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The Ward Law Group, PL
The Ward Law Group, PL
51 – 200 Dipendenti
Assicurazione sanitariaB2CLegale
The Ward Law Group, PL è uno studio legale specializzato in lesioni personali che rappresenta persone colpite da negligenza in casi riguardanti incidenti automobilistici, incidenti con camion e omicidio colposo. Lo studio si concentra in modo particolare sull'assistenza alla comunità ispanica e offre consulenza legale personalizzata durante l'intero processo di richiesta di risarcimento e contenzioso. Fondato nel 2012, il suo team di avvocati ha aiutato i clienti a perseguire accordi per un valore superiore a 500 milioni di dollari, secondo l'azienda.
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Offerte dell’azienda

Rappresentante bilingue dell’esperienza clienti, Colombia

Assisti i clienti di The Ward Law Group nei casi di lesioni personali, gestendo richieste in entrambe le lingue, aggiornamenti sui casi, follow-up ed escalation, in un ruolo da remoto con sede in Colombia.

COColombia
1000 $ – 1700 $ / mese
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: spagnoloGeneraleRappresentante
macOS

Descrizione

  • Sii il principale punto di contatto per i clienti che hanno bisogno di assistenza durante i loro procedimenti legali.
  • Assisti i clienti con professionalità ed empatia al telefono e tramite i canali di comunicazione approvati.
  • Effettua chiamate di benvenuto, cortesia e follow-up proattivo.
  • Fornisci aggiornamenti accurati sui casi, spiega le procedure e rispondi alle domande più comuni seguendo le procedure approvate e utilizzando le informazioni del caso.
  • Risolvi le richieste al primo contatto quando rientrano nelle responsabilità del ruolo.
  • Individua l’insoddisfazione dei clienti, riduci le tensioni e segui le procedure per questioni urgenti, contatti ripetuti ed escalation.
  • Collabora con i responsabili dei casi, gli specialisti, i responsabili POD e i manager quando una questione richiede una valutazione legale, una decisione sul caso o l’intervento di un altro reparto.
  • Registra le conversazioni con i clienti, le richieste di aggiornamento, gli impegni di follow-up e le escalation in Litify e negli altri sistemi approvati.
  • Monitora le questioni irrisolte e le attività assegnate per favorire risposte tempestive e una comunicazione chiara.
  • Aiuta a gestire le attività relative all’esperienza dei clienti, incluse le chiamate con valutazioni di soddisfazione basse, il follow-up dei messaggi vocali e i contatti di cortesia.
  • Tutela la riservatezza dei clienti e comunica in modo professionale.
  • Partecipa alla formazione, al coaching e agli aggiornamenti delle procedure dello studio e dei flussi di lavoro per le varie fasi dei casi.
  • Collabora con colleghi e responsabili per individuare le questioni ricorrenti e migliorare la comunicazione con i clienti e i processi.

Requisiti

  • Ottima conoscenza dell’inglese e dello spagnolo, con solide capacità di comunicazione scritta e orale.
  • Disponibilità a lavorare almeno 30 ore alla settimana.
  • Disponibilità per una settimana lavorativa a tempo pieno di 40 ore, con due giorni liberi.
  • Esperienza precedente nel servizio clienti.
  • L’esperienza presso uno studio legale o nel settore giuridico è preferibile, ma non obbligatoria.
  • È preferibile esperienza in un call center, nelle relazioni con i clienti o in attività amministrative.
  • Solide capacità di comunicazione, ascolto attivo, empatia, organizzazione e risoluzione dei problemi.
  • Capacità di gestire più richieste dei clienti, documentare i dettagli con precisione e seguire le procedure di escalation.
  • Dimestichezza con i sistemi di gestione dei casi e capacità di imparare nuove tecnologie e flussi di lavoro del reparto.
  • Esperienza con piattaforme CRM o di gestione dei casi come Litify, Filevine, SmartAdvocate o Clio.
  • I collaboratori a contratto devono fornire le proprie attrezzature e il proprio spazio di lavoro.
  • Computer conforme ai requisiti specificati per Windows 11 o macOS 14 o versioni successive, processore, RAM e SSD.
  • Connessione Internet con velocità di download di almeno 30 Mbps e upload di 15 Mbps, latenza inferiore a 100 ms e rete privata protetta da password.
  • Cuffie USB con microfono e cancellazione del rumore.
  • Webcam in grado di fornire immagini nitide.
  • Crittografia completa del disco, aggiornamenti di sicurezza automatici, blocco dello schermo e software di protezione degli endpoint attivo.
  • Conservare i dati dei candidati esclusivamente nei sistemi indicati dallo studio.
  • Non fornire consulenza legale non autorizzata né assumere impegni al di fuori delle procedure approvate.

Benefit

  • Lavoro da remoto.
  • Orario a tempo pieno con due giorni liberi.
  • Non sono previsti ferie retribuite, assistenza sanitaria, previdenza pensionistica o altri benefit per i dipendenti.
  • I collaboratori a contratto forniscono le proprie attrezzature, il software, la connessione Internet e lo spazio di lavoro.
  • Sviluppo professionale tramite sessioni Train the Trainer, formazione introduttiva sui reparti, coaching e aggiornamenti continui dei processi.

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