The Ward Law Group, PL

51 – 200 الموظفون

The Ward Law Group, PL هي شركة محاماة متخصصة في قضايا الإصابات الشخصية، وتمثل الأشخاص المتضررين من الإهمال في قضايا تشمل حوادث السيارات والشاحنات والوفاة الناتجة عن الخطأ. تركز الشركة بشكل كبير على خدمة المجتمع من أصول إسبانية، وتقدم إرشادات قانونية شخصية طوال مراحل المطالبات والتقاضي. تأسس فريقها عام 2012، وقد ساعد العملاء على السعي للحصول على تسويات تتجاوز قيمتها 500 مليون دولار، وفقًا للشركة.

وظائف الشركة

ممثل تجربة العملاء ثنائي اللغة، كولومبيا

قدّم الدعم لعملاء قضايا الإصابات الشخصية لدى مجموعة وارد للمحاماة، وتعامل مع استفساراتهم وتحديثات القضايا ومتابعتها وتصعيدها باللغتين. وظيفة عن بُعد مقرها كولومبيا.

قبل أسبوعين

كولومبيا

‏1,000 US$ – ‏1,700 US$ / شهر

عن بُعد دوام كامل متوسط خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية اللغة المطلوبة: الإسبانية عام ممثل

macOS

الوصف

كن جهة الاتصال الرئيسية للعملاء الذين يطلبون المساعدة طوال قضاياهم القانونية.
قدّم المساعدة للعملاء بمهنية وتعاطف عبر الهاتف ومن خلال قنوات التواصل المعتمدة.
أجرِ مكالمات الترحيب والمجاملة والمتابعة الاستباقية.
شارك تحديثات دقيقة عن القضايا، واشرح الإجراءات، وأجب عن الأسئلة الشائعة باستخدام الإجراءات المعتمدة ومعلومات القضية.
عالج الاستفسارات من أول تواصل عندما تقع ضمن صلاحيات الوظيفة.
تعرّف على استياء العملاء، وهدّئ مخاوفهم، واتبع الإجراءات الخاصة بالمسائل العاجلة وتكرار التواصل والتصعيد.
تعاون مع مسؤولي القضايا والمتخصصين وقادة فرق POD والمديرين عندما تتطلب المسألة رأيًا قانونيًا أو قرارًا بشأن القضية أو إجراءً من قسم آخر.
وثّق محادثات العملاء وطلبات التحديث والتزامات المتابعة والتصعيدات في نظام Litify والأنظمة المعتمدة الأخرى.
تابع المخاوف التي لم تُحل والمهام المسندة لدعم سرعة الاستجابة ووضوح التواصل.
ساعد في إدارة مهام تجربة العملاء، بما يشمل المكالمات المتعلقة بانخفاض مستوى الرضا ومتابعة الرسائل الصوتية والتواصل الودي.
احفظ سرية العملاء وتواصل بمهنية.
شارك في التدريب والتوجيه والتحديثات المتعلقة بإجراءات الشركة وسير العمل بحسب مراحل القضية.
تعاون مع الزملاء والقادة لرصد المخاوف المتكررة وتحسين التواصل مع العملاء والإجراءات.

المتطلبات

إتقان اللغتين الإنجليزية والإسبانية، مع مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
الاستعداد للعمل 30 ساعة أسبوعيًا على الأقل.
الاستعداد لجدول دوام كامل من 40 ساعة أسبوعيًا مع يومي إجازة.
خبرة سابقة في خدمة العملاء.
تُفضّل الخبرة في مكتب محاماة أو القطاع القانوني، لكنها ليست شرطًا.
تُفضّل الخبرة في مراكز الاتصال أو علاقات العملاء أو الأعمال الإدارية.
مهارات قوية في التواصل والاستماع الفعّال والتعاطف والتنظيم وحل المشكلات.
القدرة على إدارة طلبات متعددة من العملاء وتوثيق التفاصيل بدقة واتباع إجراءات التصعيد.
الارتياح لاستخدام أنظمة إدارة القضايا والاستعداد لتعلّم التقنيات الجديدة وسير عمل القسم.
خبرة بمنصات إدارة علاقات العملاء أو القضايا مثل Litify أو Filevine أو SmartAdvocate أو Clio.
على المتعاقدين توفير معداتهم ومكان عملهم الخاصين.
حاسوب يستوفي المتطلبات المحددة لنظام Windows 11 أو macOS 14 أو أحدث، والمعالج والذاكرة العشوائية RAM ووحدة التخزين SSD.
اتصال إنترنت بسرعة تنزيل لا تقل عن 30 ميغابت في الثانية ورفع لا يقل عن 15 ميغابت في الثانية، وزمن استجابة أقل من 100 مللي ثانية، وشبكة خاصة محمية بكلمة مرور.
سماعة رأس USB مزودة بميكروفون وخاصية إلغاء الضوضاء.
كاميرا ويب توفر صورة واضحة.
تشفير كامل للقرص، وتحديثات أمنية تلقائية، وقفل للشاشة، وبرنامج حماية نشط للأجهزة الطرفية.
تخزين بيانات المتقدمين في الأنظمة التي تحددها الشركة فقط.
عدم تقديم مشورة قانونية غير مصرح بها أو تقديم التزامات خارج الإجراءات المعتمدة.

