客户服务经理——World Kinect，埃兰德混合办公
在埃兰德带领并发展客户服务团队，为 World Kinect 提供支持。 负责提升客户满意度、运营绩效和利益相关者关系质量。
描述
- 管理、指导并发展客户服务团队
- 分配工作量，确保各项优先任务按时完成
- 开展一对一会谈、辅导会议和绩效评估
- 营造积极、协作且高绩效的团队环境
- 提供专业、及时且准确的客户支持
- 管理客户咨询、升级事项和投诉，直至问题解决
- 担任复杂客户事务的高级升级联系人
- 跟踪工作量、服务水平和关键绩效指标
- 推动客户服务流程和运营交付持续改进
- 确保团队活动遵循公司政策和行业标准
- 及时更新团队流程并做好完整记录
- 与销售、运营、供应商及高级管理人员密切合作
- 向高级管理层报告团队绩效、风险和机会
- 关注市场及行业发展，并提出相关建议
任职要求
- 具备领导或管理客户服务、客户关系服务、客户管理或运营支持团队的经验
- 具备指导、激励和培养团队成员的实际能力
- 具备处理客户升级事项和服务问题的经验
- 具备出色的利益相关者管理能力
- 具备改进流程和提升运营绩效的经验
- 具备有效的领导和人员管理技能
- 具备出色的沟通和关系建设能力
- 具备较强的问题解决能力
- 注重细节，严谨细致
- 具备出色的组织和优先级管理能力
- 能够在压力下保持冷静并高效工作
- 熟练使用 Microsoft Office
福利待遇
- 可获得培训和持续学习机会
- 混合办公安排：周一至周三在埃兰德办公室办公，周四和周五远程办公