LogoFresh Jobs Ahead
The Ward Law Group, PL
The Ward Law Group, PL
51 – 200 Anställda
B2CJuridikSjukförsäkring
The Ward Law Group, PL är en advokatbyrå inom personskador som företräder personer som drabbats av vårdslöshet i ärenden som rör bilolyckor, lastbilsolyckor och dödsfall genom annans vållande. Byrån fokuserar starkt på att hjälpa den spansktalande befolkningen och erbjuder personlig juridisk vägledning under hela processen med anspråk och rättstvister. Byrån grundades 2012 och dess team av advokater har hjälpt klienter att driva krav på förlikningar på mer än 500 miljoner dollar, enligt företaget.
LinkedIn
Jobb på företaget

Tvåspråkig kundupplevelsemedarbetare, Colombia

Stöd klienter inom personskaderätt hos The Ward Law Group med frågor på två språk, ärendeuppdateringar, uppföljning och eskaleringar i en distansroll baserad i Colombia.

COColombia
1 000 $ – 1 700 $ / månad
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: spanskaAllmäntRepresentant
macOS

Beskrivning

  • Var huvudkontakt för klienter som behöver hjälp under sina juridiska ärenden.
  • Hjälp klienter professionellt och empatiskt via telefon och godkända kommunikationskanaler.
  • Ring välkomstsamtal, artighetssamtal och proaktiva uppföljningssamtal.
  • Ge korrekta ärendeuppdateringar, förklara processer och besvara vanliga frågor utifrån godkända rutiner och ärendeinformation.
  • Lös frågor vid den första kontakten när de ligger inom rollens befogenheter.
  • Uppmärksamma klienters missnöje, lugna situationen och följ rutiner för brådskande ärenden, upprepade kontakter och eskaleringar.
  • Samarbeta med ärendeansvariga, specialister, POD-ledare och chefer när en fråga kräver juridisk bedömning, beslut i ett ärende eller åtgärder från en annan avdelning.
  • Dokumentera klientsamtal, önskemål om uppdateringar, utlovad uppföljning och eskaleringar i Litify och andra godkända system.
  • Följ upp olösta frågor och tilldelade uppgifter för att bidra till snabba svar och tydlig kommunikation.
  • Hjälp till att hantera uppgifter inom klientupplevelse, bland annat samtal med låg kundnöjdhet, uppföljning av röstmeddelanden och artighetskontakter.
  • Skydda klienternas sekretess och kommunicera professionellt.
  • Delta i utbildning, handledning och uppdateringar av byråns rutiner och arbetsflöden för olika ärendefaser.
  • Samarbeta med kollegor och ledare för att upptäcka återkommande problem och förbättra klientkommunikation och processer.

Krav

  • Flytande engelska och spanska samt god förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt.
  • Tillgänglighet för att arbeta minst 30 timmar per vecka.
  • Tillgänglighet för en heltidsvecka på 40 timmar med två lediga dagar.
  • Tidigare erfarenhet av kundservice.
  • Erfarenhet från advokatbyrå eller juridisk bransch är meriterande men inget krav.
  • Erfarenhet från callcenter, klientrelationer eller administration är meriterande.
  • God kommunikativ förmåga, aktivt lyssnande, empati, organisationsförmåga och problemlösningsförmåga.
  • Förmåga att hantera flera klientförfrågningar, dokumentera uppgifter noggrant och följa eskaleringsrutiner.
  • Bekväm med att använda ärendehanteringssystem och lära sig ny teknik och avdelningens arbetsflöden.
  • Erfarenhet av CRM- eller ärendehanteringsplattformar som Litify, Filevine, SmartAdvocate eller Clio.
  • Uppdragstagare måste tillhandahålla egen utrustning och arbetsplats.
  • Dator som uppfyller de angivna kraven för Windows 11 eller macOS 14 eller senare, processor, RAM och SSD.
  • Internetanslutning med minst 30 Mbit/s nedladdning och 15 Mbit/s uppladdning, latens under 100 ms och ett privat, lösenordsskyddat nätverk.
  • USB-headset med brusreducering och mikrofon.
  • Webbkamera som ger tydlig bild.
  • Fullständig diskkryptering, automatiska säkerhetsuppdateringar, skärmlås och aktivt skydd mot skadlig programvara på enheten.
  • Lagra sökandedata endast i system som byrån har anvisat.
  • Ge inte juridisk rådgivning utan behörighet och gör inga åtaganden utanför godkända rutiner.

Förmåner

  • Distansarbete.
  • Heltidsschema med två lediga dagar.
  • Ingen betald ledighet, sjukvård, pension eller andra personalförmåner erbjuds.
  • Uppdragstagare tillhandahåller egen utrustning, programvara, internetanslutning och arbetsplats.
  • Professionell utveckling genom Train the Trainer-utbildningar, introduktionsutbildning för avdelningen, handledning och löpande processuppdateringar.

Relaterade jobb

Floowi Inc

Specialist på e-postinfrastruktur och leveransbarhet

Floowi Inc
11 – 50 Anställda
KonsultverksamhetMarknadsföringRekrytering
ARArgentinaBOBoliviaBRBrasilienCLChileCOColombiaCRCosta RicaCUKubaDODominikanska republikenECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMexikoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuela
3 750 $ / månad
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaAllmänt

Bygg och hantera system för e-postutskick i stor skala åt ett företag som tjänar pengar på kunddatabaser. Ansvara för leveransbarhet, autentisering, kampanjer och kontaktlistor med dagliga volymer på 300 000–500 000 e-postmeddelanden.

Öppna
Thermo Fisher Scientific

Klinisk prövningskoordinator – Colombia (distansarbete)

Thermo Fisher Scientific
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdLogistikTillverkning
COColombiaDistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaAllmäntKlinisk prövningskoordinator

Samordna kliniska prövningar inom läkemedel och bioteknik i Colombia och stöd arbetet med att aktivera prövningsställen, hantera regulatoriska dokument, bedöma genomförbarhet och samarbeta med prövare. Underhåll prövningsdokumentation och eTMF-system och hjälp prövningsställen och studieteam att hålla arbetet enligt plan.

Öppna