανάληψη κλιμακώσεων σε επίπεδο ομάδας και συντονισμός της επίλυσης με άλλες ομάδες της ScriptPro
- Καθοδήγηση αναλυτών μέσω ανατροφοδότησης και υποστήριξης σε κλιμακωμένες υποθέσεις
- Αντιμετώπιση ζητημάτων ασφάλειας ασθενών και κανονιστικών απαιτήσεων
- Συμβολή σε έργα υψηλότερης προτεραιότητας
- Συμμετοχή σε εφημερία εκτός ωραρίου
- Ολοκλήρωση άλλων ανατεθειμένων αρμοδιοτήτων
- Αναφορά στον Διευθυντή Λειτουργιών Υποστήριξης Φαρμακείων
- Εργασία από Δευτέρα έως Παρασκευή, 7:30 π.μ. έως 4:00 μ.μ. CST
Απαιτήσεις
- Πτυχίο διετούς φοίτησης στην επιστήμη υπολογιστών, την πληροφορική ή συναφή τομέα ή τουλάχιστον τέσσερα έτη σχετικής εμπειρίας
- Τουλάχιστον δύο έτη εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών της ScriptPro
- Τουλάχιστον τέσσερα έτη εμπειρίας στην αντιμετώπιση προβλημάτων λειτουργικών συστημάτων Windows, συμπεριλαμβανομένων των Windows 7/10 και Server 2012/2016, δικτύων, λογισμικού και υλικού
- Εξειδίκευση στη διάγνωση προβλημάτων επιτραπέζιου υλικού και περιφερειακών
- Εμπειρία ειδικού στην υποστήριξη ιδιόκτητων εφαρμογών λογισμικού
- Προχωρημένη κατανόηση εννοιών συνδεσιμότητας και δικτύωσης
- Προχωρημένη γνώση βάσεων δεδομένων SQL και σύνταξης ερωτημάτων
- Εμπειρία στη χρήση εργαλείων απομακρυσμένης υποστήριξης όπως BOMGAR, PCAnywhere, SecureLink ή Windows Remote Desktop
- Εμπειρία σε πλατφόρμες έκδοσης εισιτηρίων help desk, συμπεριλαμβανομένων των Oracle, Siebel ή άλλων συστημάτων CRM
- Εμπειρία στην επίλυση προβλημάτων εντός χρονοδιαγραμμάτων που καθορίζονται από SLA
- Ταχύτητα πληκτρολόγησης 50 λέξεων ανά λεπτό
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Σταθερή παρουσία και ακρίβεια στην τήρηση του ωραρίου
- Εξαιρετικές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών
- Θετική στάση, πρωτοβουλία και επιμονή
- Ικανότητα επιτυχίας σε έναν κλάδο που αλλάζει και επεκτείνεται συνεχώς
- Ικανότητα διαχείρισης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων με διατήρηση προσοχής στη λεπτομέρεια
- Ισχυρές ικανότητες επίλυσης προβλημάτων και ανάλυσης
- Γνώση του τομέα υγείας ή φαρμακευτικών προϊόντων, ιδιαίτερα της πρακτικής εξωτερικών φαρμακείων
- Εμπειρία στην τοποθέτηση παραγγελιών σε προμηθευτές αποθέματος
- Πιστοποίηση IT όπως A+, MCITP Windows OS ή Network+
- Γνώση λειτουργίας φαρμακείων
- Αξιόπιστη σύνδεση internet υψηλής ταχύτητας με ενσύρματη σύνδεση
- Χώρος εργασίας στο σπίτι χωρίς περισπασμούς
- Διάθεση συμμετοχής σε βιντεοσυναντήσεις με ενεργοποιημένη την κάμερα
- Έγκυρη άδεια οδήγησης
- Διάθεση για αεροπορικά ταξίδια για υπηρεσιακά καθήκοντα εάν βρίσκεστε εκτός της περιοχής
- Ικανότητα απόκτησης διαβάθμισης ασφαλείας του Υπουργείου Άμυνας μετά την πρόσληψη
- Νόμιμη άδεια εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες· η ScriptPro δεν παρέχει χορηγία βίζας
- Ικανότητα ολοκλήρωσης ετήσιας εκπαίδευσης για την κυβερνοασφάλεια και την ευαισθητοποίηση σχετικά με την ιδιωτικότητα
- Ικανότητα καθιστής εργασίας, χρήσης χεριών και δακτύλων και περιστασιακής ανύψωσης, οκλαδόν, σκύψιμου, κάμψης και έκτασης
Παροχές
- Ιατρική, οδοντιατρική και οπτική κάλυψη
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης αναπηρίας
- Ασφάλιση ζωής που καταβάλλεται από την εταιρεία και κάλυψη μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Πρόσβαση σε γυμναστήριο εντός της πανεπιστημιούπολης όλο το εικοσιτετράωρο, επτά ημέρες την εβδομάδα
- Πρόγραμμα ευεξίας Vitality με ευκαιρίες μείωσης του κόστους ασφαλίστρων
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Γονική άδεια
- Εννέα αμειβόμενες αργίες
- Αμειβόμενες ώρες εθελοντισμού
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων
- Εκδηλώσεις με χορηγία της εταιρείας και δραστηριότητες δημιουργίας ομάδας
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα 401(k) με αντιστοίχιση εισφορών από την εταιρεία
- Υπηρεσίες χρηματοοικονομικών επενδύσεων
- Εκπτώσεις εργαζομένων σε προϊόντα και υπηρεσίες
- Δυνατότητα απομακρυσμένης εργασίας από το σπίτι
- Επαγγελματική ανάπτυξη μέσω καθοδήγησης και υποστήριξης