
World Kinect hoạt động trong ngành năng lượng toàn cầu, hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực hàng không, vận tải biển và vận tải đường bộ. Hoạt động kinh doanh của công ty kết hợp mua sắm năng lượng, môi giới, cung ứng và quản lý rủi ro với một nền tảng phân phối rộng khắp, được thiết kế để phục vụ khách hàng trên các thị trường quốc tế. Công ty cũng triển khai các sáng kiến về phát triển bền vững, bao gồm tìm nguồn năng lượng tái tạo, các cơ chế giao dịch phát thải, khử carbon và các giải pháp nâng cao hiệu quả năng lượng. Với đội ngũ hoạt động trong các lĩnh vực tư vấn, logistics và năng lượng, World Kinect cung cấp nhiều vị trí gắn liền với việc vận chuyển, quản lý và chuyển đổi năng lượng.
Quản lý Dịch vụ Khách hàng – World Kinect, Elland làm việc kết hợp
Dẫn dắt và phát triển đội ngũ dịch vụ khách hàng tại Elland cho World Kinect, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, hiệu quả vận hành và quan hệ với các bên liên quan.
Mô tả
- Quản lý, hướng dẫn và phát triển Đội ngũ Dịch vụ Khách hàng
- Phân bổ khối lượng công việc và đảm bảo các ưu tiên được hoàn thành đúng tiến độ
- Tổ chức các buổi trao đổi một-một, huấn luyện và đánh giá hiệu suất
- Xây dựng môi trường làm việc tích cực, hợp tác và đạt hiệu suất cao
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, nhanh chóng và chính xác
- Xử lý các yêu cầu, vấn đề cần chuyển cấp và khiếu nại của khách hàng cho đến khi được giải quyết
- Đóng vai trò là đầu mối chuyển cấp cao nhất đối với các vấn đề phức tạp của khách hàng
- Theo dõi khối lượng công việc, mức độ dịch vụ và các chỉ số hiệu suất chính
- Thúc đẩy cải tiến quy trình dịch vụ khách hàng và hoạt động vận hành
- Đảm bảo các hoạt động của đội ngũ tuân thủ chính sách công ty và tiêu chuẩn ngành
- Duy trì quy trình làm việc của đội ngũ luôn cập nhật và được ghi chép đầy đủ
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh, Vận hành, các nhà cung cấp và lãnh đạo cấp cao
- Báo cáo hiệu suất, rủi ro và cơ hội của đội ngũ cho ban quản lý cấp cao
- Theo dõi diễn biến của thị trường và ngành, đồng thời đưa ra các đề xuất phù hợp
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm lãnh đạo hoặc quản lý đội ngũ dịch vụ khách hàng, dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, quản lý khách hàng hoặc hỗ trợ vận hành
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc huấn luyện, tạo động lực và phát triển thành viên trong đội ngũ
- Có kinh nghiệm xử lý các vấn đề cần chuyển cấp và sự cố dịch vụ khách hàng
- Có năng lực vững vàng trong quản lý các bên liên quan
- Có kinh nghiệm cải tiến quy trình và nâng cao hiệu quả vận hành
- Có kỹ năng lãnh đạo và quản lý nhân sự hiệu quả
- Có khả năng giao tiếp và xây dựng quan hệ xuất sắc
- Có tư duy giải quyết vấn đề tốt
- Tỉ mỉ và chú trọng đến từng chi tiết
- Có kỹ năng tổ chức và sắp xếp thứ tự ưu tiên xuất sắc
- Có khả năng giữ bình tĩnh và duy trì năng suất dưới áp lực
- Thành thạo Microsoft Office
Phúc lợi
- Được tham gia các khóa đào tạo và cơ hội học hỏi liên tục
- Lịch làm việc kết hợp, có mặt tại văn phòng ở Elland từ thứ Hai đến thứ Tư và làm việc từ xa vào thứ Năm và thứ Sáu