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The Ward Law Group, PL
The Ward Law Group, PL
51 – 200 Empleados
B2CLegalSeguro de salud
The Ward Law Group, PL es un bufete de abogados especializado en lesiones personales que representa a personas afectadas por negligencia en casos de accidentes automovilísticos, accidentes de camiones y homicidio culposo. El bufete se enfoca especialmente en atender a la comunidad hispana y brinda orientación legal personalizada durante todo el proceso de reclamación y litigio. Fundado en 2012, su equipo de abogados ha ayudado a sus clientes a buscar acuerdos por más de 500 millones de dólares, según la empresa.
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Empleos de la empresa

Representante bilingüe de experiencia del cliente, Colombia

Ayuda a los clientes de The Ward Law Group en casos de lesiones personales con consultas bilingües, actualizaciones de casos, seguimiento y derivaciones, en un puesto remoto ubicado en Colombia.

COColombia
1000 $ – 1700 $ / mes
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: españolGeneralRepresentante
macOS

Descripción

  • Sé el contacto principal para los clientes que necesitan ayuda durante sus casos legales.
  • Atiende a los clientes por teléfono y a través de los canales de comunicación aprobados, con profesionalidad y empatía.
  • Realiza llamadas de bienvenida, cortesía y seguimiento proactivo.
  • Comparte actualizaciones precisas sobre los casos, explica los procesos y responde preguntas frecuentes según los procedimientos aprobados y la información del caso.
  • Resuelve las consultas en el primer contacto cuando estén dentro de las atribuciones del puesto.
  • Detecta la insatisfacción de los clientes, calma sus inquietudes y sigue los procedimientos para asuntos urgentes, contactos reiterados y derivaciones.
  • Colabora con responsables de casos, especialistas, líderes de POD y gerentes cuando un asunto requiera criterio jurídico, una decisión sobre el caso o la intervención de otro departamento.
  • Registra las conversaciones con los clientes, las solicitudes de actualización, los compromisos de seguimiento y las derivaciones en Litify y otros sistemas aprobados.
  • Haz seguimiento de las inquietudes pendientes y las tareas asignadas para contribuir a respuestas oportunas y una comunicación clara.
  • Ayuda a gestionar tareas de experiencia del cliente, incluidas las llamadas con baja valoración, el seguimiento de mensajes de voz y las llamadas de cortesía.
  • Protege la confidencialidad de los clientes y comunícate de manera profesional.
  • Participa en capacitaciones, sesiones de orientación y actualizaciones de los procedimientos del bufete y los flujos de trabajo de cada etapa del caso.
  • Colabora con colegas y líderes para detectar inquietudes recurrentes y mejorar la comunicación con los clientes y los procesos.

Requisitos

  • Dominio fluido del inglés y el español, con sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Disponibilidad para trabajar al menos 30 horas semanales.
  • Disponibilidad para una jornada de tiempo completo de 40 horas semanales, con dos días libres.
  • Experiencia previa en atención al cliente.
  • Se valora la experiencia en bufetes o en el sector jurídico, pero no es obligatoria.
  • Se valora la experiencia en centros de llamadas, relaciones con clientes o tareas administrativas.
  • Sólidas habilidades de comunicación, escucha activa, empatía, organización y resolución de problemas.
  • Capacidad para gestionar varias solicitudes de clientes, registrar los detalles con precisión y seguir los procedimientos de derivación.
  • Comodidad para usar sistemas de gestión de casos y aprender nuevas tecnologías y flujos de trabajo departamentales.
  • Experiencia con plataformas de CRM o gestión de casos, como Litify, Filevine, SmartAdvocate o Clio.
  • Los contratistas deben proporcionar su propio equipo y espacio de trabajo.
  • Computadora que cumpla los requisitos especificados de Windows 11 o macOS 14 o posterior, procesador, memoria RAM y SSD.
  • Conexión a Internet con velocidades de al menos 30 Mbps de descarga y 15 Mbps de carga, latencia inferior a 100 ms y una red privada protegida con contraseña.
  • Auriculares USB con micrófono y cancelación de ruido.
  • Cámara web capaz de ofrecer una imagen nítida.
  • Cifrado de disco completo, actualizaciones de seguridad automáticas, bloqueo de pantalla y software de protección de dispositivos activo.
  • Almacenar los datos de los solicitantes únicamente en los sistemas designados por el bufete.
  • No brindar asesoramiento jurídico sin autorización ni asumir compromisos fuera de los procedimientos aprobados.

Beneficios

  • Trabajo remoto.
  • Horario de tiempo completo con dos días libres.
  • No se proporcionan vacaciones pagadas, atención médica, jubilación ni otras prestaciones para empleados.
  • Los contratistas proporcionan su propio equipo, software, conexión a Internet y espacio de trabajo.
  • Desarrollo profesional mediante sesiones de Train the Trainer, capacitación de descubrimiento departamental, orientación y actualizaciones continuas de procesos.

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