تطوّر ScriptPro تقنيات وحلولًا تشغيلية للصيدليات تساعدها على إدارة صرف الأدوية وسير العمل والخدمات السريرية والأداء المالي. وتشمل محفظتها أنظمة آلية لصرف الوصفات الطبية، وعبوات لتحسين الالتزام الدوائي، وأنظمة لإدارة الصيدليات، وأدوات للتفاعل مع المرضى، وقد صُممت هذه الحلول لتبسيط العمليات اليومية، ودعم الالتزام بتناول الأدوية، والحد من الأخطاء، وتحسين رعاية المرضى. وبفضل جذورها في قطاع الرعاية الصحية وتطبيقاتها التي تمتد إلى الاستشارات والتصنيع، تعمل ScriptPro عند تقاطع ممارسة الصيدلة والأتمتة والتكنولوجيا.
محلل دعم الصيدليات الثالث — ScriptPro عن بُعد، الولايات المتحدة
تقديم الدعم التقني عن بُعد لروبوتات ScriptPro وبرامجها وأجهزتها وسير عمل الصيدليات. حلّ التصعيدات ودعم العملاء عبر قنوات متعددة وتوجيه محللين آخرين.
الوصف
- استكشاف أعطال أنظمة ScriptPro وتطبيقاتها وأجهزتها وملحقات الحاسوب وصيانتها
- استخدام برامج الدعم عن بُعد لحل مشكلات العملاء المبلّغ عنها
- تقديم المشورة للعملاء بشأن تكوين الأنظمة وسير عمل الصيدليات والتحسينات المحتملة
- التواصل مع العملاء بشأن منتجات ScriptPro وخدماتها
- تحليل المشكلات التقنية وتقييم أداء الأنظمة
- البحث عن الحلول من خلال مقالات قاعدة المعرفة والإجراءات التقنية وSharePoint والمرشدين وطلبات الخدمة الموثقة
- استكشاف أعطال البرامج المملوكة ومعالجة التأمين وبطاقات الائتمان التابعة لجهات خارجية وتقارير Crystal وRDLC وتطبيقات الهاتف والويب وأنظمة تشغيل Windows وقواعد بيانات SQL وسير عمل الصيدليات
- معالجة استفسارات العملاء عبر قوائم انتظار الدعم العام وخبراء الموضوع
- تقديم الدعم المتزامن عبر الهاتف ودردشة Oracle Service Cloud والبريد الإلكتروني
- ترتيب قوائم التذاكر وإدارتها وفقًا لدرجة الاستعجال وتأثير المشكلة على العميل
- التوصية بتعديلات على سير عمل الصيدلية استنادًا إلى الاحتياجات التشغيلية والممارسات المعتمدة
- شرح إجراءات استكشاف الأعطال وخطوات سير العمل والأفكار والعمليات للمستخدمين النهائيين
- بناء علاقات مع العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة
- تسجيل مهام العمل في Siebel مع الحفاظ على جودة عالية للبيانات
- إدارة قوائم انتظار الدعم بفاعلية
- العمل بصفة خبير موضوع في معظم منتجات ScriptPro ومكوناتها
- تحمل مسؤولية التصعيدات على مستوى الفريق وتنسيق حلها مع فرق ScriptPro الأخرى
- تدريب المحللين من خلال تقديم الملاحظات والإرشادات بشأن الحالات المصعّدة
- معالجة مخاوف سلامة المرضى والمتطلبات التنظيمية
- المساهمة في المشاريع ذات الأولوية الأعلى
- المشاركة في مناوبة الاستدعاء خارج ساعات العمل
- إنجاز المسؤوليات الأخرى الموكلة
- رفع التقارير إلى مدير عمليات دعم الصيدليات
- العمل من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 7:30 صباحًا إلى 4:00 مساءً بتوقيت المنطقة الوسطى CST
المتطلبات
- درجة جامعية متوسطة في علوم الحاسوب أو الحوسبة أو مجال ذي صلة، أو خبرة ذات صلة لمدة أربع سنوات على الأقل
- خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة عملاء ScriptPro
- خبرة لا تقل عن أربع سنوات في استكشاف أعطال أنظمة تشغيل Windows، بما في ذلك Windows 7/10 وServer 2012/2016، والشبكات والبرامج والأجهزة
- خبرة متقدمة في تشخيص مشكلات أجهزة الحاسوب المكتبية والملحقات
- خبرة متقدمة في دعم تطبيقات البرامج المملوكة
- فهم متقدم لمفاهيم الاتصال والشبكات
- معرفة متقدمة بقواعد بيانات SQL وبناء جمل الاستعلامات
- خبرة في استخدام أدوات الدعم عن بُعد مثل BOMGAR أو PCAnywhere أو SecureLink أو Windows Remote Desktop
- خبرة في استخدام منصات تذاكر مكتب المساعدة، بما في ذلك Oracle أو Siebel أو أنظمة CRM أخرى
- خبرة في حل المشكلات ضمن جداول زمنية تعتمد على اتفاقيات مستوى الخدمة
- سرعة كتابة تبلغ 50 كلمة في الدقيقة
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
- الالتزام بالحضور المنتظم والالتزام بالمواعيد
- مهارات استثنائية في خدمة العملاء
- موقف إيجابي وروح المبادرة والمثابرة
- القدرة على النجاح في صناعة تتغير وتتوسع باستمرار
- القدرة على إدارة الأولويات المتنافسة مع الحفاظ على الانتباه للتفاصيل
- مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل
- معرفة بالرعاية الصحية أو المستحضرات الصيدلانية، ولا سيما ممارسة الصيدليات الخارجية
- خبرة في تقديم الطلبات إلى موردي المخزون
- شهادة في تقنية المعلومات مثل A+ أو MCITP Windows OS أو Network+
- معرفة بعمليات الصيدليات
- اتصال إنترنت عالي السرعة وموثوق عبر اتصال سلكي
- مساحة عمل منزلية خالية من مصادر التشتيت
- الاستعداد لحضور اجتماعات الفيديو مع تشغيل الكاميرا
- رخصة قيادة سارية
- الاستعداد للسفر جوًا لأداء مهام العمل إذا كان الموقع خارج المنطقة
- القدرة على الحصول على تصريح أمني من وزارة الدفاع بعد التوظيف
- تصريح قانوني للعمل في الولايات المتحدة؛ لا تقدم ScriptPro رعاية للحصول على التأشيرة
- القدرة على إكمال التدريب السنوي على الأمن السيبراني والتوعية بالخصوصية
- القدرة على الجلوس واستخدام اليدين والأصابع والقيام أحيانًا بالرفع والقرفصة والانحناء والانحناء للأمام ومد الذراعين
المزايا
- تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر
- تغطية العجز قصير الأجل
- تأمين على الحياة مدفوع من الشركة وتغطية العجز طويل الأجل
- إمكانية استخدام صالة رياضية داخل الحرم الجامعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- برنامج Vitality للعافية مع فرص لخفض تكاليف الأقساط
- إجازة مدفوعة الأجر
- إجازة والدية
- تسعة أيام عطلات مدفوعة الأجر
- ساعات تطوع مدفوعة الأجر
- برنامج مساعدة الموظفين
- فعاليات ترعاها الشركة وأنشطة لبناء الفريق
- خطة تقاعد 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة
- خدمات استثمار مالي
- خصومات للموظفين على المنتجات والخدمات
- ترتيب عمل عن بُعد من المنزل
- تطوير مهني من خلال الإرشاد والتوجيه