World Kinect
World Kinect
5 001 – 10 000 Anställda
EnergiKonsultverksamhetLogistik
World Kinect verkar inom den globala energibranschen och stödjer kunder inom flyg, sjöfart och landtransporter. Företagets verksamhet kombinerar energianskaffning, mäkleri, leveranser och riskhantering med en bred distributionsplattform som är utformad för att betjäna kunder på internationella marknader. Företaget arbetar även med hållbarhetsinitiativ, bland annat inköp av förnybar energi, system för handel med utsläppsrätter, minskade koldioxidutsläpp och energieffektiva lösningar. Med team inom rådgivning, logistik och energi erbjuder World Kinect en rad funktioner kopplade till energins transport, hantering och omställning.

Chef för kundservice – World Kinect, Elland hybrid

Led och utveckla ett kundserviceteam i Elland för World Kinect, med fokus på kundnöjdhet, operativ effektivitet och goda relationer med intressenter.

Beskrivning

  • Leda, coacha och utveckla kundserviceteamet
  • Fördela arbetsuppgifter och säkerställa att prioriteringar slutförs enligt plan
  • Hålla individuella möten, coachningssessioner och prestationsuppföljningar
  • Skapa en positiv, samarbetsinriktad och högpresterande teammiljö
  • Ge professionell, snabb och korrekt kundsupport
  • Hantera kundförfrågningar, eskaleringar och klagomål tills de är lösta
  • Vara senior kontaktpunkt för eskaleringar i komplexa kundärenden
  • Följa upp arbetsbelastning, servicenivåer och nyckeltal
  • Driva förbättringar av kundserviceprocesser och operativ leverans
  • Säkerställa att teamets aktiviteter följer företagets policyer och branschstandarder
  • Hålla teamets rutiner aktuella och väl dokumenterade
  • Arbeta nära försäljning, drift, leverantörer och ledande befattningshavare
  • Rapportera teamets resultat, risker och möjligheter till ledningen
  • Följa utvecklingen på marknaden och inom branschen samt lämna relevanta rekommendationer

Krav

  • Erfarenhet av att leda eller ansvara för ett team inom kundservice, kundrelationer, account management eller operativ support
  • Dokumenterad förmåga att coacha, motivera och utveckla medarbetare
  • Erfarenhet av att hantera kundeskaleringar och serviceproblem
  • God förmåga att hantera relationer med intressenter
  • Erfarenhet av processförbättring och utveckling av operativ effektivitet
  • Goda ledarskaps- och personalledningsförmågor
  • Utmärkt kommunikations- och relationsskapande förmåga
  • God problemlösningsförmåga
  • Noggrann och detaljorienterad
  • Utmärkt organisations- och prioriteringsförmåga
  • Förmåga att behålla lugnet och vara produktiv under press
  • Goda kunskaper i Microsoft Office

Förmåner

  • Tillgång till utbildning och löpande möjligheter till kompetensutveckling
  • Hybridarbete med närvaro på kontoret i Elland måndag till onsdag och distansarbete torsdag och fredag

Relaterade jobb

Alan

Försäljningschef och grundare, Saudiarabien

Alan

Bygg upp Alans sjukförsäkringsverksamhet i Saudiarabien och ansvara för B2B-försäljningen från första kontakt till avslut. Hjälp till att etablera företagets lokala kommersiella närvaro och forma dess försäljningsfunktion.

Öppna
CrowdStrike

Regional försäljningschef för sjukvård, västkusten

CrowdStrike

Led strategiska vårdkonton längs västkusten och sälj CrowdStrikes AI-baserade cybersäkerhetsplattform till stora företag. Bygg relationer med företagsledningar, samarbeta med kanalpartner och öka regionens intäkter.

Öppna