ScriptPro
ScriptPro
ScriptPro utvikler apoteksteknologi og driftsløsninger som hjelper apoteker med å håndtere ekspedering, arbeidsflyt, kliniske tjenester og økonomiske resultater. Produktporteføljen omfatter robotisert reseptdispensering, emballering som støtter etterlevelse av legemiddelbehandling, apoteksstyringssystemer og verktøy for pasientengasjement, utviklet for å effektivisere den daglige driften, støtte riktig legemiddelbruk, redusere feil og forbedre pasientbehandlingen. Med røtter i helsesektoren og anvendelser innen både rådgivning og produksjon arbeider ScriptPro i skjæringspunktet mellom apotekpraksis, automatisering og teknologi.

Apotekstøtteanalytiker III – ScriptPro, fjernarbeid, USA

Gi teknisk fjernstøtte for ScriptPros roboter, programvare, maskinvare og arbeidsflyter i apotek. Håndter eskaleringer, støtt kunder gjennom flere kanaler og veiled andre analytikere.

Beskrivelse

  • Feilsøke og vedlikeholde ScriptPro-systemer, applikasjoner, maskinvare og periferiutstyr
  • Bruke fjernsupportprogramvare til å løse rapporterte kundeproblemer
  • Rådgive kunder om systemkonfigurasjon, arbeidsflyter i apotek og mulige forbedringer
  • Kommunisere med kunder om ScriptPros produkter og tjenester
  • Analysere tekniske problemer og evaluere systemytelse
  • Finne løsninger gjennom artikler i kunnskapsbasen, tekniske prosedyrer, SharePoint, mentorer og dokumenterte servicehenvendelser
  • Feilsøke proprietær programvare, tredjepartsløsninger for forsikrings- og kredittkortbehandling, Crystal- og RDLC-rapporter, mobil- og webapplikasjoner, Windows-operativsystemer, SQL-databaser og arbeidsflyter i apotek
  • Håndtere kundehenvendelser gjennom køer for generell support og fageksperter
  • Gi samtidig støtte via telefon, Oracle Service Cloud-chat og e-post
  • Prioritere og administrere sakskøer etter hvor mye det haster og hvilken innvirkning det har på kunden
  • Anbefale justeringer av arbeidsflyter i apotek basert på driftsbehov og etablerte metoder
  • Forklare feilsøkingsprosedyrer, arbeidsflyttrinn, ideer og prosesser til sluttbrukere
  • Utvikle kunderelasjoner gjennom service av høy kvalitet
  • Registrere arbeidsoppgaver i Siebel og samtidig opprettholde høy datakvalitet
  • Administrere supportkøer effektivt
  • Være fagekspert på de fleste av ScriptPros produkter og komponenter
  • Eie eskaleringer på teamnivå og koordinere løsningen med andre ScriptPro-team
  • Veilede analytikere gjennom tilbakemeldinger og råd i eskalerte saker
  • Håndtere pasientsikkerhets- og regulatoriske forhold
  • Bidra til prosjekter med høyere prioritet
  • Delta i en beredskapsordning utenom arbeidstid
  • Utføre andre tildelte oppgaver
  • Rapportere til lederen for Pharmacy Support Operations
  • Arbeide mandag til fredag fra kl. 07.30 til 16.00 CST

Krav

  • Fagskolegrad eller tilsvarende innen informatikk, IT eller et beslektet fagområde, eller minst fire års relevant erfaring
  • Minst to års erfaring med kundeservice for ScriptPro
  • Minst fire års erfaring med feilsøking av Windows-operativsystemer, inkludert Windows 7/10 og Server 2012/2016, nettverk, programvare og maskinvare
  • Ekspertise i diagnostisering av problemer med stasjonær maskinvare og periferiutstyr
  • Eksperterfaring med støtte for proprietære programvareapplikasjoner
  • Ekspertforståelse av tilkoblings- og nettverkskonsepter
  • Avansert kunnskap om SQL-databaser og spørringssyntaks
  • Erfaring med fjernsupportverktøy som BOMGAR, PCAnywhere, SecureLink eller Windows Remote Desktop
  • Erfaring med helpdesk- og supportsaksplattformer, inkludert Oracle, Siebel eller andre CRM-systemer
  • Erfaring med å løse problemer innen SLA-styrte tidsrammer
  • Skrivehastighet på 50 ord per minutt
  • Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
  • Stabilt oppmøte og punktlighet
  • Svært gode kundeserviceferdigheter
  • Positiv holdning, initiativ og utholdenhet
  • Evne til å lykkes i en bransje i kontinuerlig endring og vekst
  • Evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer samtidig som du er nøye
  • Gode problemløsnings- og analytiske ferdigheter
  • Kunnskap om helsevesen eller legemidler, særlig praksis i apotek for åpenvård
  • Erfaring med å legge inn bestillinger hos lagerleverandører
  • En IT-sertifisering som A+, MCITP Windows OS eller Network+
  • Kunnskap om apotekdrift
  • Pålitelig høyhastighetsinternett med kablet tilkobling
  • Et uforstyrret hjemmekontor
  • Villighet til å delta i videomøter med kameraet aktivert
  • Gyldig førerkort
  • Villighet til å fly med fly i forbindelse med arbeid dersom du befinner deg utenfor området
  • Evne til å få sikkerhetsklarering fra USAs forsvarsdepartement etter ansettelse
  • Lovlig rett til å arbeide i USA; ScriptPro tilbyr ikke visumsponsing
  • Evne til å gjennomføre årlig opplæring i cybersikkerhet og personvern
  • Evne til å sitte, bruke hender og fingre og av og til løfte, huke seg ned, krype sammen, bøye seg og strekke seg

Fordeler

  • Dekning for helse, tannbehandling og syn
  • Dekning ved kortvarig uførhet
  • Arbeidsgiverbetalt livsforsikring og langtids uføreforsikring
  • Tilgang til et døgnåpent treningssenter på arbeidsplassen
  • Vitality Wellness Program med mulighet til å redusere premiekostnader
  • Betalt fri
  • Foreldrepermisjon
  • Ni betalte helligdager
  • Betalte frivillighetstimer
  • Employee Assistance Program
  • Bedriftssponsede arrangementer og teambuildingaktiviteter
  • 401(k)-pensjonsordning med arbeidsgivermatching
  • Finansielle investeringstjenester
  • Ansattrabatter på produkter og tjenester
  • Mulighet for å arbeide hjemmefra
  • Faglig utvikling gjennom mentorskap og veiledning

Relaterte jobber

Bloomlife Inc

Account executive innen helsesalg på avstand

Bloomlife Inc

Utvikle Bloomlifes fjernbaserte virksomhet for overvåking av svangerskap ved å selge løsninger for pasientovervåking på avstand til fødsels- og gynekologiklinikker og helsesystemer. Ha ansvar for hele salgsprosessen, fra prospektering og kliniske presentasjoner til kontraktsforhandlinger og overlevering for implementering.

Åpne