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The Ward Law Group, PL
The Ward Law Group, PL
51 – 200 Mitarbeitende
B2CKrankenversicherungRecht
The Ward Law Group, PL ist eine Anwaltskanzlei für Personenschäden, die Menschen vertritt, die durch Fahrlässigkeit geschädigt wurden, unter anderem in Fällen von Autounfällen, Lkw-Unfällen und widerrechtlicher Tötung. Die Kanzlei konzentriert sich stark auf die Betreuung der hispanischen Gemeinschaft und bietet während des gesamten Prozesses der Schadensregulierung und gerichtlichen Auseinandersetzung individuelle rechtliche Beratung. Das 2012 gegründete Anwaltsteam hat Mandanten dabei unterstützt, laut Angaben des Unternehmens Vergleiche in Höhe von mehr als 500 Millionen US-Dollar anzustreben.
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Stellen im Unternehmen

Zweisprachige Ansprechperson für Kundenerfahrung, Kolumbien

Betreuen Sie Mandanten im Bereich Personenschadensrecht für The Ward Law Group bei zweisprachigen Anfragen, Fallupdates, Nachfassaktionen und Eskalationen. Die Remote-Stelle ist in Kolumbien angesiedelt.

COKolumbien
1.000 $ – 1.700 $ / Monat
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: SpanischAllgemeinVertreter
macOS

Beschreibung

  • Sie sind die zentrale Ansprechperson für Mandanten, die während ihres Rechtsfalls Unterstützung benötigen.
  • Sie unterstützen Mandanten telefonisch und über genehmigte Kommunikationskanäle professionell und einfühlsam.
  • Sie führen Begrüßungs-, Service- und proaktive Nachfassanrufe durch.
  • Sie teilen korrekte Fallupdates mit, erklären Abläufe und beantworten häufige Fragen anhand genehmigter Verfahren und Fallinformationen.
  • Sie klären Anfragen im ersten Kontakt, sofern sie in Ihren Zuständigkeitsbereich fallen.
  • Sie erkennen Unzufriedenheit, entschärfen Bedenken und befolgen die Verfahren für dringende Anliegen, wiederholte Kontakte und Eskalationen.
  • Sie arbeiten mit Fallverantwortlichen, Fachkräften, POD-Leitungen und Führungskräften zusammen, wenn ein Anliegen rechtliche Einschätzung, eine Fallentscheidung oder Maßnahmen einer anderen Abteilung erfordert.
  • Sie dokumentieren Gespräche mit Mandanten, Anfragen zu Updates, vereinbarte Nachfassaktionen und Eskalationen in Litify und anderen genehmigten Systemen.
  • Sie verfolgen ungelöste Anliegen und zugewiesene Aufgaben, um zeitnahe Antworten und klare Kommunikation zu unterstützen.
  • Sie helfen bei Aufgaben rund um die Mandantenerfahrung, darunter Anrufe bei negativer Stimmung, Rückrufe zu Sprachnachrichten und zuvorkommende Kontaktaufnahme.
  • Sie schützen die Vertraulichkeit der Mandanten und kommunizieren professionell.
  • Sie nehmen an Schulungen, Coachings und Aktualisierungen der Kanzleiverfahren und fallphasenbezogenen Abläufe teil.
  • Sie arbeiten mit Kolleginnen, Kollegen und Führungskräften zusammen, um wiederkehrende Anliegen zu erkennen und die Kommunikation mit Mandanten sowie Abläufe zu verbessern.

Anforderungen

  • Fließende Englisch- und Spanischkenntnisse sowie ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Verfügbarkeit für mindestens 30 Stunden pro Woche.
  • Verfügbarkeit für eine Vollzeitwoche mit 40 Stunden und zwei freien Tagen.
  • Erfahrung im Kundenservice.
  • Erfahrung in einer Anwaltskanzlei oder der Rechtsbranche ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
  • Erfahrung im Callcenter, in der Kundenbetreuung oder in der Verwaltung ist von Vorteil.
  • Ausgeprägte Kommunikations-, Zuhör-, Einfühlungs-, Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, mehrere Kundenanfragen zu bearbeiten, Details sorgfältig zu dokumentieren und Eskalationsverfahren einzuhalten.
  • Sicherer Umgang mit Fallmanagementsystemen sowie Bereitschaft, neue Technologien und Abläufe der Abteilung zu erlernen.
  • Erfahrung mit CRM- oder Fallmanagementplattformen wie Litify, Filevine, SmartAdvocate oder Clio.
  • Auftragnehmende müssen ihre eigene Ausstattung und ihren eigenen Arbeitsplatz bereitstellen.
  • Computer, der die vorgegebenen Anforderungen an Windows 11 oder macOS 14 oder höher, Prozessor, Arbeitsspeicher und SSD erfüllt.
  • Internetverbindung mit mindestens 30 Mbit/s Download- und 15 Mbit/s Uploadgeschwindigkeit, einer Latenz unter 100 ms und einem privaten, passwortgeschützten Netzwerk.
  • USB-Headset mit Mikrofon und Geräuschunterdrückung.
  • Webcam, die ein klares Videobild ermöglicht.
  • Vollständige Festplattenverschlüsselung, automatische Sicherheitsupdates, Bildschirmsperre und aktive Endpoint-Schutzsoftware.
  • Bewerberdaten dürfen nur in den von der Kanzlei vorgesehenen Systemen gespeichert werden.
  • Keine nicht genehmigte Rechtsberatung erteilen und keine Zusagen außerhalb der genehmigten Verfahren machen.

Zusatzleistungen

  • Remote-Arbeit.
  • Vollzeitplan mit zwei freien Tagen.
  • Es werden keine bezahlten Urlaubstage, Gesundheitsleistungen, Altersvorsorge oder sonstige Mitarbeiterleistungen angeboten.
  • Auftragnehmende stellen ihre eigene Ausstattung, Software, Internetverbindung und ihren eigenen Arbeitsplatz bereit.
  • Berufliche Weiterentwicklung durch Train-the-Trainer-Einheiten, Einführungen in die Abteilungen, Coaching und laufende Aktualisierungen der Abläufe.

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