LogoFresh Jobs Ahead
The Ward Law Group, PL
The Ward Law Group, PL
51 – 200 Pracownicy
B2CPrawoUbezpieczenie zdrowotne
The Ward Law Group, PL to kancelaria prawna specjalizująca się w sprawach dotyczących obrażeń ciała, reprezentująca osoby poszkodowane w wyniku zaniedbań, w tym w sprawach związanych z wypadkami samochodowymi, wypadkami z udziałem ciężarówek oraz bezprawnym spowodowaniem śmierci. Kancelaria koncentruje się na obsłudze społeczności latynoskiej i zapewnia indywidualne doradztwo prawne na każdym etapie procesu dochodzenia roszczeń i postępowania sądowego. Założony w 2012 roku zespół prawników pomógł klientom uzyskać ugody o łącznej wartości przekraczającej 500 milionów dolarów, zgodnie z informacjami firmy.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Specjalista ds. obsługi klientów ze znajomością angielskiego i hiszpańskiego, Kolumbia

Wspieraj klientów The Ward Law Group w sprawach dotyczących obrażeń ciała: odpowiadaj na pytania, przekazuj informacje o sprawach, kontaktuj się ponownie i eskaluj zgłoszenia. Praca zdalna w Kolumbii z wykorzystaniem angielskiego i hiszpańskiego.

COKolumbia
1000 $ – 1700 $ / miesiąc
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiWymagany Język: hiszpańskiOgólnePrzedstawiciel
macOS

Opis

  • Bądź główną osobą kontaktową dla klientów potrzebujących pomocy w trakcie prowadzonych spraw sądowych.
  • Obsługuj klientów profesjonalnie i z empatią przez telefon oraz za pośrednictwem zatwierdzonych kanałów komunikacji.
  • Wykonuj telefony powitalne, grzecznościowe i proaktywne telefony kontrolne.
  • Przekazuj dokładne informacje o sprawach, wyjaśniaj procesy i odpowiadaj na typowe pytania zgodnie z zatwierdzonymi procedurami i informacjami o sprawie.
  • Rozwiązuj zgłoszenia podczas pierwszego kontaktu, jeśli mieszczą się w zakresie uprawnień na tym stanowisku.
  • Rozpoznawaj niezadowolenie klientów, łagodź napięte sytuacje i stosuj procedury dotyczące pilnych spraw, ponownych kontaktów i eskalacji.
  • Współpracuj z osobami prowadzącymi sprawy, specjalistami, liderami POD i menedżerami, gdy problem wymaga oceny prawnej, decyzji w sprawie lub działania innego działu.
  • Rejestruj rozmowy z klientami, prośby o aktualizacje, ustalenia dotyczące dalszego kontaktu i eskalacje w Litify oraz innych zatwierdzonych systemach.
  • Monitoruj nierozwiązane problemy i przydzielone zadania, aby wspierać terminowe odpowiedzi i jasną komunikację.
  • Pomagaj w realizacji zadań związanych z doświadczeniem klienta, w tym wykonuj telefony do klientów o niskim poziomie zadowolenia, oddzwaniaj w sprawie poczty głosowej i kontaktuj się z uprzejmości.
  • Chroń poufność klientów i komunikuj się profesjonalnie.
  • Bierz udział w szkoleniach, sesjach coachingowych oraz aktualizacjach procedur firmy i procesów dla poszczególnych etapów sprawy.
  • Wspólnie ze współpracownikami i liderami identyfikuj powtarzające się problemy i usprawniaj komunikację z klientami oraz procesy.

