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The Ward Law Group, PL
The Ward Law Group, PL
51 – 200 Funcionários
B2CJurídicoSeguro-saúde
The Ward Law Group, PL é um escritório de advocacia especializado em danos pessoais que representa pessoas afetadas por negligência em casos envolvendo acidentes de carro, acidentes com caminhões e morte por negligência. O escritório tem forte foco no atendimento à comunidade hispânica e oferece orientação jurídica personalizada durante todo o processo de reivindicação e litígio. Fundada em 2012, sua equipe de advogados ajudou clientes a buscar acordos superiores a 500 milhões de dólares, segundo a empresa.
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Vagas da empresa

Representante bilíngue de experiência do cliente, Colômbia

Preste suporte aos clientes da The Ward Law Group em casos de lesões pessoais, atendendo a consultas bilíngues, fornecendo atualizações dos casos, fazendo acompanhamentos e encaminhamentos em uma função remota baseada na Colômbia.

COColômbia
$ 1.000 – $ 1.700 / mês
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: espanholGeralRepresentante
macOS

Descrição

  • Seja o principal ponto de contato para clientes que precisam de ajuda durante seus processos jurídicos.
  • Atenda os clientes por telefone e pelos canais de comunicação aprovados, com profissionalismo e empatia.
  • Faça ligações de boas-vindas, cortesia e acompanhamento proativo.
  • Compartilhe atualizações precisas dos casos, explique os processos e responda a perguntas frequentes com base nos procedimentos aprovados e nas informações do caso.
  • Resolva as consultas no primeiro contato quando estiverem dentro das atribuições da função.
  • Identifique a insatisfação dos clientes, acalme suas preocupações e siga os procedimentos para assuntos urgentes, contatos recorrentes e encaminhamentos.
  • Trabalhe com responsáveis pelos casos, especialistas, líderes de POD e gerentes quando um assunto exigir avaliação jurídica, uma decisão sobre o caso ou a atuação de outro departamento.
  • Registre conversas com clientes, solicitações de atualização, compromissos de acompanhamento e encaminhamentos no Litify e em outros sistemas aprovados.
  • Acompanhe preocupações não resolvidas e tarefas atribuídas para contribuir com respostas pontuais e comunicação clara.
  • Ajude a gerenciar tarefas de experiência do cliente, incluindo ligações com baixo índice de satisfação, retorno de mensagens de voz e contatos de cortesia.
  • Proteja a confidencialidade dos clientes e comunique-se profissionalmente.
  • Participe de treinamentos, orientações e atualizações dos procedimentos do escritório e dos fluxos de trabalho de cada etapa do caso.
  • Trabalhe com colegas e líderes para identificar preocupações recorrentes e aprimorar a comunicação com os clientes e os processos.

Requisitos

  • Fluência em inglês e espanhol, com fortes habilidades de comunicação oral e escrita.
  • Disponibilidade para trabalhar pelo menos 30 horas por semana.
  • Disponibilidade para uma jornada de tempo integral de 40 horas semanais, com dois dias de folga.
  • Experiência anterior em atendimento ao cliente.
  • Experiência em escritório de advocacia ou no setor jurídico é desejável, mas não obrigatória.
  • Experiência em central de atendimento, relacionamento com clientes ou área administrativa é desejável.
  • Fortes habilidades de comunicação, escuta ativa, empatia, organização e resolução de problemas.
  • Capacidade de gerenciar várias solicitações de clientes, registrar informações com precisão e seguir procedimentos de encaminhamento.
  • Conforto no uso de sistemas de gerenciamento de casos e disposição para aprender novas tecnologias e fluxos de trabalho do departamento.
  • Experiência com plataformas de CRM ou gerenciamento de casos, como Litify, Filevine, SmartAdvocate ou Clio.
  • Prestadores de serviços devem fornecer seus próprios equipamentos e espaço de trabalho.
  • Computador que atenda aos requisitos especificados de Windows 11 ou macOS 14 ou posterior, processador, RAM e SSD.
  • Conexão com a internet com velocidade mínima de 30 Mbps para download e 15 Mbps para upload, latência abaixo de 100 ms e rede privada protegida por senha.
  • Fone de ouvido USB com microfone e cancelamento de ruído.
  • Webcam capaz de fornecer imagem nítida.
  • Criptografia de disco completo, atualizações de segurança automáticas, bloqueio de tela e software ativo de proteção de endpoint.
  • Armazenar dados de candidatos somente nos sistemas designados pelo escritório.
  • Não fornecer aconselhamento jurídico sem autorização nem assumir compromissos fora dos procedimentos aprovados.

Benefícios

  • Trabalho remoto.
  • Jornada de tempo integral com dois dias de folga.
  • Não são oferecidos férias remuneradas, assistência médica, aposentadoria ou outros benefícios para funcionários.
  • Prestadores de serviços fornecem seus próprios equipamentos, software, conexão com a internet e espaço de trabalho.
  • Desenvolvimento profissional por meio de sessões Train the Trainer, treinamento de integração aos departamentos, orientação e atualizações contínuas dos processos.

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