LogoFresh Jobs Ahead
The Ward Law Group, PL
The Ward Law Group, PL
51 – 200 Zaposlenici
B2CPravoZdravstveno osiguranje
The Ward Law Group, PL odvjetničko je društvo za naknadu štete koje zastupa osobe pogođene nemarom u slučajevima prometnih nesreća, nesreća s kamionima i protupravne smrti. Društvo je snažno usmjereno na pružanje usluga hispanoameričkoj zajednici te nudi personalizirano pravno savjetovanje tijekom cijelog postupka podnošenja odštetnog zahtjeva i sudskog postupka. Osnovano je 2012. godine, a prema navodima društva njegov je tim odvjetnika pomogao klijentima ostvariti nagodbe u vrijednosti većoj od 500 milijuna dolara.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Dvojezični predstavnik za korisničko iskustvo, Kolumbija

Pružajte podršku klijentima odvjetničkog ureda The Ward Law Group u predmetima osobnih ozljeda iz Kolumbije. Rad na daljinu uključuje dvojezičnu komunikaciju, ažuriranje statusa predmeta, praćenje i rješavanje eskalacija.

COKolumbija
1.000 $ – 1.700 $ / mjesec
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiObavezan Jezik: španjolskiOpćenitoPredstavnik
macOS

Opis

  • Budite glavna kontaktna osoba za klijente kojima je potrebna pomoć tijekom njihovih pravnih postupaka.
  • Pružajte klijentima profesionalnu i empatičnu podršku telefonom i putem odobrenih komunikacijskih kanala.
  • Obavljajte pozive dobrodošlice, ljubaznosti i proaktivnog praćenja.
  • Dijelite točne informacije o statusu predmeta, objašnjavajte postupke i odgovarajte na česta pitanja koristeći odobrene procedure i informacije o predmetu.
  • Riješite upite pri prvom kontaktu kada su u okviru ovlasti ove uloge.
  • Prepoznajte nezadovoljstvo klijenata, smirite situaciju i slijedite postupke za hitne probleme, ponovljene kontakte i eskalacije.
  • Surađujte s nositeljima predmeta, stručnjacima, voditeljima POD-a i rukovoditeljima kada je potrebno pravno mišljenje, odluka o predmetu ili postupanje drugog odjela.
  • Bilježite razgovore s klijentima, zahtjeve za ažuriranje, dogovore o daljnjem kontaktu i eskalacije u sustavu Litify i drugim odobrenim sustavima.
  • Pratite neriješene probleme i dodijeljene zadatke kako biste omogućili pravodobne odgovore i jasnu komunikaciju.
  • Pomozite u upravljanju zadacima korisničkog iskustva, uključujući pozive klijentima s niskom ocjenom raspoloženja, praćenje govorne pošte i ljubazne pozive.
  • Čuvajte povjerljivost podataka klijenata i komunicirajte profesionalno.
  • Sudjelujte u obukama, mentoriranju i ažuriranju uredskih procedura i radnih procesa prema fazama predmeta.
  • Surađujte s kolegama i rukovoditeljima kako biste uočili ponavljajuće probleme i poboljšali komunikaciju s klijentima i procese.

Zahtjevi

  • Tečno znanje engleskog i španjolskog jezika te izvrsne vještine usmene i pisane komunikacije.
  • Mogućnost rada najmanje 30 sati tjedno.
  • Mogućnost rada 40 sati tjedno na puno radno vrijeme uz dva slobodna dana.
  • Prethodno iskustvo u korisničkoj službi.
  • Iskustvo u odvjetničkom uredu ili pravnoj industriji prednost je, ali nije uvjet.
  • Iskustvo u pozivnom centru, odnosima s klijentima ili administraciji prednost je.
  • Izvrsna komunikacija, aktivno slušanje, empatija, organiziranost i vještine rješavanja problema.
  • Sposobnost upravljanja višestrukim zahtjevima klijenata, točnog bilježenja pojedinosti i praćenja postupaka eskalacije.
  • Sigurno korištenje sustava za upravljanje predmetima te spremnost na učenje novih tehnologija i radnih procesa odjela.
  • Iskustvo s CRM platformama ili sustavima za upravljanje predmetima kao što su Litify, Filevine, SmartAdvocate ili Clio.
  • Vanjski suradnici moraju osigurati vlastitu opremu i radni prostor.
  • Računalo koje ispunjava navedene zahtjeve za Windows 11 ili macOS 14 ili noviji, procesor, RAM i SSD.
  • Internetska veza s brzinom preuzimanja od najmanje 30 Mbps i slanja od najmanje 15 Mbps, latencijom ispod 100 ms i privatnom mrežom zaštićenom lozinkom.
  • USB slušalice s mikrofonom i poništavanjem buke.
  • Web-kamera koja omogućuje jasnu sliku.
  • Potpuna enkripcija diska, automatska sigurnosna ažuriranja, zaključavanje zaslona i aktivan softver za zaštitu krajnjih uređaja.
  • Podatke kandidata pohranjujte samo u sustave koje odredi ured.
  • Nemojte davati neovlaštene pravne savjete ni preuzimati obveze izvan odobrenih procedura.

Pogodnosti

  • Rad na daljinu.
  • Rad na puno radno vrijeme uz dva slobodna dana.
  • Ne osiguravaju se plaćeni dopust, zdravstveno osiguranje, mirovinsko osiguranje ni druge pogodnosti za zaposlenike.
  • Vanjski suradnici osiguravaju vlastitu opremu, softver, internetsku vezu i radni prostor.
  • Profesionalni razvoj kroz Train the Trainer radionice, uvodnu obuku o odjelu, mentoriranje i redovite novosti o procesima.

Povezani poslovi

Floowi Inc

Specijalist za infrastrukturu e-pošte i isporučivost

Floowi Inc
11 – 50 Zaposlenici
MarketingSavjetovanjeZapošljavanje
ARArgentinaBOBolivijaBRBrazilCLČileCOKolumbijaCRKostarikaCUKubaDODominikanska RepublikaECEkvadorGTGvatemalaHNHondurasHTHaitiMXMeksikoNINikaragvaPAPanamaPEPeruPRPortorikoPYParagvajSVSalvadorUYUrugvajVEVenezuela
3.750 $ / mjesec
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiOpćenito

Izgrađujte i upravljajte sustavima za slanje velikih količina e-pošte za tvrtku koja ostvaruje prihod od monetizacije baza podataka klijenata. Nadzirite isporučivost, autentifikaciju, kampanje i popise kontakata pri dnevnom slanju od 300.000 do 500.000 poruka.

Otvori
Thermo Fisher Scientific

Koordinator kliničkih ispitivanja – Kolumbija (rad na daljinu)

Thermo Fisher Scientific
Sponzor vize H1BLogistikaProizvodnjaZdravstvena skrb
COKolumbijaUdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKoordinator kliničkih ispitivanjaOpćenito

Koordinirajte farmaceutska i biotehnološka klinička ispitivanja u Kolumbiji te pružajte podršku aktivaciji lokacija, regulatornoj dokumentaciji, procjeni izvedivosti i lokacijama ispitivača. Održavajte dokumentaciju ispitivanja i eTMF sustave te pomažite lokacijama i timovima studije da aktivnosti napreduju prema planu.

Otvori