Wymagania

  • Biegła znajomość angielskiego i hiszpańskiego oraz bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
  • Gotowość do pracy co najmniej 30 godzin tygodniowo.
  • Gotowość do pracy w pełnym wymiarze 40 godzin tygodniowo z dwoma dniami wolnymi.
  • Doświadczenie w obsłudze klienta.
  • Doświadczenie w kancelarii prawnej lub branży prawniczej jest mile widziane, ale nie jest wymagane.
  • Mile widziane doświadczenie w call center, relacjach z klientami lub administracji.
  • Dobre umiejętności komunikacyjne, aktywnego słuchania, empatii, organizacji i rozwiązywania problemów.
  • Umiejętność obsługi wielu próśb klientów, dokładnego dokumentowania szczegółów i stosowania procedur eskalacji.
  • Gotowość do korzystania z systemów zarządzania sprawami oraz nauki nowych technologii i procesów działu.
  • Doświadczenie z CRM lub platformami do zarządzania sprawami, takimi jak Litify, Filevine, SmartAdvocate lub Clio.
  • Wykonawcy muszą zapewnić własny sprzęt i miejsce pracy.
  • Komputer spełniający określone wymagania dotyczące systemu Windows 11 lub macOS 14 albo nowszego, procesora, pamięci RAM i dysku SSD.
  • Połączenie internetowe o prędkości pobierania co najmniej 30 Mb/s i wysyłania co najmniej 15 Mb/s, opóźnieniu poniżej 100 ms oraz prywatna sieć zabezpieczona hasłem.
  • Zestaw słuchawkowy USB z mikrofonem i redukcją szumów.
  • Kamera internetowa zapewniająca wyraźny obraz.
  • Szyfrowanie całego dysku, automatyczne aktualizacje zabezpieczeń, blokada ekranu i aktywne oprogramowanie chroniące urządzenie końcowe.
  • Dane kandydatów przechowuj wyłącznie w systemach wskazanych przez kancelarię.
  • Nie udzielaj nieautoryzowanych porad prawnych ani nie składaj zobowiązań wykraczających poza zatwierdzone procedury.

Benefity

  • Praca zdalna.
  • Pełny wymiar pracy z dwoma dniami wolnymi.
  • Nie zapewnia się płatnego urlopu, opieki zdrowotnej, świadczeń emerytalnych ani innych świadczeń pracowniczych.
  • Wykonawcy zapewniają we własnym zakresie sprzęt, oprogramowanie, połączenie internetowe i miejsce pracy.
  • Rozwój zawodowy poprzez sesje Train the Trainer, szkolenia wprowadzające do działu, coaching i bieżące aktualizacje procesów.

Powiązane oferty pracy

Floowi Inc

Specjalista ds. infrastruktury poczty elektronicznej i dostarczalności

Floowi Inc
11 – 50 Pracownicy
DoradztwoMarketingRekrutacja
ARArgentynaBOBoliwiaBRBrazyliaCLChileCOKolumbiaCRKostarykaCUKubaDODominikanaECEkwadorGTGwatemalaHNHondurasHTHaitiMXMeksykNINikaraguaPAPanamaPEPeruPRPortorykoPYParagwajSVSalwadorUYUrugwajVEWenezuela
3750 $ / miesiąc
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiOgólne

Twórz i zarządzaj systemami do masowej wysyłki e-maili dla firmy monetyzującej bazę klientów. Nadzoruj dostarczalność, uwierzytelnianie, kampanie i listy kontaktów przy dziennym wolumenie 300 000–500 000 wiadomości.

Otwórz
Thermo Fisher Scientific

Koordynator badań klinicznych — Kolumbia (praca zdalna)

Thermo Fisher Scientific
Sponsor wizy H1BLogistykaOpieka zdrowotnaProdukcja
COKolumbiaZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiKoordynator badań klinicznychOgólne

Koordynowanie badań klinicznych w branży farmaceutycznej i biotechnologicznej w Kolumbii: uruchamianie ośrodków, dokumentacja regulacyjna, ocena wykonalności i współpraca z badaczami. Prowadzenie dokumentacji i systemów eTMF oraz wspieranie ośrodków i zespołów badawczych w realizacji planu działań.

Otwórz