The Ward Law Group, PL

51 – 200 Nhân viên

The Ward Law Group, PL là một công ty luật chuyên về thương tích cá nhân, đại diện cho những người bị ảnh hưởng bởi hành vi bất cẩn trong các vụ tai nạn ô tô, tai nạn xe tải và tử vong oan sai. Công ty tập trung phục vụ cộng đồng người gốc Tây Ban Nha và cung cấp hướng dẫn pháp lý phù hợp với từng khách hàng trong suốt quá trình yêu cầu bồi thường và tố tụng. Được thành lập vào năm 2012, đội ngũ luật sư của công ty đã hỗ trợ khách hàng theo đuổi các khoản dàn xếp trị giá hơn 500 triệu đô la, theo thông tin từ công ty.

Việc làm tại công ty

Nhân viên trải nghiệm khách hàng song ngữ, Colombia

Hỗ trợ khách hàng của The Ward Law Group trong các vụ việc thương tích cá nhân bằng cách giải đáp thắc mắc song ngữ, cập nhật hồ sơ, theo dõi và chuyển cấp vấn đề. Làm việc từ xa tại Colombia.

2 tuần trước

Colombia

1.000 $ – 1.700 $ / tháng

Từ xa Toàn thời gian Trung cấp Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Tây Ban Nha Chung Đại diện

macOS

Mô tả

Là đầu mối liên hệ chính cho khách hàng cần hỗ trợ trong suốt quá trình giải quyết vụ việc pháp lý.
Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại và các kênh liên lạc được phê duyệt với thái độ chuyên nghiệp, đồng cảm.
Thực hiện các cuộc gọi chào mừng, hỏi thăm và chủ động theo dõi.
Cung cấp thông tin cập nhật chính xác về vụ việc, giải thích quy trình và trả lời câu hỏi thường gặp theo quy trình cùng thông tin hồ sơ đã được phê duyệt.
Giải quyết yêu cầu ngay trong lần tương tác đầu tiên nếu thuộc phạm vi thẩm quyền của vị trí.
Nhận biết sự không hài lòng của khách hàng, xoa dịu mối lo ngại và tuân thủ quy trình đối với vấn đề khẩn cấp, liên hệ lặp lại và chuyển cấp.
Phối hợp với người phụ trách hồ sơ, chuyên viên, lãnh đạo POD và quản lý khi vấn đề cần đánh giá pháp lý, quyết định về hồ sơ hoặc xử lý từ bộ phận khác.
Ghi lại trao đổi với khách hàng, yêu cầu cập nhật, cam kết theo dõi và các trường hợp chuyển cấp trong Litify cùng những hệ thống được phê duyệt khác.
Theo dõi các mối quan ngại chưa được giải quyết và nhiệm vụ được giao để hỗ trợ phản hồi đúng hạn, giao tiếp rõ ràng.
Hỗ trợ quản lý các công việc về trải nghiệm khách hàng, bao gồm gọi cho khách hàng có phản hồi tiêu cực, theo dõi thư thoại và chủ động hỏi thăm.
Bảo vệ tính bảo mật của khách hàng và giao tiếp chuyên nghiệp.
Tham gia đào tạo, hướng dẫn và cập nhật quy trình của công ty cũng như quy trình làm việc theo từng giai đoạn hồ sơ.
Phối hợp với đồng nghiệp và lãnh đạo để nhận diện các vấn đề thường gặp, cải thiện hoạt động giao tiếp với khách hàng và quy trình.

Yêu cầu

Thông thạo tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha, có kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt.
Có thể làm việc ít nhất 30 giờ mỗi tuần.
Có thể làm việc toàn thời gian 40 giờ mỗi tuần và nghỉ hai ngày.
Có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng.
Ưu tiên có kinh nghiệm tại công ty luật hoặc trong ngành pháp lý nhưng không bắt buộc.
Ưu tiên có kinh nghiệm tại trung tâm cuộc gọi, quan hệ khách hàng hoặc hành chính.
Có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe chủ động, đồng cảm, tổ chức và giải quyết vấn đề tốt.
Có khả năng xử lý nhiều yêu cầu của khách hàng, ghi chép thông tin chính xác và tuân thủ quy trình chuyển cấp.
Sẵn sàng sử dụng hệ thống quản lý hồ sơ, học công nghệ mới và quy trình làm việc của bộ phận.
Có kinh nghiệm với nền tảng CRM hoặc quản lý hồ sơ như Litify, Filevine, SmartAdvocate hoặc Clio.
Nhà thầu tự trang bị thiết bị và không gian làm việc.
Máy tính đáp ứng các yêu cầu quy định về Windows 11 hoặc macOS 14 trở lên, bộ xử lý, RAM và ổ SSD.
Kết nối internet có tốc độ tải xuống tối thiểu 30 Mbps, tải lên 15 Mbps, độ trễ dưới 100 ms và mạng riêng có mật khẩu bảo vệ.
Tai nghe USB chống ồn có micrô.
Webcam có khả năng cung cấp hình ảnh rõ nét.
Có mã hóa toàn bộ ổ đĩa, cập nhật bảo mật tự động, khóa màn hình và phần mềm bảo vệ thiết bị đầu cuối đang hoạt động.
Chỉ lưu trữ dữ liệu ứng viên trong các hệ thống do công ty chỉ định.
Không đưa ra tư vấn pháp lý khi chưa được phép hoặc cam kết ngoài quy trình đã phê duyệt.

