The Ward Law Group, PL

51 – 200 עובדים

The Ward Law Group, PL היא משרד עורכי דין העוסק בנזקי גוף ומייצג אנשים שנפגעו מרשלנות במקרים הכוללים תאונות דרכים, תאונות משאיות ומוות שלא כדין. המשרד מתמקד במיוחד במתן שירות לקהילה ההיספנית ומעניק הכוונה משפטית מותאמת אישית לאורך תהליך הגשת התביעה וההתדיינות. המשרד נוסד בשנת 2012, ולפי החברה צוות עורכי הדין שלו סייע ללקוחות לפעול להשגת הסדרים בסכום כולל העולה על 500 מיליון דולר.

משרות בחברה

נציג/ת חוויית לקוח דו־לשוני/ת, קולומביה

תמיכה בלקוחות בתחום נזקי הגוף של קבוצת עורכי הדין Ward באמצעות מענה דו־לשוני, עדכוני תיקים, מעקב והסלמת פניות. תפקיד מרחוק הממוקם בקולומביה.

לפני שבועיים (2)

קולומביה

‏1,000 ‏$ – ‏1,700 ‏$ / חודש

מרחוק משרה מלאה רמת ביניים סניור שפה נדרשת: אנגלית שפה נדרשת: ספרדית כללי נציג

macOS

תיאור

לשמש איש/אשת הקשר המרכזי/ת ללקוחות הזקוקים לעזרה לאורך ההליכים המשפטיים שלהם.
לסייע ללקוחות במקצועיות ובאמפתיה בטלפון ובערוצי תקשורת מאושרים.
לבצע שיחות קבלת פנים, אדיבות ומעקב יזום.
למסור עדכונים מדויקים על תיקים, להסביר תהליכים ולענות על שאלות נפוצות לפי הנהלים המאושרים ומידע התיק.
לפתור פניות במגע הראשון כאשר הן בתחום הסמכות של התפקיד.
לזהות חוסר שביעות רצון של לקוחות, להרגיע חששות ולפעול לפי הנהלים בנושאים דחופים, בפניות חוזרות ובהסלמות.
לעבוד עם בעלי תיקים, מומחים, מובילי POD ומנהלים כאשר נדרשת הכרעה משפטית, החלטה בתיק או פעולה של מחלקה אחרת.
לתעד שיחות עם לקוחות, בקשות לעדכונים, התחייבויות למעקב והסלמות ב־Litify ובמערכות מאושרות אחרות.
לעקוב אחר חששות שלא נפתרו ומשימות שהוקצו כדי לתמוך במענה בזמן ובתקשורת ברורה.
לסייע בניהול משימות חוויית הלקוח, לרבות שיחות בעקבות משוב שלילי, מעקב אחר הודעות קוליות ופניות אדיבות.
לשמור על סודיות הלקוחות ולתקשר במקצועיות.
להשתתף בהדרכה, באימון ובעדכונים לנהלי המשרד ולתהליכי העבודה לפי שלבי התיק.
לעבוד עם עמיתים ומנהלים כדי לזהות חששות חוזרים ולשפר את התקשורת עם הלקוחות ואת התהליכים.

דרישות

שליטה באנגלית ובספרדית, בכתב ובעל פה, עם כישורי תקשורת חזקים.
זמינות לעבודה של לפחות 30 שעות בשבוע.
זמינות לשבוע עבודה מלא של 40 שעות עם שני ימי חופש.
ניסיון קודם בשירות לקוחות.
ניסיון במשרד עורכי דין או בענף המשפטי הוא יתרון אך אינו חובה.
ניסיון במוקד שירות, בקשרי לקוחות או בעבודה אדמיניסטרטיבית הוא יתרון.
כישורי תקשורת, הקשבה פעילה, אמפתיה, ארגון ופתרון בעיות ברמה גבוהה.
יכולת לנהל כמה בקשות לקוחות במקביל, לתעד פרטים במדויק ולפעול לפי נהלי הסלמה.
נוחות בעבודה עם מערכות לניהול תיקים ונכונות ללמוד טכנולוגיות חדשות ותהליכי עבודה מחלקתיים.
ניסיון בפלטפורמות CRM או לניהול תיקים כגון Litify, Filevine, SmartAdvocate או Clio.
הקבלנים נדרשים לספק ציוד ומרחב עבודה משלהם.
מחשב העומד בדרישות המפורטות עבור Windows 11 או macOS 14 ומעלה, מעבד, זיכרון RAM וכונן SSD.
חיבור אינטרנט במהירות הורדה של לפחות 30 Mbps והעלאה של 15 Mbps, השהיה מתחת ל־100 ms ורשת פרטית המוגנת בסיסמה.
אוזניית USB עם מיקרופון וביטול רעשים.
מצלמת רשת המספקת וידאו ברור.
הצפנת דיסק מלאה, עדכוני אבטחה אוטומטיים, נעילת מסך ותוכנת הגנה פעילה לנקודות קצה.
יש לאחסן נתוני מועמדים רק במערכות שהמשרד הגדיר.
אין לתת ייעוץ משפטי ללא הרשאה או להתחייב לדברים מחוץ לנהלים המאושרים.

הטבות

עבודה מרחוק.
משרה מלאה עם שני ימי חופש.
לא ניתנים ימי חופשה בתשלום, שירותי בריאות, חיסכון פנסיוני או הטבות אחרות לעובדים.
הקבלנים מספקים בעצמם ציוד, תוכנה, חיבור אינטרנט ומרחב עבודה.
פיתוח מקצועי באמצעות מפגשי Train the Trainer, הכרת המחלקה, אימון ועדכונים שוטפים לתהליכים.

משרות קשורות

11 – 50 עובדים

גיוס עובדים ייעוץ שיווק

הקמה וניהול של מערכות לשליחת כמויות גדולות של דוא״ל עבור חברה המייצרת הכנסות ממאגרי לקוחות. אחריות על יכולת המסירה, אימות, קמפיינים ורשימות אנשי קשר, בהיקף יומי של 300,000–500,000 הודעות.

פתח

51 – 200 עובדים

טכנולוגיית משאבי אנוש ייעוץ שיווק

קולומביה מרחוק משרה מלאה רמת ביניים סניור שפה נדרשת: אנגלית כללי רכז עסקאות

תיאום עסקאות הנדל״ן של LVN מרחוק באמצעות מעקב אחר מועדים, מסמכים, תיבות דואר ולוחות שנה. שמירה על תיאום בין צוות המכירות, ההנהלה והשותפים החיצוניים באמצעות מעקב בזמן.

פתח

נותן חסות לוויזת H1B ייצור לוגיסטיקה שירותי בריאות

קולומביה מרחוק משרה מלאה רמת ביניים סניור שפה נדרשת: אנגלית כללי מתאם ניסויים קליניים

תיאום ניסויים קליניים בתחום התרופות והביוטכנולוגיה בקולומביה, כולל תמיכה בהפעלת אתרים, ברשומות רגולטוריות, בהיתכנות ובאתרי חוקרים. תחזוקת תיעוד הניסויים ומערכות eTMF, וסיוע לאתרים ולצוותי המחקר בקידום הפעילויות לפי התוכנית.

פתח