المزايا

العمل عن بُعد.
جدول دوام كامل مع يومي إجازة.
لا تُقدّم إجازات مدفوعة أو رعاية صحية أو مزايا تقاعدية أو مزايا أخرى للموظفين.
يتولى المتعاقدون توفير معداتهم وبرامجهم واتصالهم بالإنترنت ومكان عملهم.
فرص للتطوير المهني من خلال جلسات Train the Trainer والتدريب الاستكشافي للأقسام والتوجيه والتحديثات المستمرة للإجراءات.

وظائف ذات صلة

11 – 50 الموظفون

الاستشارات التسويق التوظيف

إنشاء وإدارة أنظمة إرسال بريد إلكتروني بكميات كبيرة لشركة تعمل على تحقيق الدخل من قواعد بيانات العملاء. الإشراف على قابلية التسليم والمصادقة والحملات وقوائم جهات الاتصال، بإرسال يومي يتراوح بين 300,000 و500,000 رسالة.

فتح

51 – 200 الموظفون

الاستشارات التسويق تكنولوجيا الموارد البشرية

كولومبيا عن بُعد دوام كامل متوسط خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية عام منسق المعاملات

نسّق معاملات العقارات لدى LVN عن بُعد عبر متابعة المواعيد النهائية والمستندات والبريد الوارد والتقويمات. حافظ على التنسيق بين فريق المبيعات والقيادة والشركاء الخارجيين من خلال المتابعة في الوقت المناسب.

فتح

جهة راعية لتأشيرة H1B التصنيع الخدمات اللوجستية الرعاية الصحية

كولومبيا عن بُعد دوام كامل متوسط خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية عام منسق التجارب السريرية

تنسيق التجارب السريرية الدوائية والتقنية الحيوية في كولومبيا، مع دعم تفعيل المواقع والملفات التنظيمية ودراسات الجدوى ومواقع الباحثين. الحفاظ على وثائق التجارب وأنظمة eTMF، ومساعدة المواقع وفرق الدراسة على إبقاء الأنشطة ضمن الجدول.

فتح

51 – 200 الموظفون

B2C التأمين السفر

كولومبيا عن بُعد دوام كامل متوسط خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية عام منسق سفر

ساند المسافرين في الحجوزات وتغييرات خطط الرحلات والاضطرابات والاحتياجات العاجلة. قدّم خدمة عملاء على مدار الساعة لعمليات تأمين السفر العالمية لدى باتلفيس.

فتح

1,001 – 5,000 الموظفون

B2B SaaS

كولومبيا

‏4,500,000 CO$ / شهر

عن بُعد دوام كامل متوسط خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية عام

يقدم منسق MLS لدى SupportNinja الدعم عن بُعد للأعضاء والمساندة التقنية من المستوى الأول. ويتولى مهام القوائم والعضوية والامتثال والبيانات من كولومبيا.

فتح

ممثل تجربة العملاء ثنائي اللغة، كولومبيا

الوصف

المتطلبات

المزايا

وظائف ذات صلة

أخصائي البنية التحتية للبريد الإلكتروني وقابلية التسليم

منسق معاملات عن بُعد في كولومبيا

منسق التجارب السريرية – كولومبيا (عن بُعد)

منسق المساعدة على السفر وخدمات الكونسيرج (كولومبيا، عن بُعد)

منسق MLS عن بُعد (كولومبيا)