이중 언어 고객 경험 담당자(콜롬비아)
콜롬비아 기반 원격 근무로 The Ward Law Group의 개인 상해 법률 사건 고객을 지원합니다. 영어·스페인어 문의, 사건 진행 상황 안내, 후속 연락 및 에스컬레이션을 담당합니다. 고객이 사건 절차를 이해하도록 돕고 질문과 우려에 적절히 대응합니다.
설명
- 법률 사건 전반에 걸쳐 고객의 주요 연락 담당자 역할을 합니다.
- 전화와 승인된 소통 채널을 통해 전문성과 공감 능력을 갖추고 고객을 지원합니다.
- 환영, 안부 확인 및 선제적 후속 연락 전화를 합니다.
- 승인된 절차와 사건 정보를 사용해 정확한 진행 상황을 공유하고, 절차를 설명하며 일반적인 질문에 답합니다.
- 담당 권한 범위에 해당하는 문의는 첫 응대에서 해결합니다.
- 고객의 불만을 파악하고 우려를 완화하며 긴급 사안, 반복 문의 및 에스컬레이션 절차를 따릅니다.
- 법적 판단, 사건 결정 또는 다른 부서의 조치가 필요한 사안은 사건 담당자, 전문 담당자, POD 리더 및 관리자와 협력합니다.
- Litify 및 기타 승인된 시스템에 고객과의 대화, 진행 상황 요청, 후속 조치 약속 및 에스컬레이션을 기록합니다.
- 미해결 우려 사항과 배정된 업무를 추적해 신속한 응답과 명확한 소통을 지원합니다.
- 정서 평가가 낮은 고객 대상 전화, 음성 메시지 후속 연락 및 안부 연락 등 고객 경험 업무를 지원합니다.
- 고객 기밀을 보호하고 전문적으로 소통합니다.
- 교육, 코칭, 회사 절차 및 사건 단계별 업무 흐름의 업데이트에 참여합니다.
- 동료 및 리더와 함께 반복되는 우려 사항을 찾아 고객 소통과 절차를 개선합니다.
지원 자격
- 영어와 스페인어에 능통하고 뛰어난 서면 및 구두 소통 능력을 갖춰야 합니다.
- 주당 최소 30시간 근무할 수 있어야 합니다.
- 주 2일 휴무가 포함된 주 40시간 풀타임 근무가 가능해야 합니다.
- 고객 서비스 경험이 있어야 합니다.
- 법률 사무소 또는 법률 업계 경험은 우대하지만 필수는 아닙니다.
- 콜센터, 고객 관계 또는 행정 업무 경험이 있으면 우대합니다.
- 뛰어난 소통, 적극적 경청, 공감, 정리 및 문제 해결 능력이 필요합니다.
- 여러 고객 요청을 관리하고 세부 사항을 정확히 기록하며 에스컬레이션 절차를 따라야 합니다.
- 사건 관리 시스템 사용에 익숙하고 새로운 기술과 부서 업무 흐름을 배울 수 있어야 합니다.
- Litify, Filevine, SmartAdvocate 또는 Clio와 같은 CRM이나 사건 관리 플랫폼 사용 경험이 있어야 합니다.
- 계약자는 장비와 작업 공간을 직접 마련해야 합니다.
- 지정된 Windows 11 또는 macOS 14 이상, 프로세서, RAM 및 SSD 요건을 충족하는 컴퓨터가 필요합니다.
- 다운로드 속도 30 Mbps 이상, 업로드 속도 15 Mbps 이상, 지연 시간 100 ms 미만이며 비공개 암호 보호 네트워크를 사용하는 인터넷 연결이 필요합니다.
- 마이크가 장착된 USB 노이즈 캔슬링 헤드셋이 필요합니다.
- 선명한 영상을 제공할 수 있는 웹캠이 필요합니다.
- 전체 디스크 암호화, 자동 보안 업데이트, 화면 잠금 및 활성 엔드포인트 보호 소프트웨어를 사용해야 합니다.
- 지원자 데이터는 회사가 지정한 시스템에만 저장해야 합니다.
- 승인되지 않은 법률 자문을 제공하거나 승인된 절차를 벗어난 약속을 해서는 안 됩니다.
복리후생
- 원격 근무.
- 주 2일 휴무가 포함된 풀타임 근무 일정.
- 유급 휴가, 의료보험, 퇴직 혜택 또는 기타 직원 복리후생은 제공되지 않습니다.
- 계약자는 장비, 소프트웨어, 인터넷 연결 및 작업 공간을 직접 마련해야 합니다.
- Train the Trainer 세션, 부서 탐색 교육, 코칭 및 지속적인 절차 업데이트를 통한 전문성 개발 기회.
