LogoFresh Jobs Ahead
The Ward Law Group, PL
The Ward Law Group, PL
51 – 200 Medewerkers
B2CJuridischZorgverzekering
The Ward Law Group, PL is een letselschadeadvocatenkantoor dat mensen bijstaat die door nalatigheid zijn getroffen, in zaken rond auto-ongelukken, vrachtwagenongelukken en onrechtmatige dood. Het kantoor richt zich sterk op de Spaanstalige gemeenschap en biedt persoonlijke juridische begeleiding tijdens het volledige proces van schadeafhandeling en gerechtelijke procedures. Het team van advocaten, opgericht in 2012, heeft cliënten volgens het bedrijf geholpen bij het nastreven van schikkingen van meer dan 500 miljoen dollar.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Tweetalige medewerker klantervaring, Colombia

Ondersteun cliënten in letselschadezaken voor The Ward Law Group met tweetalige vragen, updates over zaken, opvolging en escalaties. Dit is een externe functie vanuit Colombia.

COColombia
$ 1.000 – $ 1.700 / maand
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: SpaansAlgemeenVertegenwoordiger
macOS

Beschrijving

  • Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor cliënten die tijdens hun juridische zaak hulp nodig hebben.
  • Je helpt cliënten professioneel en empathisch via de telefoon en via goedgekeurde communicatiekanalen.
  • Je voert welkomst-, service- en proactieve opvolggesprekken.
  • Je deelt nauwkeurige updates over zaken, legt procedures uit en beantwoordt veelgestelde vragen aan de hand van goedgekeurde procedures en zaakgegevens.
  • Je handelt vragen tijdens het eerste contact af wanneer ze binnen je bevoegdheid vallen.
  • Je herkent ontevredenheid bij cliënten, helpt zorgen te verminderen en volgt procedures voor dringende kwesties, herhaald contact en escalaties.
  • Je werkt samen met zaakverantwoordelijken, specialisten, POD-leiders en managers wanneer een kwestie juridisch oordeel, een beslissing over de zaak of actie van een andere afdeling vereist.
  • Je registreert gesprekken met cliënten, verzoeken om updates, afspraken over opvolging en escalaties in Litify en andere goedgekeurde systemen.
  • Je volgt onopgeloste zorgen en toegewezen taken op, zodat reacties tijdig komen en de communicatie duidelijk blijft.
  • Je helpt bij taken rond de klantervaring, waaronder gesprekken bij negatieve sentimenten, opvolging van voicemail en servicegerichte contactmomenten.
  • Je beschermt de vertrouwelijkheid van cliënten en communiceert professioneel.
  • Je neemt deel aan trainingen, coaching en updates van kantoorprocedures en workflows voor verschillende zaakfasen.
  • Je werkt met collega's en leidinggevenden samen om terugkerende zorgen te signaleren en de communicatie met cliënten en processen te verbeteren.

Vereisten

  • Je beheerst Engels en Spaans vloeiend en beschikt over sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
  • Je bent minimaal 30 uur per week beschikbaar.
  • Je bent beschikbaar voor een fulltime werkweek van 40 uur met twee vrije dagen.
  • Eerdere ervaring in klantenservice.
  • Ervaring bij een advocatenkantoor of in de juridische sector is een pré, maar niet vereist.
  • Ervaring met callcenters, cliëntrelaties of administratief werk is een pré.
  • Sterke communicatie-, luister-, empathie-, organisatie- en probleemoplossende vaardigheden.
  • Je kunt meerdere cliëntverzoeken beheren, details nauwkeurig vastleggen en escalatieprocedures volgen.
  • Je kunt goed werken met zaakbeheersystemen en leert graag nieuwe technologie en afdelingsworkflows kennen.
  • Ervaring met CRM- of zaakbeheersplatforms zoals Litify, Filevine, SmartAdvocate of Clio.
  • Opdrachtnemers moeten zelf voor apparatuur en een werkplek zorgen.
  • Een computer die voldoet aan de opgegeven vereisten voor Windows 11 of macOS 14 of hoger, processor, RAM en SSD.
  • Een internetverbinding met minimaal 30 Mbps downloadsnelheid en 15 Mbps uploadsnelheid, een latentie onder 100 ms en een privénetwerk met wachtwoordbeveiliging.
  • Een USB-headset met microfoon en ruisonderdrukking.
  • Een webcam die helder beeld kan leveren.
  • Volledige schijfversleuteling, automatische beveiligingsupdates, schermvergrendeling en actieve endpointbeveiligingssoftware.
  • Sla gegevens van sollicitanten alleen op in door het kantoor aangewezen systemen.
  • Geef geen ongeautoriseerd juridisch advies en doe geen toezeggingen buiten goedgekeurde procedures.

Voordelen

  • Op afstand werken.
  • Een fulltime rooster met twee vrije dagen.
  • Er worden geen betaald verlof, zorgverzekering, pensioenvoorziening of andere werknemersvoordelen verstrekt.
  • Opdrachtnemers zorgen zelf voor apparatuur, software, internetverbinding en werkplek.
  • Professionele ontwikkeling via Train the Trainer-sessies, introductietrainingen voor afdelingen, coaching en doorlopende procesupdates.

Gerelateerde vacatures

Floowi Inc

Specialist e-mailinfrastructuur en bezorgbaarheid

Floowi Inc
11 – 50 Medewerkers
AdviesMarketingWerving
ARArgentiniëBOBoliviaBRBraziliëCLChiliCOColombiaCRCosta RicaCUCubaDODominicaanse RepubliekECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaïtiMXMexicoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuela
$ 3.750 / maand
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsAlgemeen

Bouw en beheer grootschalige e-mailsystemen voor een bedrijf dat klantdatabases te gelde maakt. Houd toezicht op bezorgbaarheid, authenticatie, campagnes en contactlijsten, met dagelijkse volumes van 300.000 tot 500.000 e-mails.

Openen
Thermo Fisher Scientific

Coördinator klinische studies – Colombia (remote)

Thermo Fisher Scientific
Sponsor voor H1B-visumGezondheidszorgLogistiekMaakindustrie
COColombiaOp afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsAlgemeenCoördinator klinische onderzoeken

Coördineer klinische studies in de farmaceutische en biotechnologische sector in Colombia en ondersteun de opstart van centra, regelgevingsdocumentatie, haalbaarheid en onderzoekslocaties. Beheer studiedocumentatie en eTMF-systemen en help centra en studieteams hun activiteiten op schema te houden.

Openen
SupportNinja

Remote MLS-coördinator (Colombia)

SupportNinja
1.001 – 5.000 Medewerkers
B2BSaaS
COColombia
$ 4.500.000 / maand
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsAlgemeen

Als MLS-coördinator bij SupportNinja help je leden op afstand en bied je Tier 1-systeemondersteuning. Je verwerkt advertentie-, lidmaatschaps-, compliance- en gegevensactiviteiten vanuit Colombia.

Openen