LogoFresh Jobs Ahead
The Ward Law Group, PL
The Ward Law Group, PL
51 – 200 Zaměstnanci
B2CPrávoZdravotní pojištění
The Ward Law Group, PL je advokátní kancelář zaměřená na odškodnění za újmu na zdraví, která zastupuje osoby postižené nedbalostí, mimo jiné v případech dopravních nehod osobních a nákladních vozidel a neoprávněného usmrcení. Kancelář se výrazně zaměřuje na služby pro hispánskou komunitu a poskytuje individuální právní poradenství v průběhu celého procesu uplatnění nároku a soudního řízení. Tým advokátů, který kancelář založil v roce 2012, pomohl klientům podle údajů společnosti získat vyrovnání v celkové hodnotě přesahující 500 milionů dolarů.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Specialista klientské podpory se znalostí angličtiny a španělštiny, Kolumbie

Podporujte klienty The Ward Law Group v případech újmy na zdraví: odpovídejte na dotazy, informujte o průběhu případů, navazujte další kontakt a předávejte složitější záležitosti. Práce na dálku v Kolumbii s využitím angličtiny a španělštiny.

COKolumbie
1 000 $ – 1 700 $ / měsíc
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPožadovaný Jazyk: španělštinaObecnéZástupce
macOS

Popis

  • Buďte hlavní kontaktní osobou pro klienty, kteří potřebují pomoc během svých soudních případů.
  • Komunikujte s klienty profesionálně a empaticky telefonicky i prostřednictvím schválených komunikačních kanálů.
  • Provádějte uvítací, zdvořilostní a proaktivní následné hovory.
  • Poskytujte přesné informace o případech, vysvětlujte postupy a odpovídejte na běžné dotazy podle schválených postupů a informací o případu.
  • Vyřešte dotazy při prvním kontaktu, pokud spadají do pravomocí této pozice.
  • Rozpoznávejte nespokojenost klientů, zmírňujte napětí a dodržujte postupy pro naléhavé záležitosti, opakované kontakty a eskalace.
  • Spolupracujte s osobami odpovědnými za případy, specialisty, vedoucími POD a manažery, pokud záležitost vyžaduje právní posouzení, rozhodnutí o případu nebo činnost jiného oddělení.
  • Zaznamenávejte rozhovory s klienty, žádosti o aktualizace, dohody o následném kontaktu a eskalace v Litify a dalších schválených systémech.
  • Sledujte nevyřešené záležitosti a přidělené úkoly, abyste podpořili včasné odpovědi a srozumitelnou komunikaci.
  • Pomáhejte zajišťovat úkoly v oblasti klientské zkušenosti, včetně volání klientům s nízkým hodnocením spokojenosti, navazování na hlasové zprávy a zdvořilostního kontaktu.
  • Chraňte důvěrnost klientů a komunikujte profesionálně.
  • Účastněte se školení, koučování a aktualizací postupů kanceláře a pracovních procesů pro jednotlivé fáze případu.
  • Spolupracujte s kolegy a vedoucími na odhalování opakujících se problémů a zlepšování komunikace s klienty i procesů.

Požadavky

  • Plynulá znalost angličtiny a španělštiny a výborné písemné i ústní komunikační dovednosti.
  • Možnost pracovat alespoň 30 hodin týdně.
  • Možnost pracovat na plný úvazek 40 hodin týdně se dvěma dny volna.
  • Předchozí zkušenosti se zákaznickým servisem.
  • Zkušenosti z advokátní kanceláře nebo právního odvětví jsou výhodou, nikoli podmínkou.
  • Výhodou jsou zkušenosti z call centra, péče o klienty nebo administrativy.
  • Výborné komunikační dovednosti, aktivní naslouchání, empatie, organizovanost a schopnost řešit problémy.
  • Schopnost spravovat více požadavků klientů, přesně zaznamenávat podrobnosti a dodržovat eskalační postupy.
  • Ochota používat systémy pro správu případů a učit se nové technologie a pracovní postupy oddělení.
  • Zkušenosti s CRM nebo platformami pro správu případů, například Litify, Filevine, SmartAdvocate nebo Clio.
  • Externí spolupracovníci si musí zajistit vlastní vybavení a pracovní prostor.
  • Počítač splňující stanovené požadavky na Windows 11 nebo macOS 14 či novější, procesor, paměť RAM a SSD.
  • Připojení k internetu s rychlostí stahování alespoň 30 Mb/s a odesílání alespoň 15 Mb/s, latencí pod 100 ms a soukromou sítí chráněnou heslem.
  • USB náhlavní souprava s mikrofonem a potlačením hluku.
  • Webkamera umožňující čistý obraz.
  • Šifrování celého disku, automatické aktualizace zabezpečení, uzamykání obrazovky a aktivní software pro ochranu koncových zařízení.
  • Údaje uchazečů ukládejte pouze v systémech určených kanceláří.
  • Neposkytujte neautorizované právní rady ani nepřijímejte závazky mimo schválené postupy.

Benefity

  • Práce na dálku.
  • Plný pracovní úvazek se dvěma dny volna.
  • Placené volno, zdravotní péče, důchodové ani jiné zaměstnanecké benefity nejsou poskytovány.
  • Externí spolupracovníci si zajišťují vlastní vybavení, software, internetové připojení a pracovní prostor.
  • Profesní rozvoj prostřednictvím školení Train the Trainer, úvodního školení oddělení, koučování a průběžných aktualizací procesů.

Související pracovní nabídky

Floowi Inc

Specialista na e-mailovou infrastrukturu a doručitelnost

Floowi Inc
11 – 50 Zaměstnanci
MarketingNáborPoradenství
ARArgentinaBOBolívieBRBrazílieCLChileCOKolumbieCRKostarikaCUKubaDODominikánská republikaECEkvádorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMexikoNINikaraguaPAPanamaPEPeruPRPortorikoPYParaguaySVSalvadorUYUruguayVEVenezuela
3 750 $ / měsíc
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaObecné

Vytvářejte a spravujte systémy pro hromadné rozesílání e-mailů ve společnosti, která monetizuje zákaznickou databázi. Dohlížejte na doručitelnost, ověřování, kampaně a kontaktní seznamy při denním objemu 300 000–500 000 e-mailů.

Otevřít
Thermo Fisher Scientific

Koordinátor klinických studií — Kolumbie (práce na dálku)

Thermo Fisher Scientific
Sponzor víza H1BLogistikaVýrobaZdravotní péče
COKolumbieNa dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaKoordinátor klinických studiíObecné

Koordinace klinických studií ve farmaceutickém a biotechnologickém odvětví v Kolumbii: aktivace pracovišť, regulační dokumentace, posouzení proveditelnosti a spolupráce s výzkumníky. Vedení dokumentace a systémů eTMF a podpora pracovišť i studijních týmů při plnění plánovaných činností.

Otevřít