Phúc lợi

Làm việc từ xa.
Lịch làm việc toàn thời gian với hai ngày nghỉ.
Không cung cấp nghỉ phép có lương, bảo hiểm y tế, chế độ hưu trí hoặc phúc lợi nhân viên khác.
Nhà thầu tự trang bị thiết bị, phần mềm, kết nối internet và không gian làm việc.
Phát triển chuyên môn thông qua các buổi Train the Trainer, đào tạo tìm hiểu bộ phận, hướng dẫn và cập nhật quy trình thường xuyên.

Việc làm liên quan

11 – 50 Nhân viên

Tiếp thị Tư vấn Tuyển dụng

Xây dựng và quản lý hệ thống gửi email khối lượng lớn cho một công ty kiếm tiền từ cơ sở dữ liệu khách hàng. Phụ trách khả năng gửi email, xác thực, chiến dịch và danh sách liên hệ với lưu lượng hằng ngày từ 300.000 đến 500.000 email.

Mở

51 – 200 Nhân viên

Công nghệ nhân sự Tiếp thị Tư vấn

Colombia Từ xa Toàn thời gian Trung cấp Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Chung Điều phối viên giao dịch

Điều phối từ xa các giao dịch bất động sản LVN bằng cách theo dõi thời hạn, tài liệu, hộp thư và lịch.\nGiữ cho bộ phận Kinh doanh, ban lãnh đạo và các đối tác bên ngoài phối hợp nhịp nhàng thông qua việc theo sát kịp thời.

Mở

Nhà tài trợ visa H1B Chăm sóc sức khỏe Hậu cần Sản xuất

Colombia Từ xa Toàn thời gian Trung cấp Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Chung Điều phối viên thử nghiệm lâm sàng

Điều phối các thử nghiệm lâm sàng dược phẩm và công nghệ sinh học tại Colombia, hỗ trợ kích hoạt cơ sở nghiên cứu, hồ sơ pháp quy, đánh giá tính khả thi và các cơ sở của nghiên cứu viên. Duy trì tài liệu thử nghiệm và hệ thống eTMF, đồng thời hỗ trợ các cơ sở nghiên cứu và nhóm nghiên cứu theo sát tiến độ hoạt động.

Mở

51 – 200 Nhân viên

B2C Bảo hiểm Du lịch

Colombia Từ xa Toàn thời gian Trung cấp Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Chung Điều phối viên du lịch

Hỗ trợ khách du lịch đặt dịch vụ, thay đổi lịch trình, xử lý gián đoạn và nhu cầu khẩn cấp. Chăm sóc khách hàng 24/7 cho hoạt động bảo hiểm du lịch toàn cầu của battleface.

Mở

1.001 – 5.000 Nhân viên

B2B SaaS

Colombia

4.500.000 $ / tháng

Từ xa Toàn thời gian Trung cấp Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Chung

Điều phối viên MLS của SupportNinja hỗ trợ thành viên từ xa và xử lý các yêu cầu hỗ trợ hệ thống cấp 1, đồng thời phụ trách dữ liệu tin đăng, tư cách thành viên, tuân thủ và các hoạt động liên quan tại Colombia.

Mở

Nhân viên trải nghiệm khách hàng song ngữ, Colombia

Hỗ trợ khách hàng của The Ward Law Group trong các vụ việc thương tích cá nhân bằng cách giải đáp thắc mắc song ngữ, cập nhật hồ sơ, theo dõi và chuyển cấp vấn đề. Làm việc từ xa tại Colombia.

Mô tả

Yêu cầu

Phúc lợi

Việc làm liên quan

Chuyên viên hạ tầng và khả năng gửi email

Điều phối viên giao dịch bất động sản từ xa tại Colombia

Điều phối viên thử nghiệm lâm sàng – Colombia (Làm việc từ xa)

Điều phối viên hỗ trợ du lịch và dịch vụ concierge (Colombia, làm việc từ xa)

Điều phối viên MLS từ xa (Colombia)