LogoFresh Jobs Ahead
The Ward Law Group, PL
The Ward Law Group, PL
51 – 200 Työntekijät
B2COikeudellinenSairausvakuutus
The Ward Law Group, PL on henkilövahinkoihin erikoistunut asianajotoimisto, joka edustaa huolimattomuudesta kärsineitä ihmisiä auto- ja kuorma-auto-onnettomuuksiin sekä kuolemantuottamukseen liittyvissä tapauksissa. Yritys keskittyy vahvasti palvelemaan latinalaisamerikkalaista yhteisöä ja tarjoaa henkilökohtaista oikeudellista neuvontaa koko korvausvaatimus- ja oikeudenkäyntiprosessin ajan. Vuonna 2012 perustetun yrityksen asianajajatiimi on auttanut asiakkaita tavoittelemaan yli 500 miljoonan dollarin korvauksia yrityksen mukaan.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Kaksikielinen asiakaskokemuksen edustaja, Kolumbia

Tue The Ward Law Groupin henkilövahinkoasioiden asiakkaita kaksikielisissä tiedusteluissa, tapauspäivityksissä, seurannassa ja eskaloinneissa etätyössä Kolumbiasta käsin.

COKolumbia
1 000 $ – 1 700 $ / kuukausi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiVaadittu Kieli: espanjaEdustajaYleinen
macOS

Kuvaus

  • Toimi asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä heidän oikeudellisten asioidensa ajan.
  • Auta asiakkaita ammattimaisesti ja empaattisesti puhelimitse ja hyväksyttyjen viestintäkanavien kautta.
  • Soita tervetulo-, kohteliaisuus- ja ennakoivia seurantapuheluita.
  • Jaa paikkansapitäviä päivityksiä asioista, selitä prosesseja ja vastaa yleisiin kysymyksiin hyväksyttyjen menettelyjen ja tapaustietojen perusteella.
  • Ratkaise tiedustelut ensimmäisen yhteydenoton aikana, kun ne kuuluvat tehtäväsi toimivaltaan.
  • Tunnista asiakkaiden tyytymättömyys, rauhoita tilanteita ja noudata kiireellisiä asioita, toistuvia yhteydenottoja ja eskalointeja koskevia menettelyjä.
  • Tee yhteistyötä asian vastuuhenkilöiden, asiantuntijoiden, POD-johtajien ja esihenkilöiden kanssa, kun asia edellyttää oikeudellista arviota, tapauspäätöstä tai toisen osaston toimenpiteitä.
  • Kirjaa asiakaskeskustelut, päivityspyynnöt, sovitut yhteydenotot ja eskaloinnit Litifyyn ja muihin hyväksyttyihin järjestelmiin.
  • Seuraa ratkaisemattomia huolenaiheita ja annettuja tehtäviä, jotta vastaukset saadaan ajoissa ja viestintä pysyy selkeänä.
  • Auta hallinnoimaan asiakaskokemukseen liittyviä tehtäviä, kuten matalan tunnetason puheluita, vastaajaviestien seurantaa ja kohteliaisuusyhteydenottoja.
  • Suojaa asiakkaiden luottamukselliset tiedot ja viesti ammattimaisesti.
  • Osallistu koulutuksiin, valmennukseen sekä yrityksen menettelytapojen ja asian käsittelyvaiheiden työnkulkujen päivityksiin.
  • Tunnista yhdessä kollegoiden ja esihenkilöiden kanssa toistuvia huolenaiheita ja kehitä asiakasviestintää ja prosesseja.

