The Ward Law Group, PL

51 – 200 Сотрудники

B2C Медицинское страхование Юриспруденция

The Ward Law Group, PL — юридическая фирма, специализирующаяся на делах о телесных повреждениях и представляющая людей, пострадавших из-за чужой халатности, в том числе в делах об автомобильных и грузовых авариях, а также неправомерной смерти. Фирма уделяет особое внимание обслуживанию латиноамериканского сообщества и предоставляет индивидуальные юридические консультации на протяжении всего процесса рассмотрения претензии и судебного разбирательства. Основанная в 2012 году команда адвокатов помогла клиентам добиваться выплат по мировым соглашениям на общую сумму свыше 500 миллионов долларов, согласно данным компании.

Вакансии компании

Специалист по работе с клиентами со знанием английского и испанского языков, Колумбия

Помогайте клиентам The Ward Law Group по делам о телесных повреждениях: отвечайте на вопросы, сообщайте о ходе дела, связывайтесь повторно и передавайте сложные обращения специалистам. Удалённая работа в Колумбии с использованием английского и испанского языков.

2 недели назад

Колумбия

1 000 $ – 1 700 $ / месяц

Удалённо Полная занятость Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: английский Требуемый Язык: испанский Общее Представитель

macOS

Описание

Будьте основным контактным лицом для клиентов, которым нужна помощь на протяжении судебного дела.
Общайтесь с клиентами по телефону и через утверждённые каналы профессионально и с сочувствием.
Звоните новым клиентам, оказывайте вежливое внимание и проактивно связывайтесь для уточнений.
Предоставляйте точную информацию о ходе дела, объясняйте процессы и отвечайте на типичные вопросы, руководствуясь утверждёнными процедурами и сведениями по делу.
Решайте вопросы при первом обращении, если они входят в полномочия этой должности.
Замечайте недовольство клиентов, помогайте снизить напряжённость и следуйте процедурам для срочных вопросов, повторных обращений и эскалаций.
Взаимодействуйте с ответственными за дела, специалистами, руководителями POD и менеджерами, если вопрос требует юридической оценки, решения по делу или действий другого отдела.
Фиксируйте разговоры с клиентами, запросы на обновление информации, договорённости о последующих контактах и эскалации в Litify и других утверждённых системах.
Отслеживайте нерешённые вопросы и порученные задачи, чтобы своевременно отвечать клиентам и поддерживать ясную коммуникацию.
Помогайте выполнять задачи по улучшению клиентского опыта, включая звонки клиентам с низкой оценкой настроения, последующие звонки после голосовых сообщений и вежливые обращения.
Защищайте конфиденциальность клиентов и поддерживайте профессиональный стиль общения.
Участвуйте в обучении, наставничестве и обновлении процедур фирмы и процессов для разных этапов дела.
Вместе с коллегами и руководителями выявляйте повторяющиеся проблемы и улучшайте коммуникацию с клиентами и рабочие процессы.

Требования

Свободное владение английским и испанским языками, отличные навыки устного и письменного общения.
Готовность работать не менее 30 часов в неделю.
Готовность к полной 40-часовой рабочей неделе с двумя выходными днями.
Опыт работы в обслуживании клиентов.
Опыт работы в юридической фирме или юридической отрасли приветствуется, но не обязателен.
Опыт работы в колл-центре, с клиентами или на административной должности приветствуется.
Развитые навыки общения, активного слушания, эмпатии, организации работы и решения проблем.
Умение вести несколько клиентских запросов одновременно, точно фиксировать детали и соблюдать процедуры эскалации.
Готовность работать с системами управления делами и осваивать новые технологии и процессы отдела.
Опыт работы с CRM-системами или платформами управления делами, например Litify, Filevine, SmartAdvocate или Clio.
Подрядчики должны предоставить собственное оборудование и рабочее место.
Компьютер, соответствующий указанным требованиям: Windows 11 или macOS 14 либо более поздняя версия, процессор, оперативная память и SSD.
Интернет-соединение со скоростью загрузки не менее 30 Мбит/с и отдачи не менее 15 Мбит/с, задержкой менее 100 мс и частной сетью, защищённой паролем.
USB-гарнитура с микрофоном и шумоподавлением.
Веб-камера, обеспечивающая чёткое изображение.
Полное шифрование диска, автоматические обновления безопасности, блокировка экрана и активное программное обеспечение для защиты конечных устройств.
Хранить данные соискателей только в системах, определённых фирмой.
Не давать юридических консультаций без разрешения и не брать на себя обязательства вне утверждённых процедур.

Преимущества

Удалённая работа.
Полная рабочая неделя с двумя выходными днями.
Оплачиваемый отпуск, медицинское страхование, пенсионные и другие льготы для сотрудников не предоставляются.
Подрядчики самостоятельно обеспечивают себя оборудованием, программным обеспечением, интернетом и рабочим местом.
Профессиональное развитие: занятия Train the Trainer, ознакомительное обучение в отделе, наставничество и регулярные обновления рабочих процессов.

Похожие вакансии

11 – 50 Сотрудники

Консалтинг Маркетинг Подбор персонала

Создавайте и управляйте системами массовой отправки электронных писем для компании, монетизирующей клиентскую базу. Контролируйте доставляемость, аутентификацию, кампании и списки контактов при объёме 300 000–500 000 писем в день.

Открыть

51 – 200 Сотрудники

HR-технологии Консалтинг Маркетинг

Колумбия Удалённо Полная занятость Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: английский Координатор сделок Общее

Удалённо координируйте сделки LVN с недвижимостью: отслеживайте сроки, документы, почту и календари. Поддерживайте согласованность действий отдела продаж, руководства и внешних партнёров благодаря своевременной обратной связи.

Открыть

Спонсор визы H1B Здравоохранение Логистика Производство

Колумбия Удалённо Полная занятость Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: английский Координатор клинических исследований Общее

Координация клинических исследований в фармацевтической и биотехнологической сферах в Колумбии: запуск исследовательских центров, регуляторная документация, оценка осуществимости и взаимодействие с исследователями. Ведение документации и систем eTMF, поддержка исследовательских центров и команд для соблюдения плана работ.

Открыть

51 – 200 Сотрудники

B2C Путешествия Страхование

Колумбия Удалённо Полная занятость Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: английский Координатор путешествий Общее

Помогайте путешественникам с бронированиями, изменениями маршрутов, сбоями и срочными запросами. Оказывайте круглосуточную поддержку клиентам в рамках глобальных страховых операций battleface.

Открыть

1 001 – 5 000 Сотрудники

B2B SaaS

Колумбия

4 500 000 $ / месяц

Удалённо Полная занятость Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: английский Общее

Координатор MLS в SupportNinja удалённо помогает участникам и оказывает системную поддержку первого уровня, а также ведёт операции с объявлениями, членством, соблюдением правил и данными из Колумбии.

Открыть

Специалист по работе с клиентами со знанием английского и испанского языков, Колумбия

Описание

Требования

Преимущества

Похожие вакансии

Специалист по email-инфраструктуре и доставляемости

Удалённый координатор сделок с недвижимостью в Колумбии

Координатор клинических исследований — Колумбия (удалённо)

Координатор по туристической поддержке и консьерж-сервису (Колумбия, удалённо)

Удалённый координатор MLS (Колумбия)