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The Ward Law Group, PL
The Ward Law Group, PL
51 – 200 Employés
Assurance santéB2CJuridique
The Ward Law Group, PL est un cabinet d'avocats spécialisé dans les dommages corporels qui représente des personnes victimes de négligence dans des affaires d'accidents de voiture, d'accidents de camion et de décès injustifiés. Le cabinet met fortement l'accent sur l'accompagnement de la communauté hispanique et fournit des conseils juridiques personnalisés tout au long des procédures de réclamation et de contentieux. Fondée en 2012, son équipe d'avocats a aidé ses clients à obtenir des règlements de plus de 500 millions de dollars, selon l'entreprise.
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Offres de l’entreprise

Représentant bilingue de l’expérience client, Colombie

Accompagnez les clients de The Ward Law Group dans leurs dossiers de dommages corporels en répondant à leurs demandes dans les deux langues, en fournissant des nouvelles de leur dossier, en assurant le suivi et en transmettant les problèmes, dans un poste à distance basé en Colombie.

COColombie
1 000 $ – 1 700 $ / mois
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : espagnolGénéralReprésentant
macOS

Description

  • Soyez le principal interlocuteur des clients qui ont besoin d’aide tout au long de leur dossier juridique.
  • Accompagnez les clients avec professionnalisme et empathie par téléphone et via les canaux de communication approuvés.
  • Passez des appels de bienvenue, de courtoisie et de suivi proactif.
  • Communiquez des nouvelles exactes sur les dossiers, expliquez les démarches et répondez aux questions courantes en suivant les procédures approuvées et en vous appuyant sur les informations du dossier.
  • Résolvez les demandes dès le premier échange lorsqu’elles relèvent des responsabilités du poste.
  • Repérez l’insatisfaction des clients, apaisez leurs préoccupations et appliquez les procédures relatives aux urgences, aux contacts répétés et aux remontées de problèmes.
  • Collaborez avec les responsables de dossier, les spécialistes, les responsables POD et les managers lorsqu’un sujet exige une appréciation juridique, une décision sur un dossier ou l’intervention d’un autre service.
  • Consignez les échanges avec les clients, les demandes d’actualisation, les engagements de suivi et les remontées de problèmes dans Litify et les autres systèmes approuvés.
  • Suivez les préoccupations non résolues et les tâches attribuées afin de contribuer à des réponses rapides et à une communication claire.
  • Contribuez à la gestion des tâches liées à l’expérience client, notamment les appels faisant suite à un faible niveau de satisfaction, le suivi des messages vocaux et les appels de courtoisie.
  • Protégez la confidentialité des clients et communiquez avec professionnalisme.
  • Participez aux formations, au coaching et aux mises à jour des procédures du cabinet et des flux de travail associés aux étapes des dossiers.
  • Collaborez avec vos collègues et les responsables pour repérer les préoccupations récurrentes et améliorer la communication avec les clients et les processus.

Exigences

  • Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol, avec de solides compétences en communication orale et écrite.
  • Disponibilité pour travailler au moins 30 heures par semaine.
  • Disponibilité pour une semaine à temps plein de 40 heures, avec deux jours de repos.
  • Expérience préalable en service client.
  • Une expérience en cabinet d’avocats ou dans le secteur juridique est souhaitée, mais non obligatoire.
  • Une expérience en centre d’appels, en relations clients ou en administration est souhaitée.
  • Solides compétences en communication, écoute active, empathie, organisation et résolution de problèmes.
  • Capacité à gérer plusieurs demandes de clients, à consigner les détails avec précision et à suivre les procédures de remontée des problèmes.
  • Aisance avec les systèmes de gestion de dossiers et capacité à se familiariser avec de nouvelles technologies et méthodes de travail du service.
  • Expérience des plateformes CRM ou de gestion de dossiers, comme Litify, Filevine, SmartAdvocate ou Clio.
  • Les prestataires doivent fournir leur propre matériel et leur espace de travail.
  • Ordinateur répondant aux exigences précisées en matière de Windows 11 ou macOS 14 ou version ultérieure, de processeur, de mémoire vive et de SSD.
  • Connexion Internet offrant au moins 30 Mbps en téléchargement et 15 Mbps en envoi, une latence inférieure à 100 ms et un réseau privé protégé par mot de passe.
  • Casque USB à réduction de bruit avec microphone.
  • Webcam permettant une image nette.
  • Chiffrement intégral du disque, mises à jour de sécurité automatiques, verrouillage de l’écran et logiciel de protection des terminaux actif.
  • Stocker les données des candidats uniquement dans les systèmes désignés par le cabinet.
  • Ne pas donner de conseils juridiques sans autorisation ni prendre d’engagement en dehors des procédures approuvées.

Avantages

  • Travail à distance.
  • Horaires à temps plein avec deux jours de repos.
  • Aucun congé payé, remboursement des soins de santé, régime de retraite ou autre avantage destiné aux salariés n’est fourni.
  • Les prestataires fournissent leur propre matériel, logiciels, connexion Internet et espace de travail.
  • Développement professionnel grâce aux sessions Train the Trainer, aux formations de découverte des services, au coaching et aux mises à jour continues des processus.

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