LogoFresh Jobs Ahead
The Ward Law Group, PL
The Ward Law Group, PL
51 – 200 Karyawan
Asuransi kesehatanB2CHukum
The Ward Law Group, PL adalah firma hukum cedera pribadi yang mewakili orang-orang yang terdampak kelalaian dalam kasus kecelakaan mobil, kecelakaan truk, dan kematian akibat perbuatan melawan hukum. Firma ini berfokus kuat pada pelayanan bagi komunitas Hispanik dan memberikan panduan hukum yang dipersonalisasi sepanjang proses klaim dan litigasi. Didirikan pada tahun 2012, tim pengacaranya telah membantu klien mengupayakan penyelesaian perkara senilai lebih dari 500 juta dolar AS, menurut perusahaan.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Perwakilan Pengalaman Klien Dwibahasa, Kolombia

Mendukung klien perkara cedera pribadi The Ward Law Group dengan menangani pertanyaan dwibahasa, kabar perkembangan perkara, tindak lanjut, dan eskalasi. Posisi jarak jauh ini berbasis di Kolombia.

COKolombia
$1.000 – $1.700 / bulan
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: SpanyolRepresentatifUmum
macOS

Deskripsi

  • Menjadi kontak utama bagi klien yang membutuhkan bantuan selama proses perkara hukum mereka.
  • Membantu klien dengan profesional dan penuh empati melalui telepon dan saluran komunikasi yang disetujui.
  • Melakukan panggilan sambutan, panggilan untuk menjaga hubungan baik, dan panggilan tindak lanjut secara proaktif.
  • Menyampaikan perkembangan perkara yang akurat, menjelaskan proses, dan menjawab pertanyaan umum dengan menggunakan prosedur serta informasi perkara yang disetujui.
  • Menyelesaikan pertanyaan pada interaksi pertama jika hal tersebut berada dalam kewenangan posisi ini.
  • Mengenali ketidakpuasan klien, meredakan kekhawatiran, dan mengikuti prosedur untuk masalah mendesak, kontak berulang, dan eskalasi.
  • Bekerja sama dengan penanggung jawab perkara, spesialis, pemimpin POD, dan manajer jika suatu masalah memerlukan pertimbangan hukum, keputusan perkara, atau tindakan dari departemen lain.
  • Mencatat percakapan dengan klien, permintaan pembaruan, komitmen tindak lanjut, dan eskalasi di Litify serta sistem lain yang disetujui.
  • Memantau kekhawatiran yang belum terselesaikan dan tugas yang diberikan untuk mendukung tanggapan tepat waktu dan komunikasi yang jelas.
  • Membantu mengelola tugas pengalaman klien, termasuk panggilan terkait sentimen rendah, tindak lanjut pesan suara, dan komunikasi untuk menjaga hubungan baik.
  • Menjaga kerahasiaan klien dan berkomunikasi secara profesional.
  • Mengikuti pelatihan, pembinaan, serta pembaruan prosedur firma dan alur kerja berdasarkan tahap perkara.
  • Bekerja sama dengan kolega dan pimpinan untuk mengidentifikasi kekhawatiran yang berulang dan meningkatkan komunikasi serta proses untuk klien.

Persyaratan

  • Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol, dengan kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
  • Bersedia bekerja setidaknya 30 jam per minggu.
  • Bersedia bekerja penuh waktu selama 40 jam per minggu dengan dua hari libur.
  • Memiliki pengalaman sebelumnya di bidang layanan pelanggan.
  • Pengalaman di firma hukum atau industri hukum diutamakan, tetapi tidak diwajibkan.
  • Pengalaman di pusat panggilan, hubungan klien, atau administrasi diutamakan.
  • Memiliki kemampuan komunikasi, menyimak aktif, empati, organisasi, dan pemecahan masalah yang kuat.
  • Mampu menangani beberapa permintaan klien sekaligus, mencatat detail secara akurat, dan mengikuti prosedur eskalasi.
  • Nyaman menggunakan sistem manajemen perkara serta mempelajari teknologi baru dan alur kerja departemen.
  • Berpengalaman menggunakan platform CRM atau manajemen perkara seperti Litify, Filevine, SmartAdvocate, atau Clio.
  • Kontraktor harus menyediakan peralatan dan ruang kerja sendiri.
  • Komputer yang memenuhi persyaratan yang ditentukan untuk Windows 11 atau macOS 14 atau versi lebih baru, prosesor, RAM, dan SSD.
  • Koneksi internet dengan kecepatan unduh minimal 30 Mbps dan unggah 15 Mbps, latensi di bawah 100 ms, serta jaringan pribadi yang dilindungi kata sandi.
  • Headset USB peredam bising dengan mikrofon.
  • Webcam yang mampu memberikan kualitas video yang jelas.
  • Enkripsi seluruh disk, pembaruan keamanan otomatis, kunci layar, dan perangkat lunak perlindungan titik akhir yang aktif.
  • Simpan data pelamar hanya di sistem yang ditetapkan firma.
  • Jangan memberikan nasihat hukum tanpa wewenang atau membuat komitmen di luar prosedur yang disetujui.

Tunjangan

  • Kerja jarak jauh.
  • Jadwal penuh waktu dengan dua hari libur.
  • Tidak ada cuti berbayar, layanan kesehatan, dana pensiun, atau tunjangan karyawan lainnya.
  • Kontraktor menyediakan peralatan, perangkat lunak, koneksi internet, dan ruang kerja sendiri.
  • Pengembangan profesional melalui sesi Train the Trainer, pelatihan pengenalan departemen, pembinaan, dan pembaruan proses berkelanjutan.

Lowongan Terkait

Floowi Inc

Spesialis Infrastruktur dan Keterkiriman Email

Floowi Inc
11 – 50 Karyawan
KonsultasiPemasaranRekrutmen
ARArgentinaBOBoliviaBRBrasilCLCileCOKolombiaCRKosta RikaCUKubaDORepublik DominikaECEkuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMeksikoNINikaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RikoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuela
$3.750 / bulan
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisUmum

Membangun dan mengelola sistem pengiriman email bervolume tinggi untuk perusahaan monetisasi basis data pelanggan. Mengawasi keterkiriman, autentikasi, kampanye, dan daftar kontak untuk volume harian 300.000–500.000 email.

Buka
SupportNinja

Koordinator MLS Jarak Jauh (Kolombia)

SupportNinja
1.001 – 5.000 Karyawan
B2BSaaS
COKolombia
$4.500.000 / bulan
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisUmum

Koordinator MLS SupportNinja memberikan bantuan jarak jauh kepada anggota dan dukungan sistem Tingkat 1, sekaligus menangani operasional listing, keanggotaan, kepatuhan, dan data dari Kolombia.

Buka