Vaatimukset

  • Sujuva englannin ja espanjan taito sekä vahvat kirjalliset ja suulliset viestintätaidot.
  • Valmius työskennellä vähintään 30 tuntia viikossa.
  • Valmius 40 tunnin kokoaikaiseen työviikkoon, johon sisältyy kaksi vapaapäivää.
  • Aiempi kokemus asiakaspalvelusta.
  • Kokemus asianajotoimistosta tai oikeusalalta katsotaan eduksi, mutta sitä ei edellytetä.
  • Kokemus puhelinpalvelusta, asiakassuhteista tai hallinnollisista tehtävistä katsotaan eduksi.
  • Vahvat viestintä-, aktiivisen kuuntelun, empatia-, organisointi- ja ongelmanratkaisutaidot.
  • Kyky hallita useita asiakaspyyntöjä, kirjata tiedot tarkasti ja noudattaa eskalointimenettelyjä.
  • Valmius käyttää asianhallintajärjestelmiä ja oppia uusia teknologioita sekä osaston työnkulkuja.
  • Kokemus CRM- tai asianhallinta-alustoista, kuten Litify, Filevine, SmartAdvocate tai Clio.
  • Urakoitsijoiden on hankittava omat laitteensa ja työtilansa.
  • Tietokone, joka täyttää määritellyt Windows 11- tai macOS 14- tai uudemman version, suorittimen, RAM-muistin ja SSD-levyn vaatimukset.
  • Internet-yhteys, jonka latausnopeus on vähintään 30 Mbps, lähetysnopeus vähintään 15 Mbps ja viive alle 100 ms, sekä yksityinen salasanalla suojattu verkko.
  • USB-liitäntäinen, melua vaimentava kuulokemikrofoni.
  • Selkeän videokuvan tarjoava verkkokamera.
  • Koko levyn salaus, automaattiset tietoturvapäivitykset, näytön lukitus ja aktiivinen päätelaitteiden suojausohjelmisto.
  • Säilytä hakijatietoja vain yrityksen määrittelemissä järjestelmissä.
  • Älä anna valtuuttamattomia oikeudellisia neuvoja tai tee hyväksyttyjen menettelyjen ulkopuolisia sitoumuksia.

Edut

  • Etätyö.
  • Kokoaikainen työaikataulu ja kaksi vapaapäivää.
  • Palkallista vapaata, terveydenhuoltoa, eläke-etua tai muita työsuhde-etuja ei tarjota.
  • Urakoitsijat hankkivat omat laitteensa, ohjelmistonsa, internet-yhteytensä ja työtilansa.
  • Ammatillista kehittymistä Train the Trainer -sessioiden, osaston toimintaan perehdyttävän koulutuksen, valmennuksen ja jatkuvien prosessipäivitysten kautta.

Samankaltaiset työpaikat

Floowi Inc

Sähköpostin infrastruktuuri- ja toimitettavuusasiantuntija

Floowi Inc
11 – 50 Työntekijät
KonsultointiMarkkinointiRekrytointi
ARArgentiinaBOBoliviaBRBrasiliaCLChileCOKolumbiaCRCosta RicaCUKuubaDODominikaaninen tasavaltaECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMeksikoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuela
3 750 $ / kuukausi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiYleinen

Rakenna ja hallinnoi suuren volyymin sähköpostinlähetysjärjestelmiä asiakastietokantojen kaupallistamiseen keskittyvässä yrityksessä. Vastaa toimitettavuudesta, tunnistautumisesta, kampanjoista ja yhteystietolistoista, kun sähköposteja lähetetään päivittäin 300 000–500 000.

Avaa
Thermo Fisher Scientific

Kliinisten tutkimusten koordinaattori – Kolumbia (etätyö)

Thermo Fisher Scientific
H1B-viisumin sponsoriLogistiikkaTerveydenhuoltoValmistus
COKolumbiaEtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiKliinisten tutkimusten koordinaattoriYleinen

Koordinoi lääke- ja bioteknologia-alan kliinisiä tutkimuksia Kolumbiassa ja tue tutkimuspaikkojen aktivointia, viranomaisasiakirjoja, toteutettavuuden arviointia ja tutkijakeskuksia. Ylläpidä tutkimusasiakirjoja ja eTMF-järjestelmiä sekä auta tutkimuspaikkoja ja tiimejä pitämään tehtävät aikataulussa.

Avaa
SupportNinja

Etätyönä toimiva MLS-koordinaattori (Kolumbia)

SupportNinja
1 001 – 5 000 Työntekijät
B2BSaaS
COKolumbia
4 500 000 COP / kuukausi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiYleinen

SupportNinjan MLS-koordinaattori auttaa jäseniä etänä ja tarjoaa tason 1 järjestelmätukea. Työhön kuuluu listaus-, jäsenyys-, vaatimustenmukaisuus- ja tietotoimintojen hoitaminen Kolumbiasta käsin.

Avaa